供（甲）方：

购（乙）方：

开工日期：20XX年月日交工日期：20XX年月日

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，经双方充分协商在平等、自愿的基础就热水工程签订下列合同，

一、制造商情况简介

二、售后服务承诺书

一、售后服务的承诺内容及措施

我公司是XXXX认证企业，信导以“快速、诚信、专业”的服务理念，形成了一套完整优质的售后的服务体系。

1.安装调试

系统安装交付，施工现场空气能热水器系统调试服务完毕，技术代表在现场与甲方人员进行技术交底工作，直至系统正常运行。同时根据甲方需要，免费培训系统管理维护人员。

2.产品“三保”（即保证优质产品，优良服务，优质配件）

优质的产品：我方保证所供部件、设备符合质量检测标准及出厂标准。产品出厂前进行全面性能测试并提供书面产品检测报告、使用说明书、合格证。

优良的配件：设备需外购部件选自国内外正规厂家的产品，质量性能优良。优良的服务：我公司对所安装系统免费提供终身维护、终身技术咨询服务；定期回访，主动征求用户意见，协助用户做好系统的运行和维护保养。公司为用户建

立使用维护及保养档案，及时协助客户做好保养运行工作。

3.售后承诺

1、）我公司保证向贵方所提供产品完全符合质量标准及本承诺书所作的承诺。

2、）本系统XXX产品保修期18个月，维修期内系统发生的损坏或不能正常运行，由我方免费提供维修及更换服务。保修期外，收取材料费，终身维护。

但如遇以下情况，我方不履行保修义务：

a、因甲方不正常操作及非正常情况下（火灾、保管不当、电压异常等）使用引起的损坏；

b、自行拆卸、改换机内部件（如线路、零配件）及人为责任损坏；

c、非我公司“特约维修中心”或指定的专业技术人员维修而引起的维修故障；

3、）我公司备有足够使用的备件，保证用户不会因缺少备件而影响运行，确保用户享有终身优质服务；

4.服务机构及措施

1）我公司有一支精锐的售后服务队伍，针对本系统将指定2名技术精湛、工作认真、态度热情的专业技术人员进行定向服务。

2）我公司开通24小时服务热线，快捷、迅速、专业地对相关故障进行处理，自接到客户通知后4小时内到达现场，一般故障2小时解决，较大故障厂家派专业技术人员5天内处理。

二、维护与保养方案

热泵热水机是自动化程度较高的设备，使用时定期进行机组状态检查，若能对机组进行长期而有效的维护和保养，机组的运行可靠性和使用寿命都会得到意想不到的提高。

1.机外安装的水过滤器应定期清洗，保证系统内水质清洁，以避免机组因水过滤器脏堵而造成损坏。

2.用户在使用和维护本机组时应注意：机组内所有的安全保护装置均在出厂前设定完毕，切勿自行调整。

3.经常检查机组的电源和电气系统接线是否牢固，电气元件是否有动作异常，如有应及时维修和更换。

4.经常检查水系统的补水﹑水箱的安全阀﹑液位控制器和排气装置工作

是否正常，以免空气进入系统造成水循环量减少，从而影响机组的制热量和机组运行的可靠性。

5.检查水泵，水路阀门是否工作正常，水管路及水管接头是否渗漏。

6.机组周围应保持清洁干燥，通风良好。定期清洗（1-2月）空气侧换热器，来保持良好的换热效果。

7.经常检查机组的各个部件的工作情况，检查机内管路接头和充气阀门处是否有油污，确保机组制冷剂无泄露。

8.机组周围请勿堆放杂物，以免堵塞进出风口，机组四周应保持清洁干燥，通风良好。

9.若停机时间较长，应将机组管路中的水放掉，并切断电源，套好防护罩。再运行时，开机前对系统进行全面检查。

10.机组出现故障，用户无法解决时，请电告本公司在当地的特约维修部，以便及时派人维修。

11.主机冷凝器清洗，本公司建议采用50℃-60℃﹑浓度为15%的热磷酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗3小时，最后用自来水冲洗3遍。（管

道安装时建议预留三通接口，用丝堵封住一个接口），以备清洗时接管。禁止用腐蚀性的清洗液清洗冷凝器。

12.水箱需在使用一段时间后（一般为两月，具体根据当地水质而定）需清除水垢。

Ⅰ. 服务承诺

1、管道设计

系统热水管道均采用PPR热水专用管。具有使用寿命长、耐高温等优点。管径匹配依给排水规范要求设计，满足高峰期用水需要。管道安装完毕后进行冲洗消毒、试压，承压能力达到国家有关验收标准。保证管道畅通无滴漏。

系统水质在循环加热过程中，大部分污泥杂物在重力作用下沉降在水箱底部，经定期排污对环境无任何影响。热水系统各水泵在运行过程中所排放的噪声低于生活区环境噪声排放国家标准。

2、于漏电保护等安全措施

热水系统及辅助加热装置的所有电气设备均设有可靠的接地及漏电保护。在意外停电、断路、短路等情况，系统均能实时检测并发出指令，停止电路系统工作，确保使用安全。

3、水泵

系统的水泵选用XXX水泵，该种水泵具有体积小、超小噪音、性能稳定、寿命长等特点

四、工程项目明细(配件及规格大小参阅附页清单)

主机与保温水箱之间全套冷热水管道（不含室内管道），系统内电源配件(不含外线电源)主机和水箱安装材料，由供方负责。全套产品主要配件详单如下：

五、合同造价及付款方式：

1、合同总造价为人民币大写_________________________________元整.

2、签定本合时预付定金 %计元整，冷热全效热水主机及不锈钢保温水箱货到现场付款 %计元整，安装调试完毕运行后付余

款 % 共计元整，剩余10%在系统正常运行满2个月之日前付清.乙方未按照合同约定付款，合同期顺延，并承担由此造成的一切损失并支付甲方违约金。

六、乙方责任：