优秀案例：留人留心，重在感动，管理补钙，服务补爱！
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阿里巴巴企业文化
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阿里巴巴的文化魅力
解剖一个麻雀：阿里巴巴
阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不 同的世界。 Mission使命：To make doing business easy.让天下 没有难做的生意。 Vision愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、 管理和融资的难题。 Values价值观：客户第一 ——客户是衣! 梦想！激情、奋斗！
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阿里巴巴的文化魅力
缘由
99年10月起，马云以理想与人格赢得了“气吞山河” 的资本供应，事业走向辉煌。这天，孙正义6分钟就决定投 资；12月单独见面3分钟，孙决定投资3500万美圆，51% 的比例，马后悔了，只要了2000万，35%的比例。从此， 孙成了马云扫荡中国电子商务产源源不断的资本供应者。
马云和阿里就是这样以理想主义和企业文化吸引、 留住和激励员工的：
1、不按市场规则定价，比原来公司都少，8000、9000的都到了3000块 。雅虎搜索引擎发明人 吴炯 跳槽到阿里，工资不到一半，还失去7位数 的股权收入 2、创业初期，香港IT高手TONY想加盟，月薪500块。“这个钱连给我 远在加拿大的女朋友打电话都不够。马云说“这个人真没劲”，掉头就 走了。TONY在和阿里的几个同事聊了聊后说“我还是来你们这里干吧 ”
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阿里巴巴文化留人激励人心
阿里巴巴发现，员工工作的源动力大体分为三类： 第一类：主管、老板的认可激励； 第二类：同事之间或挚友之间的赞扬； 第三类：家人亲人温馨祝福及赞扬。 V1.0：你表扬了员工，是单独私下表扬还是公开表扬，员工的感觉不 展望未来 一样，问候关心； V2.0：把家属的祝福感人的话录音播放，员工感觉家属的激励如影随 形； V3.0：拍摄员工亲密爱人或父母加油鼓劲的视频短片，在公司会议上 播放，员工就会感动得潸然落泪，似乎我不是一个人在战斗，顿时热 血沸腾，感恩公司。
且看
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阿里巴巴的文化魅力
3、COO蔡崇信原是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士，在一次 访问后被阿里文化所感召而决定加盟，AB公司因此也决定对阿里投资。
4、马云从来不以高薪去挖人，还说，公司的股票都是骗人的，失败了一钱不 值，成功了就全在你们手上。 5、阿里从来不提供高薪，也不高薪吸引人，但中国网络产业一批又一批有理 评论：如果把职场看成一个交易系统，阿里降低了 想、有激情、勇于献身的能人志士就像当年志者奔赴延安一样。一位长期跟 踪阿里的资深人士这样说：“多么奇怪，6年2190天，这个队伍始终保持超 交易成本。“长期处在同样的氛围、对内高度统一 乎寻常的“亢奋”与“战斗欲”，而这个团队绝大部分都拿捉中国同行业中 、大家都用同样的逻辑对待他人，不合适的人将被 等以下的水平的工资，却有着职场人士对职责少有的忠诚度、幸福感与向心 力” “舆论”自然淘汰，实际上避免了很多单位的“口 6、卫哲是从百安居中国区总裁跳槽去阿里做集团副总裁的说，“这恐怕是 是心非”，是管理成本的极大节省！” 中国企业里笑脸最多的一个企业，而且执行力超强，但我也不知道为什么” 7、一位曾经因为挫折而极度消沉、几欲自杀的女士来到阿里，3个月姿态焕然 一新。尽管3000块的薪水对白领来说没有兴奋点，但她口气铿锵：“请不要再 思考： 提那些与自杀相关的愚蠢话题，我正在为中国的电子商务做贡献” 我们要追求物质为魂还是精神为魂？ 8、魔力还蔓延到与阿里朝夕相处的雇员亲人那里。马云习惯不定期请家属来 公司“视察”，枕边人听完回去后说：“加油干吧，公司和家就全靠你了！ ”曾经一位长期抱怨丈夫工作过于拼命的妻子，最后在安里巴巴员工大会时 跌跌撞撞冲上了主席台“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里”。
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满 意。 具有超前服务意识，防患于未然。
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阿里巴巴的文化魅力
解剖一个麻雀：阿里巴巴