2020/12/10
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动态性
企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业形象树立起来以后，有其宏观的时空上的 稳定性。但是，企业形象并不是固定不变的，除了具有相对稳定的一面，还具有波动可 变的一面。这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去 的旧印象和评价，一步一步地塑造出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使 企业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象。因为良好企业形象的确立决非一日 之功，而是企业员工长期奋斗、精心塑造的结果。但是企业形象的损坏，往往却是由于 一念之差，一步之错。企业形象构成要素的任何环节、层次出现严重问题，都可能使长 期培植的良好形象受到损害，甚至毁于一旦。
２、整体性和层次性
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整体性
企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一 个完整的有机整体，具有整体性的特征。各要素形象如企业员工 的形象、产品或服务的形象之间具有内在的必然联系。构成企业 形象的每一个要素的表现好坏，必然会影响到整体的企业形象。 因此在企业形象形成过程中，应把企业形象贯彻和体现在经营管 理思想、决策以及经营管理活动之中，从企业的外部形象和内在 精神的方方面面体现出来，依靠全体员工的共同努力，使企业形 象的塑造成为大家的自觉行为。企业只有在所有方面都有上乘的 表现，才能塑造出一个完整的全面的良好形象。
企业实态是一种客观存在，这种客观存在只有通过各种媒体介 绍、展示给公众，为社会公众认识、感知，才能形成公众接近 一致的印象和评价，形成具体的企业形象。如果企业不能把其 客观实态有效地全面地传递给消费者，或是企业有意隐瞒缺陷， 自我美化，就会使企业形象失真乃至虚假。
表现在企业形象形成过程的主观色彩。
企业形象是社会公众以其特有的思维方式、价值取向、消费观 念、需要模式以及情感等主观意识，对企业的各种信息进行接 收、选择和分析，进而形成的特定的印象和评价，其结果是主 观的。企业形象的主观性特征，要求企业在进行形象塑造时， 其一切活动都要适应社会公众的价值观念、需求层次、思维方 式以及情感要求，赢取公众的欢心，树立良好的形象。
3、稳定性和动态性
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稳定性
首先产生于企业形象所具有的客观物质基础。 其次，这种稳定性还反映在人们有相同的心理机制。 最后，人们往往都具有共同的思维定势。
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不变的Coca Cola
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企业形象的稳定性可能导致两种不同结果
一是相对稳定 的良好企业形 象。在市场竞争中，
企业形象是企业 实态的表现，是 企业一切活动在 社会面前的展示， 是客观真实的， 具有客观性的特 征。良好的企业 形象不能由企业 经营者主观设定， 自我感觉良好并 不能表明企业形 象果真良好。良 好的企业形象是 有客观标准的， 不以人们的主观 意志为转移的．
企业形象
真
既是客观的， 实
又是真实的。 性
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办 生设 产 绿点 团地 资
内 容
物质的
公 产备 品 化缀 体理 金 大 车设 质 园装 徽位 实 楼 间施 量 林饰 记置 力
的 多 层 次
社会的
人 技经 工 福公 管方 才 术济 作 利众 理针 阵 力效 效 待关 水政 容 量益 率 遇系 平策
层
性
精神的
企 企经 企 人工 业 业营 业 员作
成Hale Waihona Puke 动态部分 广告宣传标志
的
复
静态部分
名称
杂
标准色
性
对内部分 企业形象与管理人员、职工的关系
对外部分
企业形象与顾客、社区、股东的关系
在塑造企业形象时，既要考虑企业的物质基础，又要考虑企业的社会影响；既要分析企业内部的各种因素，又 要研20究20企/12业/10外部消费者对企业的心理感受。使企业能够塑造出社会认同并能经受时间检验的成功形象。
良好的企业形象是企业 极为宝贵的竞争优势， 企业信誉一旦形成就可 以转化为巨大的物质财 富，产生名厂、名店， 名牌效应
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二是相对稳定
的低劣的企业
形象。企业将会在
较长时间内难以摆脱社 会公众对企业的不良印 象，这需要企业在一定 时期内通过艰苦努力来 挽回影响，重塑其形象。
时间的推移 空间的变化 企业行为的改变 政治、经济环境变迁
第三节 企业形象的特征
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企业形象的特征
客整稳 对独 观体定 象特 性性性 性性 和和和 与与 主层动 传创 观次态 播新 性性性 性性
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伦敦地下铁的标志
1、客观性和主观性
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客观性
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良好的经营管理实态 良好的企业精神 良好的员工素质 良好的企业领导作风 良好的企业制度 良好的企业产品 整洁的生产经营环境
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资生堂的标志变化
4、对象性与传播性
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企业形象的对象性
企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。
企业作为社会的赢利组织，其形象塑造是为了实现企业经营目标， 是为其营销服务的。不同的企业提供不同的产品和服务，面对不 同的消费者和用户，其社会公众的构成也有不同。这就决定了企 业必须根据公众特有的需要模式、思维方式、价值观念、习惯爱 好以及情感特点等因素，适应公众的意愿，确定自己特有的企业 形象。
信 精理 文 素气
念 神念 化 质氛
次
性
不同的人对同一企业就有不同的看法
心理感受的多面性
同一人所处的不同位置也会对同一企 业产生不同看法
要素构成的复杂性
即使是同一个人在同一位置上，在不 同时期也会有不同看法。
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有形部分
建筑物 产品
设备
价值观念
要
无形部分
素
经营方针
构
公关活动
生产经营
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现
企业的名称
象
企业的地点
真 实
经营的产品
产品的商标
产品的质量
服务的信誉 企业的资产
企业的房屋
本
质
企业形象应该反映出企业的
真
本质特征，体现本企业的精
实
神风貌和发展方向，符合企
业的经营目标和时代潮流。
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主观性
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企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业 的内部实态。