1100
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
1111
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
1122
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师Байду номын сангаас
2255
同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句，不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
2200
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
工作汇报=和领导沟通
55
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
66
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
77
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
3311
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
2266
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
2277
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
2288
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
88
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
99
沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
沟通与工作汇报技巧提升
1
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
3322
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
2211
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 2222
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
2233
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
2244
不用表明同情、同意，更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
1133
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
1144
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
22
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
33
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
44
工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
没有对错，只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
1177
工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
1188
哪些情况下必须汇报
做好工作计划时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了，及时汇报 工作完成后及时汇报
1199
工作汇报的程序
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
1155
高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
1166
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
2299
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
3300
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。