重庆市公共租赁住房康居西城承租人手册康居西城房屋管理中心重庆大正物业管理有限公司二○一一年八月目录一、前言………………………………二、机构简介………………………（一）房屋管理中心简介………（二）大正物业公司简介…………………三、做重庆文明市民………………四、租赁管理规定…………………五、公众制度（一）行为道德公约……………………（二）消防管理规定………………………（三）环境、绿化管理规定……………（四）车辆管理规定…（五）电梯使用管理规定………………（六）安全用水电气管理规定…………………（七）宠物饲养管理规定………………（八）智能化系统使用管理规定………六、服务指南（一）突发事件求助指南…………………………（二）社区文体活动指南………………………（三）报修服务指南………………………（四）常用服务电话…………………………………（五）温馨提示前言重庆市公共租赁房管理局热忱欢迎您入住康居西城公租房小区，小区房管中心和大正物管公司将全心全意、竭诚为您服务！本手册作为您的生活指南，全面介绍承租公租房的有关规定、房管机构和物业企业、小区环境以及遇到困难时寻求帮助的途径等相关事宜。
为了方便您的生活，使您住得安心、放心、舒心，恳请您认真阅读本手册并妥善保存，以便大家共同努力创造出一个平安、健康、和谐、宜居的小区。
如您在阅读过程中有什么疑问或有合理的意见和建议，敬请告知小区房管中心和大正物管公司。
祝您身体健康，家庭幸福，万事如意！重庆市公共租赁房管理局机构简介康居西城房屋管理中心简介康居西城房管中心是重庆市公共租赁房管理局派驻康居西城小区的公租房管理机构。
房管中心主要工作职责为：接受公租房相关政策咨询，发布公租房相关信息；签订房屋租赁合同、收取房屋租金，办理退租、换租、续租相关工作，协调租赁纠纷；定期检查承租人使用房屋情况，对承租人在租赁期间的违约行为进行查处；受理承租人投诉；监督指导小区物业服务企业的工作。
房管中心将认真履行公租住房的管理职责，切实维护承租人权益，自觉接受群众监督，按照“为住户服务、让住户满意”的目标，努力创造平安、健康、和谐、宜居的小区环境。
重庆大正物业管理有限公司简介重庆大正物业管理有限公司始创于1995年，是重庆市最早成立的专业物业管理公司之一，是具有国家一级资质的物业管理企业，公司注册资本500万元。
公司现有员工6000余人。
管理人员中具大专以上学历500多人，高、中级以上职称65人，持有国家物业管理师资格证书7人，90%具物业管理专业岗位资格证书，高级管理人士均持有国家级物业管理企业经理资格证书。
近年来，与重庆邮电大学、重庆工学院、重庆教育学院、重庆三峡联大建立校企合作关系，确保物管专业技术人才的供培需求。
具有管理各种不同类型、档次物业及其设备和操作各类先进保洁工具的能力。
本公司现为重庆市物业管理协会会长单位、中国物业管理协会常务理事单位，全国物业服务百强企业；已连续六年被授予“重庆市诚信物业管理企业”荣誉称号，2007和2008年连续两年排位第一名；2009年被评为“重庆十大明星物管”，是国家标准化管理委员会授予的“国家级服务业标准化试点单位”，2010年再次被评为全国物业服务百强企业。
现受托承担了政府机关、学校、住宅小区、百货商场、高档写字楼、综合大厦、工业园区及工厂等1000余万方的物业实务管理及物业顾问管理。
公司建立以来，始终坚持品质立司的管理原则。
全面导入具有国际先进水平的物业管理理念和高效的运作模式，1998年与香港资深物业管理公司建立了技术合作关系，企望通过与国际先进的物业管理理念和模式的沟通，形成具有国际化技术标准及水平，引领于本土物业，具有特色的管理模式。
1999年公司通过ISO9001国际质量标准认证，2002年通过国际质量管理（ISO9001）体系与国际环境管理（ISO14001）体系兼容认证，把国际先进的品质保障体系融入管理全过程，通过不断的探索、改进和提升，形成了独具特色的物业管理模式，为各类业主（使用人）提供既有国际先进水平，又具有本地特色的质价相符专业品质的物业管理服务。
服务承诺：小区实行组团封闭式管理，采取智能监控，保安24小时值岗并巡逻；小区园林绿化由专人管护；小区垃圾做到日产日清；国家法定节日进行小区装饰，增加节日气氛；公用设施设备的维护保养；接到承租人报事申请，工作人员及时赶到现场；提供的便民无偿服务：代寄代领普通邮件代订报刊杂志代叫出租车电话留言临时代管小件物品特约服务项目：一、为方便本物业住户的生活与工作，本物业服务中心为满足各位住户不同层次的服务需求，提供了形式多样的服务，服务内容包括：1、日常维修、安装服务；2、家政服务；3、礼仪服务；4、商务服务；二、特约服务以住户自愿为原则，收费标准参考市场价格双方协商议定。
做重庆文明市民一、公民基本道德20字规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二、社会公德、职业道德、家庭美德60字具体规范社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结三、文明礼貌10字用语请、你好、谢谢、对不起、再见四、重庆市市民公约爱党爱国，是非分明；遵纪守法，助人为乐；讲究卫生，绿化环境；不搞迷信，相信科学；婚丧从简，计划生育；健康娱乐，禁止赌博；尊老爱幼，邻里和睦；诚实劳动，创新开拓。
五、重庆市市民“七不”行为规范1.不随地吐痰2.不乱丢垃圾3.不乱穿公路4.不毁坏绿化5.不损坏公物6.不说粗话脏话7.不在公共场所吸烟租赁管理规定承租人在承租公租房期间，应自觉遵守有关公租房管理的各项管理规定。
一、使用管理（一）公租房只用于承租人自住，不得出借或转租，也不得用于从事经营性活动或改变房屋用途。
（二）承租人应按时交纳租金和房屋使用过程中发生的水、电、气、通讯、有线电视、物业服务等相关费用。
（三）多人合租的，由申请人负责签订租赁合同、缴纳租金及其他费用。
承租期间，不得增加共同居住人员。
（四）承租人要正确合理地使用房屋及室内附属设施，不得对房屋进行装修，不得擅自挖墙打洞，破坏房屋结构，影响房屋使用寿命。
对于房屋内部易损易耗设施及使用不当造成房屋或附属设施损坏的，由承租人承担维修或赔偿责任。
（五）承租人不得占用公共楼梯间、通道、平台等堆放杂物，不得在底层或顶层搭建建筑或构筑物。
（六）若发现房屋周围有危树、危坡、排水障碍等不安全因素的，请及时通知物管公司处理。
（七）承租人应积极配合房管中心和物管公司对房屋使用情况进行检查。
二、续租管理租赁合同期满，承租人需要续租的，在租赁合同期满3个月前提出申请，经审核符合条件的，重新签订租赁合同，并对原承租住房享有优先权。
三、换租管理因承租人数发生变化或工作地点改变需要变更房屋面积或地点的，承租人可提出换租申请。
（一）换租面积应符合规定的配租标准。
（二）变更地点申请换租的，经审核、公示符合条件的重新进入申请人轮候库参加摇号配租；同一地点申请换租面积的，经审核、公示符合条件的进入换租轮候库，根据公示的腾退房源情况、换租轮候顺序和相对应的户型面积依次进行换租。
（三）换租完成后，重新签订租赁合同，并按规定腾退原承租的住房。
四、退出管理（一）承租人通过购买、获赠、继承等方式在主城区获得住房，且达到政府公布的人均住房建筑面积标准的，应当退出公共租赁住房。
（二）承租人有下列行为之一的，解除租赁合同，收回承租的公共租赁住房，其申请人和共同申请人5年内不得再次申请：1．提供虚假证明材料等欺骗方式取得公共租赁住房的；2．转租、出借的；3．改变公共租赁住房结构或使用性质的；4．承租人无正当理由连续空置6个月以上的；5．拖欠租金累计6个月以上的；6．在公共租赁房中从事违法活动的。
（三）退出规定1．承租人应在租赁合同期满或终止之日腾退住房，并结清房屋租金、水、电、气、电视、电话、通讯、物业等相关费用。
原有住房和设施有损坏、遗失的，承租人应恢复、修理和赔偿。
2．承租人在租赁合同期满或终止后，不符合租住条件但暂时无法退房的，可以给予3个月过渡期。
过渡期内按公共租赁住房租金标准的1.5倍计收租金。
3．承租人不再符合租住条件，拒不腾退住房的，按公共租赁住房租金标准的2倍计收租金，并在适当范围内公告。
必要时申请人民法院强制执行。
公众制度行为道德公约为建设安全、宜居、文明、清洁、舒适、优美、高尚和谐的住宅小区，特制定本公约。
一、请自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法的公民。
二、承租人之间应和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时，请服从房管中心和物管公司的调解，共同维护小区公共秩序。
三、请爱护并正确、文明地使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通信、监控等各类共享设施，使小区的公共财产得到保值、增值和延长使用寿命。
四、请讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。
五、公共场地一律不准私自占用，堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写。
六、严禁高空抛物、坠物、倒水。
七、休息时间请勿使用高音喇叭，制造超标准噪音，影响他人休息。
八、严禁在公共场地、通道燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。
九、请爱护绿化及其他公共设施，不践踏草坪、不摘花、攀树及占用绿化地。
十、请勿将垃圾、剩饭、茶渣及其它污物倒入厕所、水池、苗圃等。
十一、请养成出门检查及关闭水、电、气开关的良好习惯。
十二、不在本区域内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法集会、集社、游行示威活动，不得在小区内乱张乱贴，散发传单等。
十三、请遵守重庆市市民公约。
十四、请遵守计划生育相关法规，提倡优生优育。
消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大承租人生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和重庆市有关消防管理规定，结合小区实际情况，特制定本规定。
一、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱接用电线路，以免发生事故。
二、保持走道、楼梯及防火通道畅通，任何人不得占用或封堵，严禁在消防通道停车或堆放物品。
三、不得损坏消防设施和器材，妥善维护走道、楼梯和出口的安全疏散指示标志和应急照明设施。
四、小区内严禁燃放烟花爆竹和储藏易燃易爆物品。
公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品，教育小孩不要玩火。
五、需要进行电焊、氧焊等工程作业的，应事先向物管公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。
六、如遇火警，切莫惊慌失措，应立即报告物管公司，并拨打火警电话“119”，在个人安全不受威胁的原则下，关闭电源、燃气总阀，尽力采取补救措施，或迅速离开住所。