第十章企业变革与企业文化
螃蟹文化
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不 必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上 爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在他的身上，结果是把他拉下 来，最后没有一只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢 看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如 果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫 无生产力的螃蟹。
•作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用 这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性 文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神， 而团结就代表群体奋斗精神。
•狼能够在比自己凶猛强壮的动物面前获得最终的胜利，原 因只有一个：团结。即使再强大的动物恐怕也很难招架得了 一群早已将生死置之度外的狼群的攻击。所以说，华为团队 精神的核心就是互助。
第十章企业变革与企业文化
鲶鱼文化
日本的北海道出产一种味道珍奇的鳗鱼，海边渔村的许多渔民 都以捕捞鳗鱼为生。鳗鱼的生命非常脆弱，只要一离开深海区，要不 了半天就会全部死亡。 奇怪的是有一位老渔民天天出海捕捞鳗鱼， 返回岸边后，他的鳗鱼总是活蹦乱跳的。而其他几家捕捞鳗鱼的渔户， 无论如何处置捕捞到的鳗鱼，回港后都全是死的。由于鲜活的鳗鱼价 格要比死亡的鳗鱼几乎贵出一倍以上，所以没几年功夫，老渔民一家 便成了远近闻名的富翁。周围的渔民做着同样的营生，却一直只能维 持简单的温饱。 老渔民在临终之时，把秘诀传授给了儿子。原来， 老渔民使鳗鱼不死的秘诀，就是在整仓的鳗鱼中，放进几条叫鲶鱼的 杂鱼。鳗鱼与鲶鱼非但不是同类，还是出名“对头”。 几条势单力 薄的鲶鱼遇到成仓的对手，便惊慌地在鳗鱼堆里四处乱窜，这样一来， 反而倒把满满一船仓死气沉沉的鳗鱼全给激活了。
三、组织变革的内容
●对人员的变革
●对结构的变革 • 指员工在态度、
技能、期望、认知和
●对技术与任务的变行革为上的改变。
• 包括权力关系、协 调机制、集权程度、职务 与工作再设计等其他结构 • 参包数括的对变作化业。流程与方 法的设计、修正和组合， 如更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
第十章企业变革与企业文化
第十章企业变革与企业文化
•韦尔奇的经营理念 • 竞争，竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。
• “我们每天都在全球竞争战场的刀光剑影中工作。 而且在每一回合的打斗之间，甚至没有片刻时间休 息”；对于竞争的价值，韦尔奇曾表示：美国最繁荣 的时刻正是它竞争得最残酷的时刻。"最残酷的竞争时 刻同时却是最令人心奋 最有犒赏价值 最感到充实的 时刻，因为 它是公司拓展疆域的契机。
第十章企业变革与企业文化
五、组织变革的阻力及其管理
●组织变革的阻力
◎个人阻力：利益、心理 ◎团体阻力：结构变动、人际关系调整
●克服组织变革阻力的对策
◎教育与沟通 ◎参与决策 ◎强制
第十章企业变革与企业文化
六、组织变革的两大趋势
●机械式组织向柔性组织变革 ●金字塔式组织向扁平型组织变革
第十章企业变革与企业文化
第十章企业变革与企业文化
东航返航事件
2008年3月31日，中国东方航空云南分公司从昆明 飞往大理、丽江、版纳等六地的14个航班在到达目的 地的上空后集体返航，导致昆明机场更多的航班延误。
事发之后，东航与飞行员口径一致坚称是“天气 原因”造成返航，但在4月4日民航总局派工作组介入 调查之后，4月7日东航首次承认部分航班存在人为因 素；4月8日民航总局新闻发言人表示，初步认定东航 云南分公司确有机组涉嫌人为原因返航。
第十章企业变革与企业文化
鲶鱼文化
相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导 者可以在组织中安排一些「鲶鱼」。挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是 活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方 百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大 部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部 分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜 底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主 要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙 丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样一 来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。原来鲶鱼进入鱼槽，使 沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，于是沙丁鱼便活着到了港 口。这就是著名的“鲶鱼效应”。
第十章企业变革与企业 文化
2020/11/28
第十章企业变革与企业文化
老鹰文化
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所 做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生 下四、五只小鹰，由于他们的巢穴很高，所以猎捕回来 的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不 是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在 此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存 活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告 诉我们，「公平」不能成为组织中的公认原则，组织若 无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在 竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
第十章企业变革与企业文化
•美、日大企业如何看待他们的未来？
•
70年代
•不必改变 60%
•阶段性改变 35%
•不断改变
5%
•
100%
90年代 1% 24% 75%
100%
第十章企业变革与企业文化
•二个必须绝对遵守的观念
•
变革工程 = 丢掉原
有的原则， 改变自
己的思维模式
1. 品质第一 2. 一切事情都是为顾客而做
第十章企业变革与企业文化
机械式组织与柔性组织的对比
•机械式组织
◎严格的层级关系 ◎固定的职责 ◎高度的正规化 ◎正式的沟通渠道 ◎集权的决策
•柔性组织
◎合作（纵向的和横向的） ◎不断调整的职责 ◎低度的正规化 ◎非正式的沟通渠道 ◎分权化决策
第十章企业变革与企业文化
第二节 组织文化
第十章企业变革与企业文化
四、组织变革的过程与程序
•●组织变革的过程
• ◎解冻（改变员工原 有的观念和态度） • ◎变革（将改革热情 转化为改革行为减少对变 革的抵制） • ◎再冻结（对员工心 态、行为规范和行为方式 进行不断地巩固和强化）
•●组织变革的程序
• ◎通过组织诊断，发 现变革征兆 • ◎分析变革因素，制 定改革方案 • ◎选择方案，实施变 革 • ◎评价变革效果，及 时进行反馈
二、组织变革的类型和目标
1、组织变革的类型 2、组织变革的目标
第十章企业变革与企业文化
1、组织变革的类型
●战略性变革 ●结构性变革 ●流程主导性变革 ●以人为中心的变革
第十章企业变革与企业文化
2、组织变革的目标
●使组织更具环境适应性 ●使管理者更具环境适应性 ●使员工更具环境适应性
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ章企业变革与企业文化
第十章企业变革与企业文化
东航返航事件
同日，东航在上海总部举行了一场声势浩大的员工职 业操守誓师大会；4月17日民航总局公布调查结果及处 罚决定，认定为非技术原因，同时给予东航巨额罚款和 停止云南部分航线经营权的处罚。
“返航”事件以及东航对于返航原因前后不一“很没 诚意”的解释，令东航的品牌价值遭受了巨大损失， 2008年4月份的客座率与3月份以及2007年同期相比，均 下降10个百分点，甚至有旅客在网上“联名抵制东航”。 这种空前的信任危机将在相当长的时间里难以消弭。
•面向国外市场
第十章企业变革与企业文化
企业内部条件的变化
•技术条件的变 化
•人员条件的变 化
•管理条件的变 化
•设备的机械化、自动化水平 的提高 •高精尖产品及新产品的投产
•人员结构的变化 •人员素质的变化 •实行计算机辅助管理 •建立现代企业制度 •改革干部人事制度 •优化劳动组合
第十章企业变革与企业文化
第十章企业变革与企业文化
一、组织变革的动因
●企业经营环境的改变
•科学技 术发展
•经济增 长速度
•市场需 求变化
•企业
•产业结 构调整
•竞争的 加剧
•环保 的要求
•税收、金融 政策的改变
第十章企业变革与企业文化
●企业自身成长的需要 •小企业
•单一品种企业 •简单产品企业 •面向国内市场
•大 企 业 •品种多样化企业 •高技术产品企业
第十章企业变革与企业文化
●组织文化的内容
◎ 组织文化的显性内容 所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和行为为 表现形式的，人们通过直观的视听器官能感受到的、 又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工 作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。 ◎ 组织文化的隐性内容 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的 部分。组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值 观念、道德规范等几个方面。
第十章企业变革与企业文化
•高速成长，首先要变革企业文化 •变革文化之一：减少工作，做真正该做的事 •变革文化之二：不断超越自我 •变革文化之三：更精简、更迅捷、更自信
第十章企业变革与企业文化
•华为通信公司
第十章企业变革与企业文化
•华为的“狼性”企业文化
•华为非常崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，要向狼 学习“狼性”，狼性永远不会过时。任正非说：发展中的企 业犹如一只饥饿的野狼。狼有最显著的三大特性，一是敏锐 的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神， 三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具 备狼的这三个特性。
◎机械式组织
由正式的职权层级链所形成的统一指挥、窄的管理幅度、 多层次的非人格化结构，高层管理者以复杂详尽的规则对低 层活动进行监控。以不变应万变，高度分工、高度复杂化、 高度正规化、高度集权化。
第十章企业变革与企业文化
◎柔性组织