IT/电子
医药/医疗器械
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聚焦行业价值 保证企业赢在应用
鼎捷软件拥有近30年的行业积累经验，深悉制造行业中的常见的机 械、电子、汽配、家居、流通等行业的管理重点以及常见困扰，因地 制宜提出了ERP整体解决方案，协助众多企业实现了信息化的应用成功。
机械行业
电子行业
汽配行业
家居行业
流通行业
其他行业„
聚焦行业价值 保证企业赢在应用
Effect实施法 信息化实施标准方法
经 过 近 30 年 、 30,000 多 家 不 同 行 业的实践经验积累， 从项目组成立、项 目的实施跟进到最 终的项目完结，鼎 捷总结出一套适合 中国企业的高效实 施方法，并以近千 种标准模板和全程监控、专业保障客户服务质量：鼎捷专业客服人员全程追踪服务 质量，通过邮件、电话和传真等方式，定期对客户进行满意度调查，及 时改进和完善服务品质，确保客户反映的问题被及时有效地处理。累计 调查客户总数超过3000多家。
一体化的实现，可以通 过业务流程优化，消除 不增值作业，促使成本 降低。
一体化将实现各业务数据 的无缝集成。各种数据集 成，不但可以提供生产， 销售、服务的效率，最重 要的是可以为企业的决策 提供最有力支撑。
一体化产品体系 助力企业赢在执行
成熟的产品体系支撑企业一体化管理
鼎捷软件作为 国内一体化解决方 案的倡导者和引导 者，为各种不同规 模的企业提供不同 应用层级的管理软 件产品支撑，正引 领国内企业信息化 由账务级向战略级 转变，助力企业管 理转型赢在执行。
Call Center 系统正常运行沟通平台
第一时间保 证客户系统正常 运行：鼎捷在业 内率先采用CTI技 术 构 筑 的 Call Center ， 整 合 内 部CRM系统，搭建 起鼎捷与客户直 接、快速的沟通 平台。方便高效 的服务热线，近 百条专线+专业的 服务技术人员， 保障您在实施、 使用鼎捷产品时 得心应手。
• 地区服务满意度调查
1
• 调查对象：维护合约到期日在1年以内的客户 • 调查周期：实施中客户不调查；3个月内不重复调查 • 回收率：每季统计；回收率-30%
• 顾问满意度调查
2
• • • • • • •
调查对象：项目实施未结项客户 调查周期：每月 调查规划：一般情况下，各区被调查客户不少于5家（含5家） 回收率：每季统计； 项目启动在3个月（含3个月）内的客户100%调查 项目启动在3-6个月（含3-6个月）内的客户90%调查 项目启动6个月以上的客户原则上不主动跟催
成功的策略联盟
30000家企业验证，鼎捷软件是您可信赖的合作伙伴
30000家企业验证，鼎捷软件是您可信赖的合作伙伴——鼎捷软件部分用户
行业 用户名称 长江液压件、东贝集团、康明斯、科达机电、中煤装备、株洲钻石、恒力泰机械、丰凯机械、高力威机械、凯迪威机械、锐亚机械、乐善机械、 万事泰不锈钢制品、华盛中天、烟台荏原、红旗电机、台励福、山东威达、山东双轮、大连重工、嘉利特荏原泵业、博林特电梯、TimKen、 三和松石、格罗贝尔轮椅车、渝江压铸、冠龙阀门、大众液压、联合轴承、史密斯招牌、鸿得利重工、新朋实业、田岛工具、东方电气集团东 方电机、株洲时代新材料、北京石油机械厂、铁锚焊接材料、友佳精密、顶钧塑胶模具有限公司、陕西中铁宝桥、合肥美亚、北京电力设备厂、 天津泵业机械、山西智奇、北京博得、天津长荣印刷包装机械、天津祥威传动、沪工电焊、亚德客、杭州友佳… 机 械/五金
计划体系改进 供应采购改进 制造体系改进 营销体系改进 人力绩效改进 财务监控改进 研发设计改进 „„
信息呈现规划 知识管理体系 项目管理改进 IT服务体系 „„
申请报告 立项选型 项目监理
我们的团队
鼎捷软件拥有最完善 的人力资源积累，其中技 术人力占比60%以上，专业 的人才队伍和技术优势， 使得鼎捷软件可以前瞻性 的满足客户的各种应用需 求。
通过提供专业化 、 标准化和高水准化的企 业管理软件、解决方案 及咨询服务，从研发、 应用、人才、服务等多 重维度，帮助中国广大 企业快速、持续地提高 管理水平、经营绩效和 综合竞争力。
鼎捷的优势
鼎捷软件全程参与了两岸制造业信息化的演变，是成立时间最久的ERP 厂商，拥有最完善的制造业经验，并且技术优势最为领先，这些特有的历 练，是鼎捷达成使命的保证。
知识学院 校企联合打造复合型ERP人才
鼎捷知识学院充分利用公司在企业信息化知识积累与人才培育方面的 优势，深入与全国高等院校进行合作，将企业信息化成功经验不断推广 和复制，共同致力于培养管理信息化的实践型人才。与高校共建ERP实验 室、提供ERP人才培训与认证，为信息化人才的培养提供所需要的服务， 并协助输送到迫切需要信息化人才的企业当中去。
研发循环总流程
新产品规划提 案作业程序
规划阶段
新产品提案
软件工厂的制造工程
研发阶段
相关开发 工具选用 产品开发相 小量生产 雏形架构 关标准制定 雏形架构 验证调整 软件工厂的制造过程
新产品开发 作业程序
设计变更 作业程序 产品功能异常 处理作业程序
品质文件 管理作业程序
开发阶段
大量产品 开发管理
技转阶段
与国际同业比较
国际同业 主要用户规模 适合用户特性 产业经验来源(结构) 项目实施期间 用户配合实施人力 用户实施成本 大/中/小型企业 *管理模式由粗放进入细致 *系统要求灵活/弹性/多变 亚太新兴产业结构 3-6月 3-6月 1-10人 低 超大、跨国企业 管理制度成熟、稳定、复杂、系统僵化 欧美超大型传统产业结构 12-36月 20-200人 高(约为本公司10倍)
数据来源：CCW Research，2010/3
鼎捷的表现
鼎捷软件强势跻身一体化厂商第一阵营
数据来源：CCW Research，2010/4
一体化产品体系 助力企业赢在执行
用户对管理软件一体化具体需求
当前企业的信息化工 作已进入价值导向阶段， 一体化解决方案是企业的 必然选择。 以ERP为核心的管理软件组合框架
247 112 86
103 102 ……
山河智能、威达机械、大连重工…… 富士康、和晶科技、凡谷电子 …… 耐普、嘉利特荏原……
健威家俱、联邦家私、恒金鑫轻工…… 同仁堂、太太药业、贵州益佰…… ……
坚实的研发基础 确保产品先进性
鼎捷软件始终坚持持续、科学、专注和统一的管理软件产品研发思 路，建立了高效的研发体系和严格的版本管理，从而保证了产品的先进 性和稳定性，使其可以持续地满足客户不断提升的需求。
技术转移
行销阶段
市场 行销 市场反应 回馈修正 产品 维护
维护阶段
版本 更新
完善的服务体系 保障客户终身价值
为追求客户终身价值，帮助企业客户提供终身服务，鼎捷软件已经建 立了完整的服务体系。
7-24一线呼叫中心技术
服务
产 品 支 持
远程联机支持 现场服务
训 练
远距教学
实践案例考察交流 ……
服务支持平台:研发中心,代工中心,运控中心,知识学院„„
• 其他产品满意度调查
3
• 调查对象：其他产品线客户 • 调查周期：每季 • 调查规则：每月抽查一种产品的客户
顾问辅导
信息化项目成功关键
鼎捷软件针对全国所有项目立项管理，严格控制项目进度，确保所有 客户上线质量，帮助客户成功上线。目前投入的顾问数近400人左右，辅 导方式主要以上门服务为主，至今为止已经为3000多家客户提供辅导服 务。
IT管理咨询 架设IT与管理的桥梁
鼎捷软件IT管理咨询，拥有大批管理咨询背景、具备信息化实践经验 的咨询顾问，共同为企业信息化管理提供战略梳理、管理诊断、流程优 化、信息化战略架构与实施等一系列咨询服务。
战略明晰 预算规划执行 集团管控支撑
业务能力明晰 业务诊断 业务流程优化 业务需求明晰 „„
信息化战略 信息化架构 IT基础设施方案 应用系统方案 IT治理方案 IT实施方案 IT预算方案 „„
与国内同业比较
国内同业 主要用户规模 产业经验积累 产业服务模式积累 产业经验来源(区域) 公司发展阶段 项目实施能力 大/中/小型企业 约30年 约25年 中国大陆、台湾、越南地区 已由产品经服务进入知识型 完整成熟 中小、微型企业 约8年 约5年 中国大陆 推出新产品阶段 一般
鼎捷的表现
鼎捷软件在中国生产制造ERP市场占有率
鼎捷的发展历程
鼎捷公司始创于1982年台 湾，于2001年与神州数码（中 国）有限公司合资组建进军大 陆市场，2009年正式更名为鼎 捷软件有限公司，并于2010年 9月总部入驻上海。 鼎捷软件成立近30年，全 程参与两岸制造业信息化的演 变，完整积累亚太制造业的成 长经验。让ERP在中国普遍成 功，是鼎捷软件的使命，我们 这些特有的历练，是鼎捷达成 使命的保证。
服务热线：400-626-5858
E-Learning ERP行业最专业的在线学习平台
鼎捷软件为满足客户自身进行信息化培训的需求，结合国际先进的学 习理念与模式，为企业提供全新、便捷、个性化的信息化学习模式。其中 包括“产品课程、E顾问管理、专业能力、管理能力、ERP认证”5大方面 的课程体系，涵盖了“基础数据篇、日常交易篇、财务报表、现金流量表、 分析类报表、开账导入”6大应用架构。