图Ｉ书ｌ馆Ｉ纵１横　高校图书馆知识服务对策探析　科　——黑龙江——　技信总　

吴雪莹　（哈尔滨工程大学，黑龙江哈尔滨１５０００１）　摘要：知识服务是知识经济时代高校图书馆信息服务的发展趋势，要实现高质量的知识服务，必须建立知识服务团队；提供学科知识服务；实　施专题知识服务；进行分层知识服务；建设知识服务数据库；坚持知识服务创新。　关键词：高校图书馆；知ｉｚ．Ｊ￣ｔ．务；对策　

２１世纪是知识经济的时代，随着知识经济　的飞速发展，知识越来越成为生产力要素中最　活跃并起决定作用的要素，知识的生产和创新　已成为经济和社会发展的先决条件。而高校图　书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学　研究服务的学术性机构。在新的形势下，传统的　以收集、保存和提供文献资料为基本职能的服　务，已不能满足人们Ｅｔ益增长的对知识产品的　需求。因此，高校图书馆必须转变服务职能，即　在原有服务的基础上，对大量零散的、未经加工　的信息资源进行分析、整理、提炼、重组，揭示信　息资源的知识内容，把握知识之间的内在联系，　从而为用户提供能有效支持知识应用和知识创　新的知识服务。关于高校图书馆要为用户提供　高质量知识服务的问题，目前已成为人们的共　识，而问题的关键是如何有效开展知识服务，笔　者以为，必须做好以下几点：　１建立知识服务团队　随着知识需求的变化，知识服务正向“个　性化”发展。所谓个性化知识服务就是不仅要把　用户带到信息大门，而且要帮助他们深入到信　息中去，获取能够带来时间、财富、效益的有用　知识；帮助他们制定出具体的方案、措施去寻求　和创造新的知识。可见，图书馆的服务重心，将　从一般服务向知识服务转移，而图书馆员是实　现这一转移的关键。为此，图书馆应加强人力资　本管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员。图　书馆只有具备高素质的知识型馆员队伍，才能　创新图书馆服务，充分满足用户的知识服务需　求。图书馆要通过教育和培训，尽快培养出一支　训练有素的知识型馆员队伍，使这支队伍必须　具备胜任知识服务的基本素质：具有有关知识　和信息的特征、结构、媒体的基本知识；具有收　集、组织、保存、利用知识和信息的能力；掌握信　息技术技能，即知道怎样运用合适的技术为目　标用户捕获、分类和传播信息和知识，以及怎样　把知识转化为集中化的数据来存取；具有敏锐　的、善于分析的头脑，能从多种角度了解用户的　需求；具有很强的自学能力、概括能力、语言表　达和写作能力；特别要具有重视用户需求分析，　能为用户提供知识服务精品的能力，能根据用　户的问题和用户的环境确定用户的知识需求，　通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识　需求的服务。　２提供学科知识服务　在高校中，无论学生还是教师，所学习、研　究和关心的知识信息都分属于不同学科，他们　最希望图书馆能够提供突出学科性的知识服　务。学科知识服务是指将知识服务与学科馆员　制度相结合按照学科专业领域组织人力和资　源，提供专业化知识服务的－－一种服务方式。它是　以学科馆员的专业知识和图书馆情报知识为基　础，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸收、　知识利用、知识创新的过程中的需求，对相关学　科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组、为教师　和学生提供所需专业知识的服务。为此，可通过　学科馆员深入到某一学科中去，配合研究型用　户，从研究立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪　服务，对各专业学科的相关知识、成果评价的知　识，权威信息源或载体的知识等进行描述、评价　和提示，对全文数据库进行智能类聚和链接，对　口提供专业细化，面向不同学科的个性化服务。　同时，还要为研究型用户提供各个学科领域的　最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究　热点，预测学科的发展方向，提供学科研究的核　心信息源。此外，图书馆应建立自己的网站，建　立和引入各种数据库，建立树状目录夹，建立可　以逐级浏览的数字化资源或使用搜索引擎进行　检索，以方便各类用户的利用。用户界面应随用　户对象的不同而有所变化，采用不同的用户界　面和服务方式满足不同学科读者的需求。　３实施专题知识服务　许多高校教师都承担着一些国家或地方的　科研项目，一些学生也参与研究，承担着研究课　题中的子课题或为老师收集、整合专题性的知　识信息。因此，高校图书馆员要主动与科研人员　合作，深入了解他们的需求，主动为他们提供专　题化知识服务。对于一些重点项目，馆员要主动　到校科研处调查了解科研立项、课题主持人、经　费等有关情况，设计定期服务计划方案，制定检　查策略，建立定题服务数据库，切实做好从课题　立项到成果鉴定全过程的定题跟踪服务。馆员　可根据专业特长，建立相应学科的馆员咨询网　站，将不同学科的咨询服务项目链接到相应的　网站上去。科研人员通过表单和Ｅ—ｍａｉｌ等发送　方式将专业咨询问题提交给学科馆员，学科馆　员将咨询答案和相关信息通过相应途径反馈给　科研人员，这样可以大大节省科研人员的时间，　提高研究效率。同时，开展专题知识服务还必须　注重对用户信息需求的获取和分析。从读者的　注册和调查记录、流通和借阅记录、馆际互借记　录、电子数据库的使用等统计和分析中得到用　户的信息。这样就能准确掌握用户研究的问题　及研究的进展，从而有针对性地为用户提供出　蕴藏在信息中的各种知识，并根据用户的需求　将提炼出来的知识形成一个或多个方案给用　户。此外，还可以为用户建立个人主页，提供专　门的系统界面和超级链接，为用户个人搜集、组　织、定制个人需要的信息资源。　４进行分层知识服务　在高校中，图书馆的读者及教育的层次是　多样的。读者中有教师也有学生，他们有着各自　不同的知识需求。其中，学生群体也有不同层　次，有本科生、硕士研究生、博士研究生以及博　士后，不同层次的学生也有着不同的知识需求。　因此，高校图书馆应做好分层的知识服务。首　先，应为任课教师提供专项服务，如主动、有计　划地向教师提供相关信息资料、学科发展动态、　专业论坛、综述述评研究报告、案例分析等。以　丰富、充实他们的教学内容，为教学开辟广阔的　第二课堂；积极开展互动式服务，推动教师充分　参加图书馆的管理，积极利用图书馆的服务。其　次，由于不同层次的学生有不同的教育目的。所　以图书馆对他们的知识服务也应该有所差别。　本科阶段的学生主要是掌握基本理论知识和培　养学习能力，因此，图书馆在原有为学生提供文　献信息服务的基础上，应根据学生不同的学习　进度，利用互联网为学生提供有针对性的知识　服务。如对大一、大二的学生提供基本理论及相　关领域最新研究成果方面的知识服务；对大三、　大四准备撰写毕业论文或进行毕业设计的学　生，提供定题化或定项化的知识服务，为学生挖　掘与整合新的知识创造条件，从而实现图书馆　为本科生提供学习型知识服务的目的。硕士、博　士研究生不再以学习理论知识作为主要学习目　的，而是以探究某学科或专业的发展、创造某一　学科科研课题的社会价值作为其学习目的。因　此，高校图书馆为在校硕士与博士提供服务的　深度与广度不同于图书馆为本科生所提供服　务，它应更体现在为硕士与博士的科学研究、学　术论文撰写等方面信息与知识资源的深度挖　掘、整合，为硕士与博士提供专业知识或科学知　识增值与创新支持服务。　５建设知识服务数据库　高校图书馆的知识服务是通过对信息资源　的搜索、组织、分析、重组，根据用户的问题和需　求，能提供有效支持知识应用和知识创新的服　务。因此，建设知识服务的数据库、完善图书馆　的文献资源保障体系、加快图书馆信息化、自动　化建设、开辟知识服务网络平台，是开展好知识　服务的重要物质基础。在开发建设数据库时，要　彻底摒弃重数量轻质量的倾向，加大知识创新　力度，建设开发有特色的、高质量的数目数据　库、文摘数据库、全文数据库以及面向教研需要　的各种专题数据库，以便于为读者提供多元化、　个性化、一体化的知识信息服务。既要建设为满　足教研需求，加工开发特色馆藏文献数据库。或　重点学科、重点课题、热点问题的专题特色数据　库。也要建设反映本校教研人员研究方向、学科　建设与发展，以及教研水平与特色的本校教研　人员的论著数据库。为提高数据库的规模和水　平，还应在自己开发建设持色资源的同时，结合　本校教研需要和本馆经济承受能力，购买和引　进一些馆藏数据库，提高服务效率。特色数据库　对图书馆开展知识服务来说是一种极有价值的　信思玲跟。　（下转６３页）　

一１１７—　信ｌ息ｌ科｝学　科　计算机网络故障监控系统功能浅析　陈宝文　（武警黑龙江省总队计算机网络管理中心，黑龙江哈尔滨１５０００１）　

摘　要：监测网络通断和设备工作状态是网络管理工作的重要内容，通过设计和运用自动化程度较高的计算机网络故障监控系统，实现网络故　障的自动监测、实时报警、统计分析是企事业单位网络正规化管理的客观需要。　关键词：网络故障：自动监测：统计分析　

引言　在网络管理维护工作中，确保网络畅通和　设备正常运行是最基本的要求。那么，如何做到　随时掌握各环节设备运行状态，及时发现并解　决网络运行中的各种故障，是网管人员要解决　的问题。通常在网络连通率、服务器连通率的监　测上，均是定期定时地采用手工操作方式，这种　方式存在环节复杂、工作量大、准确性差、等待　时间长等缺点，尤其是遇到网络故障时，往往不　是连接测试时发现的，大多是被动地由用户申　告得知的。　为解决手工作业存在的问题，提高网络管　理工作质量和效率，使网管部门能够随时跟踪　监控各级网络运行情况，及时发现网络设备故　障，并做出快速有效的反应，非常有必要实施网　络监控的自动化，以适应企事业单位越来越高　的网络正规化管理要求。计算机网络故障监控　系统正是基于这种需求研发的，其主要功能有　以下几个方面：　ｌ自动对网络设备、服务器和特殊终端进　行定时、定日和定周连通测试　在一个完整的网络中，各单位之间的子网　大都是通过交换机、路由器等网络设备连接在　一起的，而且其连接基本采用串行级连方式，如　果其中某一个节点设备发生故障断网，那么通　过该设备的上下子网也不能正常连接，网络通　信就会因此而中断。而各单位的网络服务器及　特殊终端都有其特定的应用，大都需要实时在　线，如果发生故障断网而网管人员不能及时发　现和采取有效措施排除故障，就无法保证网络　正常运行，造成信息上传下达不畅，给工作带来　不良影响。采用计算机网络故障监控系统，就可　以自动对网络运行状况进行多种方式的实时监　控，及时发现和排除故障。该系统可设置在某一　时间、某天或某周对网络进行自动监控，同时可　以设置每间隔多长时间进行一次连接扫描，各　单位可以根据自身需求设置相应的监控方式，　非常灵活。　２自动对连通测试结果进行记录，存人系　统数据库备查　以往对连通测试的结果都是用手工方式　进行记录，长时间积累就会形成厚厚的文字材　半斗，既浪费人力物力，叉不宜保存。计算机网络　故障监控系统，可以对网络连通测试结果以电　子数据方式进行自动保存，这种记录的数据好　处明显：一是占用的磁蕊空间很小；二是数据含　盖的时问段很长　利用自动化监控系统不仅节　省了大量的人力物力，而且提高了工作效率，更　便于后期对这些数据的统计、查询和分析使用。　３自动对设备故障进行声光报警和短信报　警　计算机网络故障监控系统只检测到网络　故障还不够，必须能及时地反馈给网管员。当网　络发生故障时，网络故障监控系统能及时为网　管员提供声光报警和短信报警，网管员可以根　据自己的需要进行不同设置。在机房时，选择合　适的的声光报警方式，当网络发生故障时，监控　系统会自动通过扬声器和发光板将故障信息反　馈给网管员；不在机房时，可以设置短信报警方　式，网管员将接收短信的手机号码输入到监控　系统中，当网络发生故障时，监控系统会自动将　故障信息发送到预置好号码的手机中。　４使用手机对网络状态进行实时查询　计算机网络故障监控系统外接一个ＧＰＲＳ　调制解调器，内羞一个固定的ＧＳＭ或ＣＤＭＡ　手机卡，自动监控系统与手机卡进行绑定。网管　员在系统中设置一个特定的电话号码与监控系　统进行联络，无论网管员在本地还是在外地，通　过拨打系统中绑定的手机号码，网络监控系统　就会自动把目前网络运行状态以短信的形式报　告给网管员，使其能够随时随地了解网络的运　行状况，实现对网络状态的远程实时查询。　５自动对故障及处理情况进行记录和分析　计算机网络故障监控系统不仅能自动记录　每次发生故障及处理的情况，而且能对故障的　发生情况和处理结果自动进行统计分析，也可　以形成分析图表。便于网管员通过分析故障发　生的频率、现象，了解掌握网络设备、服务器和　特殊终端等重要环节故障发生的规律，总结出　经验，摸索预防和处理故障的方法，为今后加强　经常性预检维护，防止类似故障的发生奠定良　好基础，使网络管理由被动转为主动。　６系统具有较强的容错、排错能力，数据的　可靠性、准确性和有用性高　计算机网络故障监控系统对于网络和设备　的监控，可以采用发送ｐｉｎｇ包、ｈｔｔｐ访问、仲访　问等多种方式，使用者可以根据所监控网络的　功能进行灵活选择。网络监控系统对于网络的　监控是通过对网络环境的检测实现的，因而会　受到网络状况、设备状态和系统强壮性等诸多　因素的影响，所得数据往往不能真实反映所测　网络的实际情况。以用ｐｉｎｇ命令对某网络设备　进行连通性测试为例：正常情况下ｐｉｎｇ包都有　相应的应答包返回，当发生故障而断网时将没　有返回包，但是实际情况却往往由于网络状况　等方面的原因正常情况下仍然有丢包现象。如　果一有丢包现象就报告网络故障，就会出现网　络正常情况下的误报。对此，网络故障监控系统　为用户提供了灵活的判断网络通断情况设置：　测试多次全通、测试多次通一次以上等情况均　视为网络正常；也可以设置测试无应答的时限。　超过时限无任何应答即视为故障，这样就使系　统具有容错和排错能力，保证了测试数据的可　靠性和准确性。网管员可以根据自身网络的实　际情况进行相应设置。　总之，计算机网络故障监控系统实现了对　网络监控的自动化管理，不仅大大减轻了网管　员的工作强度、提高了网络管理部门对网络故　障的反映速度，而且增强了网管员的业务能力，　为以后能够有效防止网络故障发生提供了技术　保障，使网管工作效率得到很大提高。　作者简介：陈宝文，男，哈尔滨市人，武警工　程学院光电系毕业，现任武警黑龙江省总队计　算机网络管理中心主任，工程师．上校警衔。