投资有限公司1x18MW 发电机组运维服务承包合同
余热发电项目
项目经理：
二0一四年一月五日
目录
1名词解释………………………………………………
2合同双方……………………………………………
2．l 项目名称
2．2 甲方
2．3 乙方
3双方陈述………………………………………………．．4委托范围及方式……………………………………
4、l委托范围
4．2委托方式
5甲方的权利与义务…………………………………
5．l安全管理
5．2生产管理
5．3对乙方工作生活条件的保障
5．4考核
6乙方的权利与义务………………………………
6、1安全管理
6．2运行管理
6．3运行管理制度
6．4文明生产
6．5运行消耗材料、工器具计划的报送
6、6其它
7合作条件及特别约定事项………………………7．1厂用电、水和药品管理
7．2双方管理层的例会制
7．3公文传递及信息通报
7、4单方建议
7、5额外服务
7、6配合新机及技改工程调试、试运
7．7行业检查评比
7、8相关收益和财产权归属
8人员聘用及培训…………………………………
8．l人员聘用
8．2人员培训
8．3人员变动
8．4进厂事项
9委托运行费用年度……………………………………10年度重大单项奖罚……………………………………
11 违约及赔偿…………………………………………11．1违约定义
11．2 违约赔偿
12合同修改和续签………………………………
12、1合同条款修改的条件
12、2合同的修改
12、3合同转让和分包
12、4合同续签
13争议与仲裁…………………………………………13．l争议
13、2仲裁
14保险与免责…………………………………………14．1保险
14．2免责条款
15适用法律……………………………………
16合同终止………………………………………16．1不可抗力造成合同终止
16．2甲方违约造成合同终止
16．3乙方违约造成合同终止
16．4合同的正常解除
17合同价格及付款………………………………………17．1合同价格
17．2合同的付款方式
18委托期限及合同签署……………………………18．l委托期限
18．2合同文本
18．3合同签署
合同附件
1、《节能投资有限公司委托的运行设备及系统范围》
2、《生产准备细则》
3、《培训工作大纲》
4、《年度安全生产和运行经济技术指标及考核》
5、《节能投资有限公司1 X 18MW机组项目运行部岗位编制及聘用人员表》1 名词解释
双方认可本合同以下条款所涉及的名词术语，具有如下的含义，也是唯一的解释。
1．1甲、乙方：甲方是--指节能投资有限公司，乙方是----。自称“本方”，合称为“双方”，单称为“一方”，互称为“对方”，第三者称“另一方”或“第三方”。
1．2运行年度：指公历每年的元月一日起至十二月三十一日止的日历年。1．3年度运行计划：机组年度发电量，主要运行指标计划，定期停机检修计划的总称。
1．4年度运行指标：合同中有关安全生产指标、经济技术指标、设备管理指标的总称。
1．5工资费用：乙方员工的工资和福利费。
1．6管理费用：乙方的办公用品、业务联系、差旅费用等。
1．7委托运行费用年度预算：本合同委托范围与期限内乙方的工资费用、管理费用、承包范围以内所有设备的检修维护费用的年度计划。
1．8额外服务：凡是超出本合同委托范围的服务内容，均视为额外服务。1．9不可抗力：指（a）受影响方不能合理控制的事情或事件；（b）不是由受影响方疏忽、故意不当行为所导致的直接责任事件；（C）不能预见、不可避免或不能克服的事情或事件。
在遵守上述标准的情况下，不可抗力应包括（但不仅限于）下列各项：（l）法律改变；（2）战争行为、违抗行为；（3）水灾、飓风、地震、闪电、雹或其他天灾；（4）爆炸；（5）罢工；（6）政府政策性调整的影响．
1．10计划停运：指机组处于计划检修、备用期内的状态，包括A/B/C级检
修、公用系统计划检修及电力调度机构要求的节假日检修、低谷消缺和停机备用等。
1．11 非计划停运：指机组处于停运而又不是计划停运的状态。根据需要停运的紧急程度，非计划停运分为以下5类：第1类为立即停运；第2类为可短暂延迟但必须在6小时以内退出的停运；第3类为可延至6小时以后，但必须在72小时之内退出的停运；第4类为可延至72小时以后，但必须在下次计划停运以前退出的停运；第5类为超过计划停运期限的延长停运。1．12购售电合同：指甲方与电网经营企业就机组所发电量的购售及相关商务事宜签订的合同。
1．13服务：乙方在本合同中所履行的责任和义务内容，统称为“服务”。
2 合同双方
2．1项目名称：投资有限公司1 X 18MW发电机组发电运行委托服务。2．2甲方：
2．3乙方：
3 双方陈述
任何一方在此向对方陈述如下：
3．1本方签署和履行本合同所需的一切手续（包括办理必要的政府批准、取得营业执照和电力业务许可证等）均已办妥并合法有效。
3．2在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未做出任何足以对本方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
3．3本方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是本
方法定代表人或委托代理人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。3．4 本合同所有附件以及日后经过双方法定代表人或委托代理人共同签订的书面文件，与本合同具有同等法律效力，
4 委托范围及方式
4．l委托范围
附件l中甲方所属1X 18MW机组所有生产设备的安全、经济运行。4．1．1该机组所有生产设备及系统运行的操作、监控、巡检、记录、事故处理等。
4．1．2负责甲方另外分包服务的配合管理。
4．2委托方式
甲方就合同委托范围，委托乙方到甲方厂内，为甲方的机组提供运行、检修及管理服务，实施发电运行项目服务承包。
5 甲方的权利与义务
5．l安全管理
5、1．1 依照国家安全生产法规对电厂安全生产管理实行统一指挥、管理和考核，配置和完善现场安全设施，负责运行、维护和检修的安全生产考核，定期召开安全生产例会。当出现设备故障或事故时。在保证人身安全的情况下，组织人员及时抢修及处理，并组织有关方进行事故调查。
5．1．2保证所有设备、系统符合国家及行业标准的有关规定，其安全性能满足国家法律法规的要求，保证乙方人员在厂的工作环境与生活条件，满足适用的劳动保护和福利的要求，对乙方人员没有任何可能的伤害。5．1．3 负责向乙方提供项目所需的技术资料；审核重大启动、试运万案；
负责对乙方制订的安全、技术规程及管理制度进行审核。（或授权乙方制定、审核）
5·l·4因未采纳乙方提交的各项反事故技术措施及安全措施引发事故，后果由甲方承担。
5·l·5审定年度安全生产目标，并实施监督、检查与考核。
5．2生产管理
5．2·1负责审核乙方提交的运行消耗材料、工器具计划，在收到乙方计划7日内予以答复。
5·2·2负责提供发电所用水、油、电以及运行所需的化学药品等生产物资；确保提供的物资质量，如有较严重的问题时，必须修改相应的考核指标。5．2．3制定《设备缺陷管理制度》，建立计算机缺陷管理系统；协调消缺纠纷；对承担运行及维修的单位缺陷管理工作进行监督、检查和考核。5．2．4审核《年度安全生产和运行经济技术指标及考核办法》，在双方充分协商的基础上；签订每年的指标。
5．2．5监督乙方的运行质量，每月的7日以前，根据双方确定的考核办法；对乙方的服务质量提出考核意见，并以书面形式及时通知乙方，待双方签字认可后，转交财务结算。
5．2．6 负责向电网经营企业申请和商定机组发电计划、检修计划和运行方式。
5．2．7 负责做好对电网调度、供电供水等单位的联系与协调工作，便于乙方值长的工作联系。
5．2．8 负责做好电站涉外（有关政府部门和翼钢公司）的协调及沟通工作，
费用由甲方负责。
5．3对乙方工作生活条件的保障
5．3．1为乙方提供办公和工作条件。包括项目运行部办公室、倒班宿舍及设备、仓库等，其它双方商定。
5．3．2为乙方提供各专业常规的监测用仪器仪表、生产工具、维护工器具。乙方应该建立台帐妥善保管。对乙方人为损坏的仪器仪表，乙方应按照甲方原有的配置数量和标准及时补齐。
5．3．3为乙方提供生产值班车辆及该车辆相关费用，具体事宜双方协商确定。
5．4 考核
5．4．l甲方对乙方的考核分非考核期，初考核期和正式考核期。
5．4．2考核期的界定。从厂用电首次操作到汽轮机投产后6个月止，为非考核期。从非考核期止到9个月为初考核期。从初考核期结束后进入正式考核期。
5．4．3考核办法的制定、甲方将以机组性能试验的指标为基础在发电机组运行三个月后制定初期考核办法。以初期考核指标为基础再制定正式的考核办法。
5．4．4考核办法和考核指标的核定，应征得甲乙双方的认同。
5．4．5 非考核期是指对机组和经济指标、可靠性不做考核，但对乙方的运行管理、安全管理、培训计划、文明生产等方面均进行考核。
5．4．6 非考核期内，乙方应保机组安全经济运行，减少一般性事故、杜绝重大事故、人身伤亡和误操作事故。对发生的事故同样采取四不放过原则按
照国家电网事故调查条例进调查，对乙方原因引起的事故及经济损失，双方进行协商解决，但全年扣罚金额不超过当年度运行服务费用总额的5%。
6 乙方的权利与义务
6．1安全管理
6．1．l 依照国家安全生产法规，制定必要的运行安全规章制度，并认真实施。
6．1．2乙方项目经理是乙方在该项目服务的安全责任人。
6．1．3加强对员工的安全培训，不断提高员工安全技术素质和紧急事件的处理能力。
6．1．4 生产过程中发生的一类障碍及以上的不安全事件和机组非计划停运事件，乙方应按《电业生产事故调查规程》有关规定如实填报相关报表，并及时通报甲方；接受甲方的监督考核。
6．1．5 当工作现场发生紧急事故危及人身或设备时，乙方应按照事故处理的有关规程；可采取防上或减轻损害的合理的必要的行动，并应立即通知甲方，允许在通知甲方之前采取保护人身和设备的措施。
6．1．6与甲方共同商定《年度安全生产和运行经济技术指标及考核办法》，确定安全管理的考核模式。
6．1．7根据机组具体情况，按照《防止电力生产重大事故的25项重点要求》的规定，与甲方人员共同协商，制定重大事故、人身事故、火灾事故等应急预案及各项反事故措施。
6．2运行管理
6．2．l 按照山西电网调度规程的要求执行调度部门的调度计划、调度操作、
调度调整等命令。负责向调度机构申请紧急操作或临时停机，同时向甲方书面报告。
6．2．2 在任何时候都应按运行规程及下列原则运行发电机组：保证运行方式经济优化、减少机组热耗、减少机组非计划停运的发生和持续时问、减少机组计划停运时间、努力提高发电机组效率，有效控制发电成本。6．2．3 由于乙方直接责任不执行或延误执行调度命令造成罚款，由乙方负责。但因甲方人员管理造成罚款及其它损失。乙方不承担责任。
6·2·4科学组织生产，合理调整机组，提高机组的安全可靠性和经济性。及时提出运行中存在的问题和改进措施，并参加由甲方组织的运行分析会。6·2·5严格执行甲方制定的《设备缺陷管理制度入按照运行管理制度有关规定，认真做好治备巡检工作，及时发现设备运行中的缺陷，并按照《设备缺陷管理制度》及时登录和及时进行处理，对设备缺陷实行跟踪管理。6．2．6乙方统计人员如实提供机组运行数据；按时填报甲方要求的运行报表。对于因设备、仪表造成的个别数据异常，应当及时发现并通报甲方，根据实际运行情况加以修正，以保证统计考核的准确性。
6．2．7根据机组的运行实际，参照国家和电力行业有关技术规定，经双方协商，签订《年度安全生产和运行经济技术指标及考核办法》，明确乙方应完成的发电量、厂用电率等主要经济指标，以及指标完成定额情况的奖励和扣减数额，非乙方原因造成的异常运行时指标修正办法等内容，确保甲方完成与电网经营企业签订的《并网调度协议》、《购售电合同》所规定的内容。6．2．8凡是涉及电厂对外的报表、报告等信息披露需甲方同意。
6．3运行管理制度
6．3．l根据甲方的需要，结合有关行业标准和运行设备说明书组织制定运行规程。（或授权乙方制定、审核）
6．3．2根据甲方有关生产管理方面的文件和规定，制定运行管理制度，应包括但不限于下列各项；并报给甲方审核。（或权乙方制定、审核）（1）运行岗位值班制度
（2）生产工作联系制度
（3）交接班制度
（4）设备巡回检查制度
（5）设备定期试验、轮换制度
（6）设备检修工作票制度
（7）电气操作票制度
（8）调度管理制度
6．3．3在运行服务过程中，根据行业规定，定期对运行规程、管理制度修订和完善，每年对运行规程和管理制度进行一次审核。对于完成技术改造的设备或系统的运行规程、系统图表、逻辑图等技术文件进行及时修订、补充和完善。如果发现甲方提供的有关资料中的任何错误、遗漏、误差和缺陷，应及时通知甲方。
6．4文明生产
6．4．l 乙方人员严格执行有关安全文明生产管理规定，统一着装，统一佩戴胸卡。现场管理应达到安全文明生产的要求，仪器、工具摆放有序，标志清晰，接受甲方监督。
6．4．2乙方有责任并有权对生产现场的消缺、甲方人员等第三方服务人员
的违规情况进行管理，对影响机组安全运行的人员可要求立即停止工作，对于性质恶劣者提出考核意见。
6．4．3乙方运行人员在值班期间，要使用文明用语。
6．5运行消耗材料、工器具计划的报送
6．5．1 提前一个月向甲方报送所需的化学药品、补天工器具、消耗材料等运行物资计划，建立验收、领用和日常消耗台帐。特殊情况可临时报批；具体情况双方协商。
6．5．2对于运行操作使用的高压电防护用具、化学品（剂）使用防护用具、巡检用仪器仪表等，乙方按照有关规程的要求，应建立台帐，定期提出校验或更换计划，由甲方负责购置，确保其使用的安全可靠性。
6．6其它
6．6．1 针对生产技术和运行管理中的重大问题，积极提出合理化建议，积极配合甲方开展技术攻关，共同分享研究成果。
6．6．2 积极开展节能降耗工作，精心调整机组运行状况，积极开展机组运行的安全经济指标竞赛，使机组处于最佳运行状态。
7 合作条件及特别约定事项
7．1厂用电、水和药品管理
7．1．l 甲方应完善厂区非生产用电，周边单位用电计量装置，做到合理计量考核厂用电指标。
7．2双方管理层的例会制
7．2．1 为加强双方生产管理人员的沟通和交流，双方（或多方）高层管理人员应建立定期协调会议制度，会议纪要双方签字后存档备查。对于会议所
确定的问题。双方应该限期解决。
7．2．2 建立双方（或多方）中层或部门问的会商机制；协调解决运行工作中的具体问题。
7．3公文传递及信息通报
7．3．1凡是传递到对方的通知、申请与批复等，均以书面传递为准、该书面文件必须是相应级别的管理人员正式签发生效的又件。
7、3．2生产运行期间发生意外事故及停机等较大事件时，应及时通报对方，可以是口头、电话、电子文档等形式；必要的情况下再用文件的形式报告给对方。
7．4单方建议
双方可以就服务相关的问题，向对方提出正式的书面建议，如果一方对对方的建议超过一个月后还不予肯定或否定的答复，即视为对对方的单方建议已经认可。
7．5额外服务
在合同规定的范围之外，如果甲方增加服务内容，经协商一致后，可以另外签署协议，追加费用。
7．6配合新机及技改工程调试、试运
凡是涉及新机及技改工程调试、试运的配合服务，甲方应当提前一周将启动试运方案、变更的新设备说明书、临时运行规程等交乙方事先熟悉，乙方人员按照试运指挥人员的指令进行操作。
7．7行业检查评比
甲方在接受上级单位、系统内、行业和地方监督部门检查评比活动时，
乙方应积极配合。费用由甲方负责。
7．8相关收益及财产权归属
甲方享有乙方履行委托事务过程中取得的收益和财产：
1）合同服务期间机组运行生产所有的收益归甲方所有；
2）拥有甲方付费购买的乙方为完成本合同委托事务而形成的各类有形资产和无形资产的所有权。乙方只有购买权、二次开发权和使用权；未经甲方同意；乙方不得自行处置；
3）凡由甲方付费购买，乙方使用的所有硬件设备器材、软件规程资料、各项管理制度及生产运行资料，在合同履行结束时，乙方应完整和完好归还甲方，在此之前，甲方有权使用。
8 人员聘用及培训
8．1人员聘用
8．1．l 乙方派驻厂内的运行服务的人员应满足下列的条件和要求：
l）本行业中业务熟练、经验丰富的人员占总人数的50％以上；
2）普通劳务人员的技术素质必须与其岗位相匹配；
3）特殊工种持有行业岗位资质证书。
8．1．2 乙方负责将人员聘用后的基本情况表于合同签订15天内报甲方。8．2人员培训
8．2．l乙方人员在上岗前对本电厂设备的性能、技术规范、操作与维护要求做到熟悉掌握，必须进行上岗前培训，并考试合格，取得相应上岗资格。8．2．2由于安全生产需要乙方人员外出培训，其培训费用由甲方承担。8．3人员变动
8．3．l在合同期内乙方应保证人员的技术素质并长期驻现场，提供的管理及技术骨干人员应相对固定。项目运行部的主要管理人员在变动时应提前通知甲方。
8．3．2甲方有权要求乙方立即从项目部中撤换玩忽职守、不称职的人员，这种人员一旦被撤换，不得在本项目中重新聘用。
8．4进厂事项
8．4．1乙方人员必须遵守甲方的管理手册、制度文件和管理标准等，接受甲方管理与监督。乙方人员的行为不应该给甲方造成债权或索赔纠纷。8．4．2乙方在未征得甲方同意的情况下，不得引导与本合同无关的其它人员进入电厂生产区。
9 委托运行费用（合同价款）
9．l委托运行费用（即是合同价格）属于当年一次性包干，年度中途不进行调整（除合同另有规定外），如果合同跨年度，第二年的年度费用可根据物价变动指数、国家有关政策进行相应的调整，具体事宜双方协商。
9．2遇到重大特殊项目，远远超过合同价款时，乙方可以提交单项申请报审。
10 年度重大单项奖罚
为了搞好电厂全面经营管理，积极开展多项激励措施，设立部分单项奖罚资金和具体实施细则，由双方另行商定。
1）安全生产奖罚；
2）发电量奖罚；
3）非计划停运奖罚；
4）运行小指标竞赛基金。
11 违约及赔偿
11．1违约定义
11．1．l如果双方有下列行为之一者，则视为违约，违约方应该承担并赔偿由此带来的损失。
l）无正当理由而未能按合同规定日期执行应尽的责任和义务；
2）一方已不再履行合同，且无任何合法理由，造成项目执行停顿7天或以上；
3）无视对方事先的书面警告，超过10天后仍一贯或公然忽视履行合同的责任而不采取措施。
11．1．2因为乙方自己的原因，已无法继续履行合同或事实上已无法按本合同的要求完成合同项目下的工作，致使甲方蒙受巨大损失。
11．1．3甲方未按期付款，暂停或终止对合同执行应尽的责任和义务7天以上，造成乙方工作和生活困难。
11．1．4主合同及附件中所有提到的其它违约条件。
11．2违约赔偿
11．2．1 因甲方责任造成乙方损失的，甲方赔偿乙方直接经济损失，并承担相关责任；因甲方严重违反了合同规定时，则乙方在向甲方发出合同终止通知的10天后；可以将人员撤离现场，而甲方的合同赔偿责任并不终止；所有的赔偿费不大于合同年度生产运行服务费用的5％。
11．2．2 如果乙方严重违反了合同规定；则甲方在向乙方发出合同终止通知10天后，可以责令乙方撤出现场，并可以自行雇用其他承包入继承服务，而乙方的合同赔偿责任并不终止。
11．2．3 由乙方责任造成的损失，乙方赔偿甲方的直接经济损失，并承担相应的考核扣款，乙方违约所致的赔偿费，在合同期限内合计总额不大于合同年度生产运行服务费用的5%。
12 合同修改和续签
12．l合同条款修改的条件
12．1．1合同在执行过程中发生不可抗力的重大变故，造成一方或双方的责任难以履行。
12．1．2因为一方的产权所有人变动，法人变更，经营方式变更等，直接影响到原定合同责任与义务的执行。
12．1．3合同经双方同意可以进行修改。
12．2合同的修改
由双方法定代表人或委托代理人（仍在有效的委托期内）另外签署一份变更文件作为原合同的附件。
12．3合同转让和分包
乙方未经甲方的事先同意不得将合同的部分委托事项转让给第三者。12．4合同续签
合同到期前3个月，双方商谈合同续签事宜。
13 争议与仲裁
13．1争议
13．1．1 合同执行过程中，当双方或与第三方出现争议，根据国家的有关规定和电力行业的良好惯例，通过友好协商解决。
13．1．2双方的工作范围和接口有交叉、模糊或争议时，乙方应在不影响设
备正常运行的前提下，与甲方协商解决。
13．2仲裁
13．1．l在争议发生后，如果在三十日内尚未达成一致意见，在无法协商解决的情况下，任何一方可提出仲裁或诉讼申请（仲裁和诉讼只能选择其一）。13．1．2 仲裁（或诉讼）可以在合同履行过程中进行，但双方的义务不得因争议或正在进行中的仲裁（或诉讼）而改变。
14 保险与免责
14．l保险
为了甲方的利益，转移和分摊生产经营风险，减少双方的经济损失，甲方投保下列险种：
14．1．l雇主责任险
甲方同意在合同有效期内，为乙方该项目在厂实际人员，以项目运行部岗位编制及聘用人员表为准，向保险公司购买责任险，人民币20万元／人·年。
14．1．2设备事故损失险。
14．1．3停产损失险。
14．l．4第三者责任险。
14．2免责条款
14．2．l重大人身伤害或设备事故的免责范围：
因甲方责任造成乙方损失，所有的赔偿费单项或者总额应不大于合同年度生产运行服务费用的5％；
因乙方责任造成的甲方损失，所有的赔偿费单项或者总额不大于合同年
***光伏扶贫一期项目运行维护协议 签订日期：201 年月日
维护协议 甲方（全称）：***（以下简称甲方） 乙方（全称）：***（以下简称乙方） 一、委托范围及内容： 委托标的：***光伏扶贫一期项目（简称“标的电站”） 标的位置：***各乡镇 标的装机容量：分布式发电场区个,总装机容量KW。 委托运营范围： 乙方接受甲方的委托，对委托标的进行运营管理，具体范围包括以下内容： 1、标的电站的日常发电运行工作。包括乙方负责电站全部资产的巡视检查，负责电站的运行操作，负责电站资产的维护与保养等工作，并做好电站运行值班记录。 2、配合甲方与土地出租方、当地电网公司交流，确保电站可以安全、合规、稳定运营。 二、运营年限及价格: 甲方委托乙方负责管理运营各光伏电站，运营期20年，光伏场区范围内的土地在运营期内甲方负责协调无偿交由乙方使用，并办理相关手续，乙方免费负责光伏场区内的运营工作。
三、光伏场区运营、维护工程包括以下内容： 乙方运营、维修项目除本协议第七款“免责项目”内容外，为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的维修工作内容如下： 1、建立完善的技术文件管理体系，主要包括：建立光伏场区的设备技术档案和设计施工图纸档案，建立光伏场区的信息化管理系统，建立运行档案； 2、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，设计施工、竣工图纸，设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤，所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明，设备运行的操作步骤，电站维护的项目及内容，维护日程和所有维护项目的操作规程。 3、建立信息化管理系统，利用数字化信息化技术，来统一标定和处理光伏发电场区的信息采集、传输、处理、通讯，实现光伏发电场区数据共享和远程测控。 4、应制定对设备定期巡视检查的制度，并按规定进行检查，做好记录。 5、要保证带电设备的安全措施齐备，如隔栏、标识等，防止人员误入带电间隔。 6、应制定发生事故的应急措施。重点说明如果发生人员触电或设备故障时，如何进行切断电源和隔离设备，保证人员的安全和故障设备的隔离。 7、光伏发电场区的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。 8、光伏发电场区的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
IT运维服务规范 一、总则 (3) 二、参考标准 (3) 三、术语、定义和缩略语 (3) 3.1.术语和定义 (3) 3.1.1IT运维服务 (3) 3.1.2IT运维服务管理流程 (4) 3.1.3IT运维服务支撑系统 (4) 3.2.略语 (4) 四、编制原则和方法 (4) 五、IT运维服务管理体系 (5) 5.1IT运维服务管理对象 (7) 5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7) 5.2.1IT运维活动角色 (7) 5.2.2IT运维管理组织结构 (8) 5.3IT运维服务管理流程 (8) 5.3.1服务台 (8) 5.3.2事件管理 (8) 5.3.3问题管理 (9) 5.3.4配置管理 (9) 5.3.5变更管理 (9) 5.3.6发布管理 (9) 5.3.7服务级别管理 (9) 5.3.8财务管理 (10) 5.3.9能力管理 (10) 5.3.10可用性管理 (10) 5.3.11服务持续性管理 (10) 5.3.12知识管理 (10) 5.3.13供应商管理 (10) 5.4IT运维服务支撑系统 (11) 5.4.1IT运维服务支撑系统分类 (11) 5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11) 5.5IT运维服务 (12) 5.5.1IT运维服务分类 (12) 5.5.1.1IT基础设施运维服务 (12) 5.5.1.2IT应用系统运维服务 (12) 5.5.1.3安全管理服务 (12)
5.5.1.4网络接入服务 (12) 5.5.1.5内容信息服务 (12) 5.5.1.6综合管理服务 (12) 5.5.2IT运维服务的质量指标 (13) 六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13) 6.1IT运维服务和管理成熟度 (13) 6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)
分布式光伏运维合同 光伏电站运维合同 甲方： 乙方： 一、项目概况 1、项目名称: 2、项目地点: 二、项目承包范围及内容: 本项目所在区域内装机容量光伏发电单元组成），设备包括：光伏区、逆变器、并网箱。 设备运行维护工程包括以下内容： 为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的维修工作内容如下： 1、建立完善的发电数据管理体系，主要包括：月发电量，发电数据异常日志等， 2、建立电站正常清洗体系，根据各个电站所在地区天气情况安排高压清洗，最低每年4次。 3、建立质量检查体系，根据各个电站发电量数据，及时对电站进行检查，每年自然巡检 一次。 三、合同工期 1、合同期限：自年日起至年日止。 2、本合同期限届满前一个月内，甲乙双方应友好协商并签订书面协议；如未以书面方式 对本合同续约提出异议，则本合同继续有效，合同期限为一年。如有异议双方协商不成的，本合同期限届满后即时终止。 四、合同价款 1、合同价款（按照安装容量计算，0.1元/W/年）合计元/年。
五、合同价款的支付: 1、合同价款采用按年度支付方式(自合同开始之日起),甲方每年合同生效日支付乙方本年度应支付合同款额。 2、根据甲方要求，乙方提供相应收据。 3、若本合同在有效期到达前提前终止,按国家有关规定执行。 六、甲方责任 1. 审查乙方的资质和检查其安全、质量管理体系及实施情况。 2. 负责对乙方运行维护、设备管理工作的的用水用电的提供。 3. 负责及时支付甲方更换过保配件的费用。 七、乙方责任 1、乙方及时对甲方的电站出现问题的配件进行更换，过保配件由乙方支付费用。 2、乙方根据甲方电站所在区域的天气和发电运行、维护的需要，并服从甲方的生产指挥管理。 3、乙方必须遵守《电业安全工作规程》和甲方安全生产有关规定。乙方负责管理本单位职工，严格执行国家法律、法规有关规定，并进行安全生产知识和安全生产规程的培训。 4，通过系统发现的电站缺陷及时向甲方汇报，得到确认后及时处理。 5、乙方提供备品配件、材料的更换，需甲方确认产品、价格，收费产品明确更换意向。 八，违约及争议的解决 1、违约 1.1甲方违约。当发生下列情况时: (l)甲方不按合同约定支付合同款,导致维护工作无法正常进行。 (2)甲方不履行合同义务或不按合同约定履行义务的其他情况。 1.2乙方违约。当发生下列情况时: (l)不能按照合同约定的按时维护；
北京西站地区运维总包服务 合同书 发包人(全称)：北京西站地区管理委员会信息中心承包人（全称）：北京时代凌宇科技股份有限公司
第一章服务内容及方式 1.1服务内容 乙方负责北京西站地区管理委员会运维外包服务，保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。服务内容包括电子政务系统运维，门户网站运维，800M应急电台运维和图像监控系统运维。运维外包服务内容详见附件1 1.2服务方式 乙方在合同约定期限内选派专业技术运维人员满足甲方的服务需求。 第二章乙方职责 2.1乙方责任 1.乙方应有维护服务能力的专业工程师，服务方式应满 足1.2 服务方式条款的要求，确保提供优质高效的外
包运维服务。 2.乙方在完成运维工作后，提供相应的运维外包服务文 档。 3.乙方保证现场运维外包服务工程师严格遵守甲方的管 理规定，保证在服务期间不从事于运维外包服务工作 无关的事宜。 4.乙方及时对甲方在各阶段提出的意见和建议进行书面 反馈。 5.乙方保证服从甲方正常的管理和要求，如有工作失职 等严重问题的，应按甲方要求更换工程师。 第三章服务有效期 本外包运维服务有效期：2016年1月1日至2016年12月31日。 第四章合同支付 一．电子政务系统运维服务 1.管理服务报价
2.技术服务报价 二．门户网站系统运维服务 三．800M应急电台运维服务 四．图像监控系统设备运维服务
运维总包服务合同总金额：566000元 金额大写：伍拾陆万陆仟元整 4.1支付方式 运维外包年度服务费支付方式： 第一次付款，甲方支付乙方运维外包年度服务费的80%。在北京市财政局及时拨付相关款项的情况下，第一次付款时间为6月30日之前；如果北京市财政局未能及时拨付相关款项，则根据北京市财政局拨付相关款项的实际到位时间确定付款时间，并且甲方不必承担与此相关的任何罚款与法律责任。 第二次付款，甲方有权选择支付运维外包年度服务费的20%，或者根据年度运维外包服务绩效考核结果及奖惩条款，支付运维外包年度服务费的剩余款项。奖惩条款如下：
《运维人员标准化服务》 1、着装礼仪上门服务应该穿着具有标识天域文化传媒的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯。 2、收到客服报单后，立即与用户预约时间，您好，我是xx天域文化传媒头屯河分局运维人员xx，请问你家电视或宽带有什么故障问题吗。（根据客服报单内容）提问。并和用户预约号时间。如已和别的用户已预约了，无法现在就用户家里处理的话，并告知用户。“我以xx点与另外个用户预约号时间了，请问我xx点去你家可以吗。”并做好用户预约时间表，避免忘记。 3、进出小区及敲门礼仪进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、入室内前请问用户需要换鞋吗。（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套，一般情况自己主动穿上一次性鞋套。）如遇下雨天，应将雨具放在室外。用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。“你好，我是头屯河分局xx运维人员，前面我已和你预约了，处理你家xx故障，这是我的工作证。”同时给用户看看。 5、检修故障前，要和用户沟通，了解用户故障类型，如“请问
你家电视是什么问题。能否给我描述下吗。”或“你家宽带或固话有说没问题，能否给我描述下吗。”耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 7、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 8、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 9、施工完毕后应检查线路，数据等没有问题后，主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。“谢谢您配合，如有需要，您可以直接拨打6363111号（或直接联系您的客户经理），再见。” 在施工过程中，如遇到安装设备，走线等问题时。 1、与客户确认设备安装位置，请问需要安装在什么位置。（必须与客户确定具体的房间等信息）。
元谋瑞能光伏电站有限公司20MW光伏并网发电项目委托运行、维护及日常管理合同 委托单位： 受托单位： 签订日期： 签订地点： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为明确双方权利义务，在平等互利、诚实信用、协商一致的原则下，双方就 20mw 光伏并网发电项目（以下简称“电站”）运行、维护及日常管理委托事宜，签订 本合同。 第一条委托事项 1.1 甲方同意将其合法拥有的电站运行、维护及日常管理委托乙方负责，乙方同 意接受委托。 1.2 电站的运维团队的薪资福利、待遇等人力成本及费用等均由乙方承担。甲方 有权指派人员进入电站的运维团队并参与电站运维、资产安保等相关工作并对乙 方运维工作进行监督，乙方应当积极配合并接受甲方工作监督。 第二条乙方工作范围和工作内容 2.1 工作范围 1) 负责电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍、工器具、车辆、建筑物等资产的 运行、维护及日常管理。 2) 协调当地电网公司完成配套输电工程的运行、维护和日常管理。协调相关政 府职能部门顺利取得各项资质、批文、许可证及各项证照，并配合相关政府职能 部门的检查活动等。协调当地税务部门如期取得所得税减免优惠政策批文及其他 优惠待遇。(由甲方主导，乙方协助甲方开展工作) 3) 提供甲方并网所需要的资质证书，包括但不限于高压进网操作证、特种作业 操作证（高低压类）、市调度证等各类符合国家规定的工作证件。 4) 其余甲方要求履行的与电站运维工作相关的工作。 2.2 工作内容
1) 乙方负责完成本合同及本合同附件1所规定的所有工作内容。 2) 乙方负责实施电站安全生产管理、电力销售及回款〔含补贴〕、员工教育培训、外部关系协调、建章立制等工作。乙方负责委派专人负责电费回收，配合税务申报、工商事务等工作。 3) 电站大修、年（定）检工作。由乙方根据设备运行工况、检修周期提出书面方案经甲方书面许可后负责实施。电站大修、年（定）检所涉及的工作费用由乙方承担。(备注:如非我方原因所造成的损失, 不予承当责任) 4) 电站设备设施技术升级及改造工作。（1）因设备或施工质量造成的设备设施技术升级及改造工作，乙方根据电站设备的运行工况提出技术升级及改造的书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由乙方负责(备注:超出质保期或甲供设备质量问题, 我方不承担任何损失责任) 。（2）因甲方或电网公司书面要求对电站设备设施技术升级及改造的，由乙方提出书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由甲方承担，甲方有权另行选择承接方。 5) 为保证设备可利用率，提升发电量，乙方负责提供电站日常检修维护所需的备品备件和消耗性材料，同时负责保管、日常使用后补充，确保合同结束后归还甲方的库存物资不少于合同签订时交接清单所列种类和数量。 6) 其他依据本合同及甲方要求的，乙方为实现本合同目的需由乙方完成的工作等。 第三条运维期限 3.1 本合同运维期为年，即自年月日起至年月日止。运维期满，双方按照本协议相关约定协商后可以续签。 3.2 如乙方未能达到本合同5.1条发电量要求的，甲方有权随时终止本协议，且不承担任何违约责任。 第四条电站运维人员管理 4.1 乙方负责向甲方电站委派运维负责人，运维负责人作为乙方履行本合同的授权代表，全权代表乙方。运维负责人负责组建运维团队并组织开展电站的运维管理工作。未经甲方书面同意，乙方不得擅自单方更换运维负责人。 4.2 乙方指派的运维负责人应按甲方要求向甲方汇报工作，乙方运维人员同时接受甲方派驻现场代表的监督，如甲方认为乙方的运维工作不符合甲方及/或本合同工作要求的，甲方有权要求整改，乙方接到甲方通知后应当立即按甲方要求进
委托运行、维护及日常管理合同 委托单位: 受托单位: 签订日期: 签订地点: 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为明确双方权利义务，在平等互利、诚实信用、协商一致的原则下，双方就光伏并网发电项目（以下简称“电站”）运行、维护及日常管理委托事宜，签订本合同。第一条委托事项 1.1甲方同意将其合法拥有的电站运行、维护及日常管理委托乙方负责，乙方同意接受委托。 1.2电站的运维团队的薪资福利、待遇等人力成本及费用等均由乙方承担。甲方有权指派人员进入电站的运维团队并参与电站运维、资产安保等相关工作并对乙 方运维工作进行监督，乙方应当积极配合并接受甲方工作监督。 第二条乙方工作范围和工作内容 2.1工作范围 1）负责电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍、工器具、车辆、建筑物等资产的 运行、维护及日常管理。
2）协调当地电网公司完成配套输电工程的运行、维护和日常管理。协调相关政府职能部门顺利取得各项资质、批文、许可证及各项证照，并配合相关政府职能部门的检查活动等。协调当地税务部门如期取得所得税减免优惠政策批文及其他优惠待遇。（由甲方主导，乙方协助甲方开展工作） 3）提供甲方并网所需要的资质证书，包括但不限于高压进网操作证、特种作业操作证（高低压类）、市调度证等各类符合国家规定的工作证件。 4）其余甲方要求履行的与电站运维工作相关的工作。 2.2工作内容 1）乙方负责完成本合同及本合同附件1 所规定的所有工作内容。 2）乙方负责实施电站安全生产管理、电力销售及回款〔含补贴〕、员工教育培训、外部关系协调、建章立制等工作。乙方负责委派专人负责电费回收，配合税务申报、工商事务等工作。 3）电站大修、年（定）检工作。由乙方根据设备运行工况、检修周期提出书面方案经甲方书面许可后负责实施。电站大修、年（定）检所涉及的工作费用由乙方承担。（备注: 如非我方原因所造成的损失, 不予承当责任） 4）电站设备设施技术升级及改造工作。（1）因设备或施工质量造成的设备设施技术升级及改造工作，乙方根据电站设备的运行工况提出技术升级及改造的书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由乙方负责（备注: 超出质保期或甲供设备质量问题, 我方不承担任何损失责任）。（2）因甲方或电网公司书面要求对电站设备设施技术升级及改造的，由乙方提出书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由甲方承担，甲方有权另行选择承接方。 5）为保证设备可利用率，提升发电量，乙方负责提供电站日常检修维护所需的备品备件和消耗性材料，同时负责保管、日常使用后补充，确保合同结束后归还甲方的库存物资不少于合同签订时交接清单所列种类和数量。 6）其他依据本合同及甲方要求的，乙方为实现本合同目的需由乙方完成的工作 第三条运维期限
某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求
包括： （一）、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二）、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三）、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 水处理技术服务合同
编号：FS-DY-20857 水处理技术服务合同 定作方:____(以下简称甲方) 承揽方:_____科技开发有限公司(以下简称乙方) 双方就甲方的瓦窑蒸汽发生器(位于____区____镇原砖厂内)的水处理服务达成如下协议: 1、蒸汽发生器水系统使用pm型软水剂。 2、双方互洽蒸汽发生器日(24小时)补水量(用水量)为____吨/日。经现场提取水样并分析，补给水水质硬度为____mmol/l。 3、加药量:1.6~2/日(50~60/月)。 4、价格及结算方式:采用包干的形式，____元/月(供软水剂两桶〈____/桶×____桶〉，用户自提，付款提货)。 5、服务期限:暂定为壹年。 6、服务承诺: 使用pm型软水剂，在严格按使用说明书，按时、按量
加药，正常排污，保证连续使用的情况下，受热面平均垢厚大于____以上，乙方负责提供清洗服务，费用全免。 乙方对甲方的药剂的使用情况进行定期或不定期回访，使用情况由双方签字记录认可。对违反以上约定的任何一条，合同即废止。 附:软水剂使用说明书。 合同一式三份，甲方一份，乙方二份。本合同自____年____月____日起执行。 定作方:(章) 代表签字: 承揽方:(章) 代表签字: Foonshion图文设计有限公司 Fonshion Design Co., Ltd
运维服务标准 目录 运维服务标准 (1) 1.引言 (2) 1.1 编写目的 (2) 1.2适用范围 (2) 1.3行为准侧 (2) 1.4 服务纪律 (3) 1.5 远离故障十大原则 (3) 2、运维服务准则和要求 (4) 2.1 基本要求 (4) 2.2 档案记录 (4) 2.3网络运维服务标准和要求 (4) 2.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控） (5) 2.5 综合报表 (5) 3故障响应及解决要求 (5)
1.引言 1.1 编写目的 为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 1.2适用范围 本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括： 1) 设备管理：对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，DNS，web等的监控和管理。 2) 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储，备份和恢复。 3) 业务监控与管理。 4) 目录内容管理：针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。 5) 资源资产管理：管理企业中个IT系统的资源资产情况。可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能同公司财务部门进行数据交互。 6) 信息安全管理：主要依据ISO17799标准，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式，资产分类与控制，人员安全，物理与环境安全，通信与运营安全，访问控制，业务连续性管理等。 7）日产工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排。提供绩效考核量化依据，提供决绝问题经验与知识的积累与共享手段。 1.3行为准侧 1) 认真负责，遵循首问责任制 2) 不抱怨，不推诿，不拖拉
**********************MW光伏并网发电项目委托运行、维护及日常管理合同 委托单位： 受托单位： 签订日期： 签订地点： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为明确双方权利义务，在平等互利、诚实信用、协商一致的原则下，双方就光伏并网发电项目（以下简称“电站”）运行、维护及日常管理委托事宜，签订本合同。 第一条委托事项 1.1 甲方同意将其合法拥有的电站运行、维护及日常管理委托乙方负责，乙方同意接受委托。 1.2 电站的运维团队的薪资福利、待遇等人力成本及费用等均由乙方承担。甲方有权指派人员进入电站的运维团队并参与电站运维、资产安保等相关工作并对乙方运维工作进行监督，乙方应当积极配合并接受甲方工作监督。 第二条乙方工作范围和工作内容 2.1 工作范围 1) 负责电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍、工器具、车辆、建筑物等资产的运行、维护及日常管理。
2) 协调当地电网公司完成配套输电工程的运行、维护和日常管理。协调相关政府职能部门顺利取得各项资质、批文、许可证及各项证照，并配合相关政府职能部门的检查活动等。协调当地税务部门如期取得所得税减免优惠政策批文及其他优惠待遇。(由甲方主导，乙方协助甲方开展工作) 3) 提供甲方并网所需要的资质证书，包括但不限于高压进网操作证、特种作业操作证（高低压类）、市调度证等各类符合国家规定的工作证件。 4) 其余甲方要求履行的与电站运维工作相关的工作。 2.2 工作内容 1) 乙方负责完成本合同及本合同附件1所规定的所有工作内容。 2) 乙方负责实施电站安全生产管理、电力销售及回款〔含补贴〕、员工教育培训、外部关系协调、建章立制等工作。乙方负责委派专人负责电费回收，配合税务申报、工商事务等工作。 3) 电站大修、年（定）检工作。由乙方根据设备运行工况、检修周期提出书面方案经甲方书面许可后负责实施。电站大修、年（定）检所涉及的工作费用由乙方承担。(备注:如非我方原因所造成的损失, 不予承当责任) 4) 电站设备设施技术升级及改造工作。（1）因设备或施工质量造成的设备设施技术升级及改造工作，乙方根据电站设备的运行工况提出技术升级及改造的书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由乙方负责(备注:超出质保期或甲供设备质量问题, 我方不承担任何损失责任) 。（2）因甲方或电网公司书面要求对电站设备设施技术升级及改造的，由乙方提出书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由甲方承担，甲方有权另行选择承接方。 5) 为保证设备可利用率，提升发电量，乙方负责提供电站日常检修维护所需的备品备件和消耗性材料，同时负责保管、日常使用后补充，确保合同结束后归还甲方的库存物资不少于合同签订时交接清单所列种类和数量。 6) 其他依据本合同及甲方要求的，乙方为实现本合同目的需由乙方完成的工作等。
***************** 光伏并网发电项目***** 委托运行、维护及日常管理合同 委托单位: 受托单位: 签订日期: 签订地点: 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为明确双方权利义务，在平等互利、诚实信用、协商一致的原则下，双方就光伏并网发电项目（以下简称“电站”）运行、维护及日常管理委托事宜，签订本合同。第一条委托事项 1.1甲方同意将其合法拥有的电站运行、维护及日常管理委托乙方负责，乙方同 意接受委托。 1.2电站的运维团队的薪资福利、待遇等人力成本及费用等均由乙方承担。甲方有权指派 人员进入电站的运维团队并参与电站运维、资产安保等相关工作并对乙 方运维工作进行监督，乙方应当积极配合并接受甲方工作监督。 第二条乙方工作范围和工作内容 2.1 工作范围 1）负责电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍、工器具、车辆、建筑物等资产的运行、维
护及日常管理。 2）协调当地电网公司完成配套输电工程的运行、维护和日常管理。协调相关政府职能部门顺利取得各项资质、批文、许可证及各项证照，并配合相关政府职能部门的检查活动等。协调当地税务部门如期取得所得税减免优惠政策批文及其他优惠待遇。（由甲方主导，乙方协助甲方开展工作） 3）提供甲方并网所需要的资质证书，包括但不限于高压进网操作证、特种作业操作证（高低压类）、市调度证等各类符合国家规定的工作证件。 4）其余甲方要求履行的与电站运维工作相关的工作。 2.2 工作内容 1）乙方负责完成本合同及本合同附件1 所规定的所有工作内容。 2）乙方负责实施电站安全生产管理、电力销售及回款〔含补贴〕、员工教育培训、外部关系协调、建章立制等工作。乙方负责委派专人负责电费回收，配合税务申报、工商事务等工作。 3）电站大修、年（定）检工作。由乙方根据设备运行工况、检修周期提出书面方案经甲方书面许可后负责实施。电站大修、年（定）检所涉及的工作费用由乙方承担。（备注:如非我方原因所造成的损失, 不予承当责任） 4）电站设备设施技术升级及改造工作。（1）因设备或施工质量造成的设备设施技术升 级及改造工作，乙方根据电站设备的运行工况提出技术升级及改造的书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由乙方负责（备注:超出质保期或甲供设备质量问题，我方不承担任何损失责任）。（2 ）因甲方或电网公司书面要求对电站设备设施技术升级及改
光伏电站运维承包合同 篇一：光伏电站运行、维护及生产管理维护合同 石河子裕天光伏电站 运 行与维护及生产管理 甲方：乙方：日期：二承包合同〇一二年一月十二日 光伏电站运行与维护及生产管理 承包合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方友好协商，就甲方对其拥有的中卫光伏电站 （30MWp）委托乙方进行运行、维护、生产管理等事宜达成如下协议： 一、委托运行、维护、生产管理方式： 1、甲方享有对该电站投资形成的全
部法人财产权，是本电 站的企业法人，甲方委托乙方负责该电站的运行、维护、生产管理等工作。 2、根据光伏电站的运行特点，甲方确定劳动定员人数和工 作内容，由乙方选派合格人员组建本电站生产运行部，具体负责电站运行的日常管理、安全生产、文明生产及生产技术管理等工作。 二、承包工作范围及期限： 1、本光伏电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍等建筑物的 安全护卫以及厂区的环境卫生。 2、除该电站设备大修、年检、技术改造以外的所有安全文 明生产管理工作，包括太阳能电池方阵、控制器、逆变器、接地与防雷系统等系统的运行维护、检修、清洁保养、生产运行 管理等工作。 3、对大修、年检、预试、技术改造工作，乙方根据设备运行工况、检修周
期提出计划并编制项目方案报甲方审定；甲方确定施工单位，签订承包合同，乙方要积极配合甲方及施工单位做好安全措施、质量监督和其他辅助工作。 4、乙方工作范围内所需的日常工器具和安全工器具由乙方自行负责提供、使用和保管。电站看护、维修所需的人员由乙方负责管理。 5、乙方对承包工作范围内的工作要高效优质地完成，乙方应定期、及时向甲方汇报工作情况并提交相关书面材料，涉及重大事项工作或甲方有要求的应提交经乙方审核签章的书面材料。 6、承包期限：自2012年月日至年月日止。 三、费用及付款方式 1、费用：每年运行与维护及生产管理费用为30万元人民币。 2、支付方式：甲方应在每月10日前将当月维护、管理费用（30/12=万元）以现金方式支付给己方。 3、为确保电站安全、稳定运行所必
维护服务方案
目录 商务要求 (3) 第一部分维保服务方案 (4) 1.1 概述 (4) 1.2污水处理系统维护外包的重要意义 (4) 1.3目前现状 (5) 1.4 需求 (5) 第二部分服务的维护方法和保障机制 (6) 2.1维护方式及流程 (7) 第三部分服务保证及维护标准 (8) 3.1各个系统维护基本内容 (8) 3.1.1水泵 (9) 3.1.2风机 (9) 3.1.3曝气.系统 (10) 3.1.4超滤系统 (11) 3.1.5电控系统 (12) 第四部分报价 (12) 第五部分项目所用文件样板 (13) 第六部分合同 (15)
维护方要求 1、维护方应遵守国家的各项法律、法规和条例， 1)具有污水处理设备维修的能力； 2)具有污水设施运营的经验
第一部分维护服务方案 1.1 概述 维护定检，顾名思义由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题上出现时能迅速的定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患于未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低故障发生率及维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深度的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 1.2维护外包的重要意义 本维护涉及项目较多，专业性强，涵盖内容广（水泵、气浮、好氧、厌氧、曝气系统、超滤系统、液位控制、电器控制等）。经专家研究发现，将污水处理系统维护外包给专业服务公司，不但可以降低运营的成本，而且各个系统运营效率也大为提高。使各系统设备保证为企业单位效益作出相应贡献，企业单位需要的是污水处理系统对主营业务的支持，需要的是各系统有效安全运行的结果。把系统维护的过程交给专家，自己控制结果，污水处理系统维护外包服务正成为现代企业单位对污水处理系统维护的明智选择。 污水处理系统维护外包服务作为专业服务的一种，具有以下几点特征。 （1）基于企业战略发展的选择 尽管污水处理站维护外包服务的出现是源于降低企业单位在污水处理站系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业单位选择污水处理站外包服务更多的是出于培育企、事业单位核心竞争力的考虑。企业单位将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。污水处理站维护外包服务
合作协议书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方友好协商，就甲方对其拥有的光伏电站委托乙方进行电站维护及技术服务等事宜达成如下协议： 一、乙方工作职责及期限： 1、乙方负责电站运行的日常管理、技术服务以及电站内的环境卫生等工作。 2、除该电站设备大修、年检、技术改造以外的所有安全管理工作，包括太阳能光伏板方阵、控制器、逆变器、接地与防雷系统等系统的运行维护、检修、清洁保养等工作。 3、对大修、年检、预试、技术改造工作，乙方根据设备运行工况、检修周期提出计划并编制项目方案报甲方审定；甲方确定施工单位，签订承包合同，乙方要积极配合甲方及施工单位做好安全措施、质量监督和其他辅助工作。 4、乙方工作范围内所需的日常工器具和安全工器具由乙方自行负责提供、使用和保管。电站看护、维修所需的人员由乙方负责管理。 5、乙方对维护工作范围内的工作要高效优质地完成，乙方应定期、及时向甲方汇报工作情况并提交相关书面材料，涉及重大事项工作或甲方有要求的应提交经乙方审核签章的书面材料。 6、维保期限：自2017年月日至年月日止。
二、费用及付款方式 1、费用：每年技术服务及维护管理费用为万元人民币。 2、支付方式：本协议书签定后5个工作日内，甲方将管理费电汇至乙方对公帐户，乙方应开具与电汇相对应金额的17个点的增值税专用发票并邮寄给甲方。 3、为确保电站安全、稳定运行所必须增加的固定资产类投入，由乙方提出方案及资金申请，经甲方审核同意后进行实施，相关费用由承担甲方。 三、甲方权利与义务 1、甲方有权对乙方维护运行的各项工作进行检查、监督、考核及指导，督促乙方做好电站维护及管理工作。 2、甲方有权就电站基础设施、发电设备进行增补、改造和完善。 3、甲方负责向乙方提供电站设备产品说明书、维护手册、线路图等相关资料，以便乙方进行维护、管理。 四、乙方权利和义务 1、乙方全面负责电站的维护管理和电站区域内的环境卫生工作。具体实施电站维护管理、安全考核、建章立制等工作。乙方有权就电站正常运行、安全生产提出合理建议和意见。 2、如乙方发生责任事故，由此损坏电站设备、影响预期的发电收益等原因，给甲方造来的直接和间接损失，应按国家有关法律法规规定由乙方负责赔偿损失。 五、其他
上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册
版本历史 版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部 分表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 目录 目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。 服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。 服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。 两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。 四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。 七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。 远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。 服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。 接听电话................................................ 错误!未定义书签。 上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。
欢迎阅读 运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利 1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利；
2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理 1．甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 2．协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向任何一方所在地的人民法院起诉。 六、其他