情绪智力与团队情绪智力研究 综述
王维江
2012年12月13日
《想象、认知与人格》 Mayer & Salovey
《情绪智力》 Goleman
心理学、教育学领域
组织行为学领域
团队情绪智力

一、情绪智力 二、团队情绪智力 三、研究局限与展望


一、情绪智力


（一）情绪智力的演变
20世纪20年代：传统智商测验不能很好预测工作绩效 Thorndike提出社会智力概念：情绪智力的萌芽 20世纪90年代：引入心理学主流， Salovey和Mayer提出 情绪智力的 概念 1995年： Goleman《情绪智力》，情绪智力被引入工作 场合，成为预测成功绩效的因素之一
（四）情绪智力的实证研究

HAY
Hochschild
对超过500家的公司的调查，发现情绪智 力，在对领导人卓越绩效起决定作用的因 素中占超过85%的比重
对服务行业的情绪劳动进行了研究


Goleman和Boyatzis
从支持工作绩效的能力方面入手，在情绪 智力的基础上提出了情绪胜任能力，着重 于对情绪智力的实际运用能力的分析



(3)EQ-I (Emotional Quotient Inventory) 由Bar-on提出，共133个条目； 使用自陈的测量方式； 分5个部分：自省，人际，适应性，一般情 绪 ，压力管理； 内部一致性效度为0.76，重测信度为0.85( 一个月后)和O.75(四个月后)。


Bar-On
是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪 的、人格的和人际能力的总和；是“一系列 的非认知能力，胜任能力与技能，影响人们 应对环境要求和压力的能力” 是了解和管理自己的感受和情绪，对人敏感， 并影响他人，维持一个人的动机，并平衡自 己的动机和直观的，有良心和道德行为的驱 动器

Dulewicz和 Higgs







[13] 刘衔华,蒋湘祁.情绪智力研究述评[J].衡阳 师范学院学报,2004（5） [14] 李明岩, 何贵兵. 组织背景下情绪智力研究 的意义[J].人类工效学, 2004(10) [15] 李国瑞，何小蕾.情绪智力理论结构的实 证研究[J].心理科学，2003 (5) [16] 张延燕.团队情商对团队绩效的影响[J].中 国人才，2003(10) [17] 王晓钧.情绪智力:理论及问题[J].华东师范 大学学报,2002（2） [18] 王通讯.团队情商与企业发展[J].中外管理 ,1998(10) [19] 杨晓岚.情绪智力理论简介[J].广州师院学 报,1998（5）

Steiner
是一个营销概念，而不是一个科学的术语。 情绪智力是无法测量和像智商那样评分的
是一种能力，以情感为操作对象是情绪智力 的特有属性所在，情绪智力是人成功完成情 感活动所需的个性心理特征

卢家嵋
加工、处理情绪信息和解决情绪性问题的能 力

许远理 情绪智力是对自我与他人的情绪进行识别 与管理的能力
（二）团队情绪智力的含义

Druskat & Wolff：“团队创造共享的规范来 管理情绪历程，以建立信任、团体认同和 团队有效性的能力”，是团队管理和影响 在团队互动中发生的情感过程的能力

两种作用机制： 调控机制：团队文化规范影响了对情绪的 解读及反应行为
意识机制：情感意识告诉团队哪些事情需 要引起注意




2、情绪智力的测量 (l)MEIS & MSCEIT V.2 Mayer等首先开发出，共有402个条目； 分四个因素:感知、吸纳、理解和管理情绪； 正确答案识别方法包括目标计分、共识计 分和专家计分三种方法； 信度与效度较好，但条目数过多，测量时 间长，操作不方便



(2)ECI (Emotional Competency Inventory) 由Boyatzis、Goleman和同事一起设计开发； 共有110个条目，分四个因素:自我意识， 社会意识 ，自我管理 和关系管理/社会技能； 使用360度评估技术，包括了自陈，同事的 评价和领导的评价量表； 内部一致性信度较高；






[20] 郑晓明,李伟，段万春.企业团队情绪智力 的结构与测量[A].中国管理研究国际学会会议 论文(IACMR) [C]，2010 [21] 李伟,郑晓明,段万春.变革型领导、团队情 绪智力与团队效能关系研究[A].中国管理科学 与工程学会会议论文[C]，2009 [22] 郑振宇.创业团队情绪与创业绩效的关系 研究[D]．河南：河南大学，2010 [23] 陈赟喆. 情绪劳动、情绪智力与工作倦怠 的关系研究[D].上海：华东师范大学，2009 [24] 李贵杰.团队情绪与团队创造力关系之实证 研究[D].河南：河南大学，2009 [25] 严立峰.团队情绪智力结构及其与团队绩 效关系研究[D].浙江：浙江工业大学，2009







[6] 张辉华，凌文辁.管理者情绪智力行为模型及其 有效性的实证研究[J].南开管理评论，2008 (2) [7] 汤超颖,李贵杰,徐联仓.团队情绪研究述评及展望 [J].心理科学进展，2008(6) [8] 刘益,刘军,宋继文,吴维库.不同情商水平下领导行 为与员工组织承诺关系的实证研究[J].南开管理评论， 2007 (2) [9] 杨慧芳, 顾建平.企业管理者的情绪智力、自我效 能感、成就动机研究[J]. 心理科学, 2007 (3) [10] 万涛.团队中情绪冲突与认知冲突博弈分析[J].科 学学与科学技术管理,2007(6) [11] 周燕.现代企业组织情商问题研究[J].企业管理， 2006（14） [12] 卢家媚.对情绪智力概念的探讨[J].心理科学， 2005(5)



Mayer的情绪智力四个分支理论： (a)反思性情绪调控 (b)情绪理解 (c)用情绪促进思维 (d)认知和表达情绪



(2)特质情绪智力 情绪智力是与智力相对应的一个概念，认 为它是个性和能力的结合体 测量是通过让被试按照设定条目对自己或 者他人进行评价的方式进行 以Goleman、Bar-on和Cooper等为代表

(l)个人层面上的情绪管理 (a)团队对成员的认知 观点采纳：强调愿意从其他人的观点或角 度来考虑事情 人际：对于言语的和非言语的(比如说，团 队成员的感想，兴趣，关心，优势和劣势) 的准确的理解


(l)个人层面上的情绪管理 (b)团队成员情绪管理 不合规行为的处理：强调当某个团队成员 做出违规的事时，直接对他说出来 关怀行为 ：指积极关注、欣赏与尊重

(3)跨团队层面的情绪管理 (a)团队社会意识 队际理解 与组织理解：团队的活动不仅局 限于内部，同时也面向外部，这样团队可 以获得外部影响和资源

(3)跨团队层面的情绪管理 (b)团队社会技能 建立外部关系：一个团队必须具备发展关 系的能力，以确保资源的获取
（四）团队情绪智力的相关实证研究

（二）情绪智力的定义

Schutte
Salovey Goleman
将情绪智力定义为一种能力，或者个性特 征，这样的推理都是有据可依的 个体监控自己及他人的情绪和情感，并识 别、利用这些信息指导自己的思想和行为 的能力 是任何一种不能用认知能力来描绘的个人 性格特征；提出了情绪胜任力的概念






（1）对于情绪智力的研究还不太成熟，有 关情绪智力对绩效预测作用的支持性数据 和证明还非常有限 （2）大多的数据都是来自轶闻逸事和未正 式发表的研究结果，信度和效度都不是很 高 （3）现有对情绪智力与工作绩效的研究大 多集中于个人层面上的研究，对于其它层 面(比如说团队层面与组织层面的情绪智力 的研究)则偏少


(4)WLEIS量表 (Wong and Law Emotional Intelligences) 香港中文大学Wong和Law设计的工作情境 下的情绪智力的测量量表，共16个条目； 分四个因素：自我情绪的评价、情绪的使 用、情绪的管理和他人情绪的评价； 内部一致性效度从0.83到0.90，考虑了中 国背景的特点
（四）团队情绪智力的相关实证研究

Hamme
Jordan Elizabeth
结合Hemphill的团队因素描述问卷，对 Druskat和Wolff定义的团队情绪规范进行 了修订

在“个人自我意识是情绪智力的核心”的 假设基础上，对个人情绪智力和个人情绪 自知对团队效率的影响进行了研究

在团队层面上对领导情绪智力，团队情绪 智力以及团队绩效三者之间的关系进行了 研究
（四）团队情绪智力的相关实证研究

万涛
张延燕
Байду номын сангаас
从情绪冲突和认知冲突及其之间的关系出 发，运用博弈论构建了团队情绪冲突与认 知冲突及其关系的模型 指出团队情绪智力并非是直接对团队绩效 产生影响，以团队内部人际加工“团队凝 聚力”团队成员自我效能等变量为中介， 对团队绩效发挥效用

三、情绪智力研究的局限与展望


Dulewicz和Higgs
二、团队情绪智力


（一）团队情绪智力概念的理论基础 最早由Druskat提出； 源自于情绪智力的概念，是后者在团队层 面的扩展和延伸，是情绪智力在团队情境 中的体现方式； 以符号互动理论为理论基础


(l)情绪认知评价理论：描述的是情绪如何影 响行为的过程； (2)小团队动力的复杂系统理论：指出团队 是开放的系统，团队动力的发生包括了多 重层面，即个体成员层面，团体层面和跨 团队层面