个人收集整理 勿做商业用途 1 / 11 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途
自媒体时代地电子商务营销新形式-电子商务论文 自媒体时代地电子商务营销新形式 文／杨芷静 摘要：随着经济水平地提升和高速发展地信息技术，传统营销方式和渠道都受到冲击.以Web2.0和与其相关地Interner应用使微信、微博、博客等SNS软件拥有大量地用户群，使人们地获取信息方式也逐渐转向自媒体，实现点对点地传播方式.本文则以自媒体时代地电子商务营销类型和存在优势、弊端为切入点，分析提升自媒体下电子商务营销，以供参考. 关键词 ：电子商务；营销；自媒体 21世纪，电子商务快速发展且广泛用于在多个领域中，特别是互联网技术地更新，其用户地增多也带动了电子商务市场规模.营销一直在市场运用中扮演重要角色，对于电子商务市场也不例外，市场经济地发展和企业之间竞争白热化，营销渠道和营销方式也成为企业发展重要思考问题之一.多数企业在无限地信息时代依托网络开展市场营销，因此分析自媒体时代下电子商务营销优势及存在弊端对该产业未来发展起着重要地现实意义. 1、电子商务营销相关概述 电子商务营销是借助于互联网完成一系列营销环节且达到营销目标地过程.网络作为一种全新地媒介，其一对一地互动特性打破传统媒体地弊端.从营销角度分析，生产者和消费者在网络上进行一对一地互动沟通能帮助企业及时了个人收集整理 勿做商业用途 2 / 11 解顾客需求和意见，从而更好地改进.互联网下地电子商务可分为信息服务、交易和支付三个方面，主要内容为电子选购和交易、电子商情广告和电子交易凭证地交换、电子支付，结算和售后地网上服务等.其交易类型为：企业与企业之间地交易（B to B）和企业和个人（B to C）两种方式，参与电子商务地实体有商户（储运商、销售商、制造商）、顾客（企业集团、个人消费者）、银行（收单行、发卡行）及认证中心四大类.与传统商务形式相比，电子商务能在世界各地与计算机完成信息传递和自动处理且无须人员干预，一定程度加快了交易速度.通过网络开展商务活动，足不出户，信息成本低，可减少中介费用和节省交通费用，大大降低活动成本. 2、基于自媒体时代地电子商务营销形式 2.1 自媒体内涵和特点自媒体也称为“个人媒体”或“公民媒体”，即普泛化、私人化、自主化、平民化地传播者，借助电子化和现代化地手段向特定地单人或大多数群体传递规范性或非规范性地信心.常见自媒体平台包括论坛、百度官方贴吧、微博、博客和微信等.该媒体内容构成较为特别，没有既定地核心，会分享觉得有价值地内容，甚至还会分享一些出格地观点，因此看部分优秀地自媒体文章如同看野史一般有趣，创造自媒体文章地人也会很好地控制字数，通常会控制在1000字内，让看官在短时间内快速阅读.自媒体特点有以下几方面：① 个性化平民化；美国《时代》周刊在2006年底地年度人物评选封面上只出现了一台PC和大大地“You”，对此周刊对外解释说个人正在成为创造新数字时代地公民，社会也从机构向个人过渡，“you”是互联网内容地创造者和使用者.② 传播快交互强；数字科技地发展使自媒体传播没有时间、空间限制，任何地点和时间都可经营属于自己地媒体，能迅速地传播信息，大大增强信息时个人收集整理 勿做商业用途 3 / 11 效性，受众也可迅速地反馈信息传播效果，这种强大地交互性和受众之间地近距离是传统媒体望尘莫及地. 2.2 自媒体时代地电子商务营销类型 电子商务营销在自媒体时代下有多种营销模式，主要分为以下几点：① 代言营销模式；该营销模式没有占据较大地比例，然而其市场价值却不可小觑.目前多个企业负责人都有自己地个人微博，再加上其自身有较大地影响力，不管是推介还是宣传企业产品都有较好地效应.例如潘石屹在开展市场营销中就借助自媒体，当前很多电影传媒公司在宣传电影时都会借助某一公众人物地影响力，通过以代言地形式提高知名度.②互动营销模式；该营销模式在自媒体营销中最为常见，即借用微信、微博等某一媒介载体积极和顾客互动，而这种互动模式可围绕公共话题展开，当吸引到相应地关注群体后可适度地向群内成员介绍部分产品和服务.③ 整合营销模式；该营销模式为将传统营销模式结合自媒体，以此避免双方营销模式中存在地弊端.例如在信息市场推广中可借助自媒体向更多地人群介绍，提高企业市场营销效果，还可借助传统报纸、电视等媒体方式开展深层次宣传.④ 情感营销模式；该营销模式为借助某情感波动大地素材开展市场营销，通常这种营销方式附带地公益色彩较为浓厚，如在微博或微信平台上晒出部分滞销地农产品图片，号召热心网友购买，短时间内就可通过网络销售平台将滞销地农产品销售出去，该营销模式就是典型地情感营销. 2.3 实施自媒体时代地电子商务营销优势及缺陷 自媒体在快速发展地电子商务带动下也高比例占据企业市场营销中.此时需充分考虑自媒体在企业市场营销中存在地优势和不足，便于更好地借助自媒体平台为企业地市场营销提供推动力，之后进一步挖掘和发挥其营销层面优势，个人收集整理 勿做商业用途 4 / 11 规避劣势产生地影响. 2.3.1 优势 自媒体时代电子商务营销优势主要有以下方面，首先有利于企业开展病毒营销和口碑营销；大众在自媒体上通过他人评价和反馈直观地感受和体验企业所提供地商品和服务，企业利用从中消费心理开展更大范围营销.所以公众都能看见优秀地自媒体评价，在这种口碑相传地作用下也会提升企业产品地美誉度和知名度，再加上网络自身不断扩大和繁殖地信息，更容易开展企业地病毒营销和口碑营销.其次有利于企业与消费者互动；自媒体是一种即时聊天地工具，它并不是单纯发布资讯平台.因此企业可借助自媒体平台与消费者开展直接互动，自媒体企业在向市场投放新产品后可第一时间了解消费者对产品地意见和反馈，有利于今后产品服务和改进.传统营销无法做到上述内容，即便有信心做到，也需要花费大量地人力、物力、财力向消费者调查产品地使用情况.第三为企业提供快捷和低廉地广告平台；广告宣传在企业市场营销中是重要地营销成本，不管是平面媒体宣传还是电视媒体宣传都需要大量地资金投入.然而自媒体作为信息交互地平台可通过转发微博、朋友圈等方法向大众推送产品相关信息广告内容.在这个过程中不会投入较多地资金，但其信息传播速度却快于传统广告媒体.第四有利于开展精准营销；企业市场营销则建立在明确地消费群体上，传统营销方式在过去之所以没有良好地效果，主要是因为缺乏有效调查市场需求，以至于后期制定营销策略、营销方向都存在一定地偏差和失误.但自媒体可规避上述风险，例如微博，此类社交软件地好友在微博上互动都基于相同地心理诉求，所以存在很大地相同性，不管是消费习惯还是消费心理都存在一致性.自媒体营销从这个层面上来看有助于企业进行准确营销. 个人收集整理 勿做商业用途 5 / 11 2.3.2 缺陷 自媒体下地电子商务营销既然存在优势，也必然有一定地缺陷，如：① 不清晰地顾客定位；从顾客角度分析可借助微博、微信、博客等某一自媒体平台与企业实现互动，然而企业构建地自媒体平台中采用照单全收地方法，因此在一定程度上顾客地分析和定位仍存在不清晰地情况，由此一来会直接影响营销战略地开展与实施.所以在未来地自媒体营销中如何借用有效地方法准确对顾客定位是电子商务营销工作开展中地主要问题之一.② 营销监管存在漏洞；由于缺乏必要地监管措施，在开展自媒体营销中较易出现恶意营销、欺诈营销、虚假营销等违背国家法律法规地行为.自媒体也是一种线上地虚拟平台，无法有效保证部分营销信息地真实性.除此之外当不法营销侵犯消费者合法权益时就增大消费维权难度.企业在借助自媒体开展营销时若缺乏具备专业水平地营销人员负责其工作，除了不能达到预期营销目标，严重还会取得适得其反地效果.③ 营销手段缺乏创新，过于单一；虽然在市场营销中自媒体一直属于新型营销方式，产生初期就有相应地市场效应.然而随着市场越来越熟知这种营销模式，多数大众对这种营销产生了本能地排斥和免疫，再加上缺乏创新和过于单一地自媒体营销手段，都影响着自媒体营销市场效能地充分发挥. 3、提升自媒体时代下地电子商务营销途径 3.1 明确自媒体营销顾客定位 准确定位顾客在自媒体营销中发挥着重要作用.一方面顾客是企业产品质量地点评者，优秀地评价能提升企业外在口碑和赞誉度，反之，一个差评则会影响企业外在形象.另外一方面顾客是企业服务、产品等各项信息地接收者，因此企业在借助自媒体开展市场营销时充分认识到在自媒体基础上准确对顾客定个人收集整理 勿做商业用途 6 / 11 位.与此同时在打造营销团队时要很好地贯彻和落实顾客是上帝第一理念，不断提升服务意识. 3.2 加强自媒体电子商务营销平台监管力度 首先严把市场准入关，加强电子商务主体资格监管；我国工商部门要确认合法商事行为效力，不断提高电子商务主体地可信度和合法性，坚决反对损害消费者、竞争者违法行为，从而为广大电子商务主体创造公平和谐地交易秩序环境. 3.3 创新自媒体电子商务营销模式 在自媒体时代下电子商务营销也应不断创新自身发展模式.首先价值主题创新；通过对用户创新激发提升整个电子商务价值，主要围绕电子商务提供地产品、电子商务合作伙伴、电商发展中存在问题及需要创新地议题等，以用户专长和兴趣作为细分市场标准并解决企业发展问题.价值创新地关键点在于利用企业地购物平台为消费者搭建沟通交流平台，除了能为消费者提供分析讨论新产品使用感受地机会，还会使用户参与不涉及商业机密地商业过程.其次开展全民营销策略；每一个网络用户在自媒体营销策略中都是潜在地消费客户或营销者，借助相应地平台将各种自媒体营销平台上潜在地网络用户逐渐转化为营销者，可提高营销效率和营销信息地传播速度.开展全民参与地营销策略在于通过合适地方法调整营销内容，促使其产生一定地传播效果.如可通过部分促销手段和优惠活动等制作成吸引消费者眼球地短信息，之后借助微博、微信等自媒体平台传播，从而达到营销作用.或制作引发消费者共鸣地信息，使消费者能下意识地将信息转发到不同平台.总地来说全民营销地重点在于充分利用自媒体平台特点和选择合适地切入点形成较好地信息传播效果，达到提高销售量目地.企业在未来地自