以读者为主的图书馆服务水平提高的策略研究
以读者为本，为读者服务，是图书馆重要的服务宗旨之一。图书馆提高服务
水平具有非常重要的现实意义。本文分析了图书馆提高为读者服务水平的重要
性，并分别从转变思想观念、提高员工素质等几个方面，对提高图书馆服务水平
的措施进行了研究和分析。
标签：读者 服务 图书馆
前言
随着社会多元化和信息技术的发展，图书馆在在发挥自己的作用和功能上，
也增添了新的难度和新的内容。对于图书馆来说，以读者为本，为读者服务是其
重要的宗旨和工作内容。图书馆在服务水平方面，还存在着各种不足之处，在强
调以读者为主的宗旨下，研究图书馆提高服务水平的策略，有着实践上的重要意
义。
一、图书馆提高服务水平的重要性
对于一座图书馆而言，无论是学校的图书馆，还是公立的图书馆，其重要的
宗旨都是为读者服务。图书馆利用自身的资源优势，为读者提供知识的服务。对
于图书馆而言，提高自己的服务能力和服务水平，坚持为读者服务的理念，充分
的的利用图书馆自身的优势和条件，充分发挥图书馆的资源的作用，为社会和公
众提供更高品质的服务。可以说，离开了服务读者这项重要的功能，图书馆的存
在择丧失了自我的意义和作用。但是目前，我国的很多图书馆在读者服务方面，
还存在着各种不足之处，如图书馆的服务水平和素质不够高，图书馆的为读者服
务的潜能尚未充分发掘等问题的存在，严重制约着我国图书馆服务水平的提高。
只有提高图书馆的服务水平和服务质量，才能为读者和社会提供所需要的知识和
资源，才能为读者的个人发展和社会的进步作为自己的贡献。图书馆的针对对象
就是读者，图书馆为读者服务，可以说是其存在的价值和意义。所以，在当前社
会环境下，提高图书馆的服务水平，具有非常重要的意义和作用。
二、图书馆提高读者服务水平的策略
1.转变服务理念，提高图书馆的服务水平
传统的图书馆在服务的过程中，其服务的观念并不是很强，这导致很多员工
在工作的过程中出现对读者态度恶劣，冷漠等现象，而读者在图书馆寻求知识的
过程中所得到的服务并不是那么令人满意。在强调以人为本，为读者服务的宗旨
下，首先需要扭转的，就是服务理念的问题。图书馆要想提高服务的水平，必须
要转变服务理念，使图书馆所提供给读者的服务更具有针对性和主动性。图书馆
要树立以人为本的服务理念，服务的形式要创新化和个性化，将对读者接受服务
过程控制导向转为读者接受服务过程服务导向转变，从被动服务向主动服务，从
形象服务向实效性服务转变。
2.提高员工素质，加强员工角色意识的培养
图书馆要提高服务的水平，必须要提高员工的素质和水平。要知道在图书馆
服务中，员工是直接与读者打交道的。图书馆员工素质和水平的高低，直接影响
到服务的水平和效果。在提高员工素质方面，要加强对员工的职业技能和职业修
养方面的培训，如帮助图书馆员工树立热爱读者热爱图书馆的思想，并加强图书
馆专业知识、外语能力和计算机能力的提高。在图书馆更新设备和系统的时候，
需要向员工讲解系统的科学性，并要求员工熟练的掌握和应用这一技术。而在员
工的角色意识的培养上，也是极为重要的。加强图书馆员工的角色意识，可以增
强员工的责任感、 成就感、荣誉感. 和归属感。使图书馆的员工认识到自己的
服务的重要性，并且愿意用心的提高自己的水平和素养，并耐心和有针对性的提
供服务给读者。图书馆加强员工对于图书馆服务宗旨的重要性的认识，使图书馆
的“为读者服务”不是停留在口头上，而是实践在具体的行动中。加强员工的角色
意识的培养，把员工的服务精神贯穿在具体工作的方方面面中，主动为读者服务，
耐心而且熟练的提供服务给读者。
3.利用网络平台，提高图书馆的服务能力
图书馆的服务内容并不仅仅是给读者借书和还书两项功能，而是在这两项功
能之外，还有着更多方面的内容。对于图书馆，尤其是公共图书馆而言，是一座
没有围墙的图书馆，具有开放性和包容性。要实现图书馆的拓宽服务领域，首先
需要在思想上要牢固树立“大图书馆、没有围墙的图书馆”的观念，将管理范围拓
展至网上的虚拟资源，积极参与资源的共建共享。要通过网络搭建一个信息丰富、
查询便捷、资源共享、便于交流的服务平台。以用户为中心，深化信息服务内容，
充分挖掘馆藏实体资源和虚拟资源。其次，实现图书馆服务内容的多样化，主动
提供各种信息资源，开展具有针对性的服务。要实现个性化和多样化的服务，需
要具有创新的精神。
4.完善服务机制，从制度上保证服务的水平
对于图书馆的服务水平的提高而言，从制度上进行服务的保证，也是极为重
要的一个措施。制度有着约束和鼓励的作用，图书馆服务机制的完善，是保证服
务水平的关键。图书馆服务机制的完善，要奖惩分明，将图书馆的服务水平的要
求用制度的形式固定下来，要求员工遵守，并将图书馆的服务与制度上的奖惩相
互结合，对员工的服务不到位的地方进行惩戒，对员工的服务态度和水平都较高
的进行奖励，是鼓励员工不断提高自我的水平和素质，以积极的状态投入到图书
馆服务的一个重要举措。
5.加强服务创新，提高图书馆服务的细节和水平
图书馆的服务是体现在细节中的。对于图书馆而言，加强服务的创新，将“读
者第一”的观念体现在图书馆服务的方方面面。图书馆的服务并没有固定的内容，
针对读者的需要，提供个性化的服务是一个工作内容，针对社会的需要，提供必
要的资源检索和借阅是一个工作的内容，如一些图书馆开展的“你购书，我买单”
的活动，让群众开出想要看的书单，而图书馆则负责采购这些书。这些服务互动，
与以往图书馆被动的等待读者到来的方式相比，有着一定的创新性和主动性。这
些个性化的服务内容和服务水平的提高，都是需要发挥图书馆的创造性的体现。
在图书馆的服务中，对读者进行阅读兴趣的研究和调查，并根据相应的兴趣采购
图书，对读者提出的问题进行研究分析后解答等，都是图书馆服务的内容。
三、结论
图书馆要提高服务水平，可以吸收和借鉴其他图书馆的经验，结合自身的具
体环境和情况，进行有针对性的采用，并在具体的实践过程中，不断的实践和总
结，只有这样，图书馆才能提高自身的服务水平和服务能力，才能真正实现以读
者为本，为读者服务的宗旨和目的。
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作者简介：谭荣玲（1978-），女，毛南族，广西环江人，河池市民族图书馆
馆员