图书馆学刊２００８年第２期
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮＮＯ．２，２００８
高校图书馆读者需求特点与个性化服务
周春玲‘。
（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳１１００３４）
【摘要】为了满足高校图书馆读者群信息需求层次明显、形式多样的特点，图书馆必须找准目标，分析读者的信息需求，构建现代化服务平台。优化馆藏资源。拓展服务内容，延伸个性化服务，这是新时代高校图书馆的重要任务。
【关键词】高校图书馆读者特点个性化服务【分类号】Ｇ２５８．６
１高校馆读者信息需求变化特点
高校图书馆读者分为本科生、研究生、教师（科研人员）
和专家学者四个群体。由于读者职业、知识结构、年龄、动机、兴趣、爱好不同，其信息需求也存在差异。不仅形式多样，而
且具有多种层次。
１．１本科生读者群
本科生是高校读者中最庞大的群体，随着网络技术的普
及，本科生的信息需求呈现多样化、范围广的特点。不同专业、
不同学科、不同年级、不同阶段，其需求范围大不相同。新生入
．校不会利用图书馆，具有盲目性和从众行为。老生由于具备一定的专业基础知识，开始向专业的纵深方向发展。毕业生即将
面临就业，他们更需要扩大知识面，以便更好地适应社会。本
科生在校期间要经过计算机、大学英语四六级、研究生入学等
各项考试，这期间借阅信息资料还具有集中性的特点，有时许
多读者都来借阅同一类书籍，这类书刊就显得更为紧张。１．２研究生读者群
研究生是高校图书馆巾重要的读者群，是高等教育中培养
的高层次人才，在某种程度Ｅ代表着学校的教学科研水平。该群
体在导师的指导下。有目的有组织地对某一领域开展科学研究，
他们对学科前沿、尖端、新知识及专业性强、专门化学术信息需
求强烈，尤其是对学术研究和撰写本专业学术论文方面的文献
信息资料需要，具有目的性、学术性、实用性的特点。因此，该群体需要的是与某一专题有关的书刊信息，包括原始文献资料的
复制和二次文献的开发、期刊文献的最新报道等。
１．３教师读者群
高校教师为了更好地适应教学和科研工作，他们主要需要的
是本专业或与本专业相关的最新参考资料，有关学科的课程建设、
教学内容、教学方法和教学保障ｇ拳信息。该群体需要的信息具有高、精、尖、准的特点，并喜欢自己去搜集资料。在开展课题研究方
面，则更需要本专题相关的前沿文献信息，针对性强，且范围比较
固定。另外，大部分年轻教师都在攻读硕士、博士学位，所以对英语、计算机等考试用书的需ｊ｝池占—定比例。他们的现代化直用技
术和教学手段相应高超，教学与ｐ阿降段比辑躜己进。１．４专家学者读者群
高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家学者，
大多为研究生导师和学科带头人。他们主要需要的是科研学
术性强，理论性强。能够反映某一领域最前沿，代表国内外最新发展动态的文献信息。因此，这部分读者不仅需要某一特
定的文献，或特定文献中的篇章甚至一段话，同时还需要信
息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的增值信
息，甚至是某一知识领域、某一单元的信息。该群体的信息需
求呈现出高层次、高品位、精品化、权威性的特点。
２高校馆延伸个性化服务的策略
２．１对本科生采取深层次导读
学生读者需要图书馆员在阅读目的、内容、方法、检索技
能、查找资料技能等方面给予帮助和指导。对待新生，由馆员进行人馆培训，介绍图书馆的馆藏资源、利用的渠道、服务原
则、借还制度，宣传如何利用图书馆，如何检索文献和查找资
料，电子阅览室的使用等，使新生对图书馆有所了解，并推荐
适合新生阅读的书刊，使新生少走许多弯路。对待高年级学
生，图书馆应结合专业特点，适时揭示馆藏专业书刊，供他们
自己选择。对待毕业生，图书馆要负责到底，延伸提供择业信
息服务。此外，要对书在馆却找不到的现象提供登记、查询、
回复服务，并要在网上开展各库窒馆藏资源介绍、新书通报、
预约、续借、催还等业务，设立意见箱、荐书专栏等反馈措施，了解读者需求。定期开展文献检索讲座，组织形式多样的读
书活动。开展阅读比赛、专题演讲会、座谈会、充分调动学生
利用馆藏资源，形成爱读书、读好书的良好风气。重视对本科生弱势群体提供特殊服务，在经济、学习、心理、行为等方面
给予弱势群体关心和帮助，使弱势群体同样享有平等服务。
２．２对研究生提供专题服务
对于研究生读者群，他们具备专业基础。而且有一定的
科学研究的能力。所以，图书馆员应为该群体提供高质量、高
层次的个性化服务。针对研究生撰写的论文，图书馆员在熟
悉馆藏情况下，把与专题有关的文献资料提供给读者，供其
参考。如果馆内没有，应通过馆际互借、购买电子版、远程复
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制等方式满足他们的需求。同时要提供期刊信息通报、索引、
文摘等二次文献以及专题综述、图书评述等三次文献服务。
建立最实用最适合本校师生的本馆特色数据库，提供其所需
信息，建立研究生信息资源库，加强专业性、学术性参考书的
馆藏建设，提高研究生文献保障率。在导师为研究生布置的
参考文献中。图书馆只有１００％的人藏，才能更好地保障研究
生的科研工作顺利进行。２．３为教师提供特色服务
高校教师承担着培养国家高层次人才的重任，高校图书馆应主动为教师提供特色服务。不仅通过纸质载体向教师提供与
其教学相关的方法、理论、课程设计等文献资料和科研专题文献
资料，而且通过网络或电子型载体为教师提供学科发展、变化等
动态信息。通过丰富的馆藏资源建立学科专业信息指引库，尽可
能提供足够的信息资源为教师利用，借助现代化服务平台和馆
员的专业知识，为教师提供方便快捷的服务，提高服务效率。另
外，可以为教师提供书刊预留服务。为教师借书创造方便，图书馆可以预留、登记、送书，减少教师的等待时间。
２．４为专家学者提供定制式服务
首先，该群体对某一领域最尖端、最前沿的问题，包括知
名人士都具有深入的了解，所以对一篇有影响的文献资料、
热点问题、一本书的出版都非常关注，所以，馆员应该采取
“首问责任制”的方式，为他们提供“一站式”服务，减少读者
查找资料的时间。其次，这类读者借书，一般都是指定的一本书，这就需要馆员非常熟悉馆藏资源，将书刊直接提供给读
者，如果馆内缺藏，则应向采编部门提供急购信息，或者通过
馆际互借方式在最快时间内提供给读者。第三，应建立专家
库，由学科馆员负责对应的院系，建立重点学科信息导航系
统。建立重点学科专题数据库和高校特色数据库为他们提供
定时服务、定题服务、推介服务、上门服务、查新服务、代检代
查服务等。对于国家重点科研项目。可以采取跟踪服务。及时提供专题资料和参考文献索引，提供知识服务，从课题立项
到成果鉴定，自始至终，深入其中。
３高校馆延伸个性化服务的保障措施
３．１更新读者服务理念
馆员应改变以往传统的“以藏书为主”的服务观念，向以
“用户需求为中心，读者第一”的服务观念转变，变被动服务为主动服务，深入研究读者心理。分析读者需求，提供有针对
性的个性化服务。只有建立新的服务理念，才会不断拓展、延
伸服务内容和方式，提升图书馆文献资源的利用率和服务水
平。这是延伸读者服务的基本保障。
３．２提高馆员自身素质
新的服务理念需要具备较高的专业服务技能来实现，因此，图书馆员自身的专业素质必须迅速提高。掌握计算机操作的现代化服务技能和新的信息技术，精通馆藏文献的管理
开发技能、网络应用与服务技能。馆员只有不断更新知识，参
加各种培训和继续教育，与时俱进提高自身综合素质，才能适应不断发展的信息服务工作。
３．３优化馆藏文献资源建设
图书采访是从源头保证藏书科学性与合理性的一项重
要工作，通过各种方式了解各层次读者需求和分布规律，进
行合理采购，避免盲目性。根据学校的性质、发展方向以及学
科建设，加强重点学科的投入，创建自己的资源品牌，建立特
色馆藏并开发特色数据库，为教学和科研工作提供深层次的
知识服务，形成“你无我有、你有我多、你多我优”的特色。进一步丰富公共技能考试类、文学类图书资料。加大电子、语
音、影像等信息资料的收藏。建立图书馆联盟，积极开展服务
交流和资源共享。文献信息互通有无，形成无障碍服务。
３．４实行“学科馆员制”服务
为了深入开展信息服务，应实行学科馆员制。以院系为
单位分配学科馆员，以学科为单位开展服务，职责需要扩展，
目标需要宽泛而多元。将信息服务辐射到全校各院系教师身边，成为教学科研的有力助手和尖兵。其服务工作重点是辅
助教学和引导科研、参与课程大纲及教学计划设计、提供教
学参考资料目录、辅助或承担本学科文献检索课教学、提供
本学科前沿信息动态等。同时要以主动服务、热情沟通、快速反馈以及较高的查准、查全率，为教学和科研创造极大的方
便和快捷。
３．５推行“订单式”个性化采购
为满足专家学者教学科研文献信息的特殊需要，充分发
挥图书馆的知识导航和信息服务功能，应推出“读者点书。图
书馆买单”的创新特色服务。读者可自由点购自己教学科研
需要的书籍，由图书馆出资购买，即所谓“订单式”。通过以特
定读者为对象的采购推荐、文献提供等“订单式”服务，使读者拥有图书借阅的自主权，实现图书馆与读者的联动。
参考文献：【ｌ】杨福来．高校读者群信息需求的分析与服务对策．科技情报开发与经济。２００６（１９）
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ｆ４１李桂虹．浅谈高校图书馆对弱势学生群体的服务．图书馆工作与研究。２００６（５）
ｆ５１刘明．个性化服务一图书馆服务的新阶段．图书馆学
刊。２００６（１）
周春玲女，１９７２年生，馆员。
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（收稿日期：２００７—０６—３０；责编：李德戈。）
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