WORD版本 . 企业危机管理研究的现状及重要性毕业论文

目 录

摘要……………………………………………………………………………… 1

引言……………………………………………………………………………… 2

一、危机的可怕性 …………………………………………………………… 2

（一）危机的含义……………………………………………………………… 2

（二）企业危机征兆…………………………………………………………… 3

（三）危机对企业可能造成的危害…………………………………………… 3

（四）影响企业危机的因素…………………………………………………… 3

（五）企业危机的特点………………………………………………………… 4

二、企业危机管理的现状和重要性…………………………………………… 5

（一）企业危机管理的现状…………………………………………………… 5

（二）企业危机管理的含义…………………………………………………… 6

（三）企业危机管理的重要性………………………………………………… 7

三、企业危机管理的原则和策略……………………………………………… 8

（一）企业危机管理的原则…………………………………………………… 8

（二）企业危机管理的策略…………………………………………………… 10

结论……………………………………………………………………………… 13

参考文献………………………………………………………………………… 14

. .. .

.参考资料.

一、危机的可怕性

（一）危机的含义

我们可以把“危机”分为“危险”和“机会”，他是整个企业命运的一个转折点。危机是任何一个公司都无法避免的，危机其实不可怕，可怕的是没有危机感。“危机”是危机管理的最基本概念，所以每个危机管理的研究者都必须从对“危机”的认识、界定登堂入室，走进危机管理的学术领域。然后，研究者对于危机的概念总是仁者见仁智者见智，总有一些不同的观点。

有一些名言名句简单的阐述着“危机”的含义，较具代表的主要有如下几种：

“敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。”

“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”

“‘信心比黄金和货币更重要’刚爆发时，‘希望像一盏永不熄灭的明灯’出现积极变化时，‘胜非为难，持之为难，坚持到底就是胜利’回升向好时。”

先提出危机的概念心稳定的状态是每一个人都在追求的，人们想要保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，心的紧不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。

简单的说，一个危机是一件非常突然的事件，并且会导致许多需要被解决的紧迫问题。企业危机主要是指遇到影响企业正常生产经营活动的事件，这种事件. .. .

.参考资料. 会对企业的生存、发展构成一定的威胁，并且，使的企业形象受到损害，不利于企业长期发展和运行。

（二）企业危机征兆

1.危机顾客健康和生命；

2.外界关于企业的流言蜚语在不断增加；

3.企业长时间无法支付员工的工资；

4.企业的销售业绩处于下滑状态；

5.企业亏损严重；

6.企业的高层相互厮杀；

（三）危机对企业可能造成的危害

1.声誉受到明显的损害；

2.企业在公众中的形象下滑；

3.业绩下降，利润也减少；

4.员工忠诚度下降；

（四）影响企业危机的因素

1．外部因素引发危机

(1)政治、经济危机；

(2)自然环境；

(3)各个企业之间的竞争引发危机；

(4)公众不支持企业引发的危机；

2．部因素引发危机

(1)组织者自身素质低下； . .. .

.参考资料. (2)缺乏管理规；

(3)产品质量低下；

(4)售后服务引发危机；

(5)经营决策失误；

以下是某些因素的百分比：

（五）企业危机的特点

回顾2011年企业危机事件可以总结出危机三大新特征：

1.危机的普遍性。危机的普遍性是指危机是普遍存在的，不以人的意识为转移，是客观存在的物质。用墨菲定律解释为：某事情会发生，一定会发生。

最近一些经济性的连锁酒店也遇到了危机，因为毛巾而引发的危机，最近有记者曝光如家快捷酒店的卫生状况，乱用擦马桶、脸盆、杯子的抹布，用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯的现象。的格林豪泰酒店也被媒体曝光，饮水机里的水来自自来水。看来这些连锁酒店需要一段时间和技巧来处理自己的危机。 . .. .

.参考资料. 2.危机的突发性。突发性表现在危机就像512地震一样，在发生之前没有预兆，也是无法逃避的。为了使企业更好的发展，对于危机的突发性，需要做好预警措施。

不得不提到2008年5月12日的“大地震”，它的突发性，不断是对于国家、社会还是个人都造成了巨大的伤害，这种由于意外灾难事件而引发的危机，让人更加的措手不及。

3．危机扩散纵深性。危机扩散的纵深性，换句话说容易出现一系列的连锁反应，一环扣一环，牵扯出许多与危机本身事件背后的故事。

比如2011年6月，炫富事件，最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。在网名的力量之下，舆论的焦点已超越本人，而是与其认证身份却“中国红十字会商业总经理”扯上关系，人们都在猜测其大别墅，玛莎拉蒂的来源。事件的背后对于郭美美自身，还是对于红十字会，或者是整个社会都带来影响。

4.危机的严重性。危机的严重性是指危机对组织的利益、形象问题和未来生存的影响是很大的，或者可以说是致命的。甚至也可以危及到整个国家、整个家庭，当然也包括个人。

2011年蒙牛牛奶被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1，近日引起广泛关注。给公众也带来了恐慌，企业也因此受到牵连，2011年12月26日，A股乳业股纷纷走低，伊利股份挫逾8%领跌，光明乳业跌2%，皇氏乳业跌0.85%。伊利、光明等乳业股的下跌，多少是受蒙牛被披露黄曲霉毒素超标事件的影响。

二、企业危机管理的现状和重要性

（一）企业危机管理的现状

1.自然条件逐步恶化 . .. .

.参考资料. 进入20世纪90年代以来，重大的自然灾害越来越频繁，比如环境污染、自然灾害、全球变暖、疾病的传播等等。

2.社会环境的复杂性

不管是政治、经济领域，还是文化领域都处于复杂的状况中。

3.企业的生存面临严峻的挑战

根据统计数字表明：世界500强企业的平均寿命为40岁，跨国公司平均寿命为12岁。中国500强企业平均寿命为10年，中国民营企业的平均寿命为2.9年。据美国《财富》杂志报道，美国大企业平均寿命没有40年，中小企业平均寿命不到7年。而中国，中小企业的平均寿命仅仅只有2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。和美国形成鲜明的对比。从每年倒闭的企业数量来看，美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家，是美国的10倍。这些企业的生命周期很短，而且能够强大的企业更是屈指可数。缺乏系统处理企业危机的方法，是导致企业不能长期经营的核心因素。

（二）企业危机管理的含义

“危机管理”是在完成任务,创造和实施一个商业计划时,可以迅速实施面对一个危机。合理的危机事件,包括各种各样的潜在威胁,自然灾害(如飓风、地震、飓风和洪水;恐怖主义活动;电力管制,职场暴力,网络犯罪;产品篡改,轰炸的威胁；或者意想不到的死亡或生病的主要领导人）。一个公司在危机后能否迅速恢复计划，保证明天计划的实施主要取决于今天。

在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，从中可以看出，解决危机的最好办. .. .

.参考资料. 法就是“沟通”，充分利用各个渠道加强与社会的沟通，得到公众和媒体的支持，企业就能顺利的度过难关。

危机管理有广义和狭义之分。广义的危机管理是指有一套完整的体系，把握危机意识或者是危机观点，制定合适的危机管理计划，对危机事件进行处理的全过程，而这种危机事件可以是已经发生的，也可能是还未发生的，对于还为发生的危机事件需要进行预测、备案的过程。狭义的危机管理主要针对已经发生的公共关系危机事件，对其进行处理的一个过程。

（三）企业危机管理的重要性

只要是危机就会给人类社会带来危机，或许来源于自然界的危机，或者是人类社会的危机，其危害都是巨大的。

2011年传遍大街小巷的双汇“瘦肉精”事件，给国家、社会带来深重的影响。双汇集团旗下公司的公司买到的猪肉，来源于孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，最终导致了“瘦肉精”事件，完全颠覆了与其宣称的“十八道检验、十八个放心”。最终双汇发展停牌，公司也因此处于停产整顿阶段，销售业绩受到影响，消费者由最初惊讶的情绪转为愤怒等等影响。而双汇也采取了相应的危机公关措施来处理这次重大危机事件：

1.集团懂事长公开向消费者表达自己的歉意，希望得到消费者的谅解；

2. 出现问题后，双汇领导现场大吃火腿肠，只为证明自己的食品没有问题；

3. 生猪肉被销毁；

4. 向广大人民群众表达自己的歉意。 . .. .

.参考资料. 上述这些行为似乎都在表示双汇想要重新占领市场，巩固集团利益，一次“瘦肉精”事件让双汇经历产品从超市、柜台下架，不得不停产对企业进行重组整顿，双汇的品牌受到严重损失等接二连三的危机。所以，危机管理非常重要！

2008年“三鹿婴幼儿奶粉”事件成为继奥运会之后举国上下关注的有一个焦点，由于危机事件的连锁反应，事物的相关性，国著名乳制品品牌也被牵连进去，先后被查出某些批次产品中同样存在三聚氰胺，顿时各大超市几乎很难找到国产奶粉的影子，为此国乳品行业付出了惨重的代价，相关企业负责人也收到处罚。三鹿奶粉事件暴露出许多问题，比如在整个行业中都没有健全的危机意识，国家质量监管系统也不健全，三鹿危机公关的缺失、不负责任的态度等问题，给企业带来沉重的代价。

同样不管是双汇“瘦肉精”事件还是“三鹿婴幼儿奶粉”事件，他们都是中国的知名品牌，对当地经济的发展有着举足轻重的作用，立足于竞争的环境之中，并不是一蹴而就的，而是日积月累奋斗的结果。然而只要丑闻缠身，便会处于风浪之中，也许以前所做的一切都会变成泡沫。

如果一个企业或者是品牌的灭亡，原因之一肯定有不善于危机管理。企业一旦遇到危机应当勇敢的站出来承担社会责任，并采取积极有效的补救措施。让消费者能够在危机过后继续信任企业，也能让企业在危机之后保住自己的市场，不会在危机之中一落千丈。

危机是每个企业都可能面临的，沉重的经验告诉企业必须要有良好的危机处理能力。平时要有防微杜渐的思想，培养企业危机意识，制定出危机预警机制，一旦危机发生，整个企业不是出于混乱的状况，而是有条不紊的处理危机。面对