急诊护士工作压力源及相关因素分析
急诊护士工作压力源及相关因素分析
【摘要】目的探讨急诊护士的工作压力源及相关因素，如何减轻
急诊护士压力，提高护理质量。方法通过对急诊护士压力来源及相
关因素分心探讨减轻压力的对策。结果急诊工作环境差、工作量大、
工作风险性高、护患关系紧张、工作要求高、主要压力源并提出相
对措施。结论通过创建良好工作环境、加强护士安全意识培训、加
强领导的重视与支持、提高自身素质和社会的认可度、建立良好的
护患关系来减轻护士的压力，提高护理质量。
【关键词】急诊护士；压力源；对策；护理质量
1急诊护士压力来源及相关因素分析
1.1急诊工作的性质戴琴[1]的研究表明工作量与工作压力和心
理健康之间有较大的相关性。急诊病人病情比较急随时都有心跳呼
吸骤停的危险，这样的工作特点及性质就决定了护士在上班时不能
有丝毫的怠慢，必须时刻都做好抢救的准备，对任何一次抢救都要
精力高度集中，若发生护士差错事故威胁到病人健康或生命，护士
为此承担相应的法律责任。急诊护士长期处于精神紧张，情绪不稳
的状态，长期下去工作会消极。另外单独上夜班时要完成繁重的护
理工作，还担心病人会出现意外，这不仅会消耗体力，而且还加重
了精神上的高度紧张。还有“三班倒”工作制，扰乱了护士自身的
生物钟规律，长期如此必然导致心身疾病。
1.2急诊护士自身的因素年轻的护士由于工作经验不足，欠缺与
病的人的协调沟通能力，这些会对年轻护士产生压力。护士年龄在
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36到45岁压力最大，26到25岁其次。5到10年护龄护士压力较
大，可能因为这阶段的护士面临着晋升的压力，而且大部分已婚还
有家庭子女方面的压力。
高学历会增加护士的自尊心，也有利于晋升。但工资待遇和工作
内容没多大区别。这也会增加护士压力。
1.3护患关系日趋紧张急诊患者就医时，多由亲属陪伴，病人及
亲属由于心理状态不同，文化层次不一，故对护士的要求也是多方
面的。工作中当护士忙于抢救危重病人无暇顾及其它就诊病人，对
病人及亲属的要求没有及时满足，又没能马上给予解释时，易引起
病人的误解和不满，这些都会给护士产生压力。
现在人们生活水平提高，患者对护理质量的要求更高。一旦侵犯
了患者的权利，无论是故意还是过失，很容易引起护患纠纷，致使
护患关系的恶化。这无形中又给护士增添了心理压力。
1.4高标准高强度的工作要求随着医疗保险制度和医院改革的不
断完善。急诊科是医院的窗口，是抢救的第一线，抢救质量直接反
映了医院的水平，所以对急诊护士的工作能力，心理素质要求更高。
护士长期在这种工作环境里会身心疲惫。
2解除压力的相关对策
2.1创造良好的工作环境急诊工作性质不同于病房，病人就诊急，
随机性强，工作强度没有一定性，灵活多变，合理安排工作，创造
良好的工作环境。医药器械要定期检查和维修，以便于护士在急救
工作中使用得心应手，有利于提高危重病人的抢救成功率。同时还
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应该分配好工作内容和时间。
2.2增强安全意识通过强化急诊护士的法律意识，加强传染病的
隔离及保护措施，完善医务人员职业防护指南，全面推广标准预防，
增设防护的基础设施，改进医疗器具，改变护理人员的不安全行为，
严格执行操作常规，熟练掌握锐利器械的操作技术，使预防措施得
以落实，尽量减少或避免职业性损伤对护士健康的危害。如在工作
中被锐器损伤，应立即做局部3%碘酒消毒。怀疑有乙肝病毒感染时，
即应肌注高价免疫球蛋白。同时通过宣传和培训，强化急诊护士对
工作场所暴力的防范意识和应对能力，建议在急诊科附近设置摄像
头和治安室并实施全天巡逻制度，保证治安人员在紧急情况下能在
最短时间内赶到现场
2.3提高急诊护士自身素质
2.3.1提高护理操作水平根据急诊护士的工作特点和性质，必须
随时做好抢救的准备。所以急诊护士要有计划的学习，提高应急能
力，娴熟的急救技术才能使患者信赖感和安全感，从而取得患者及
家属对急诊护理支持配合和支持。我们就不难理解熟练的护理操作
技术是提高抢救成功率的前提，同时也有助于减少医疗纠纷的发
生。
2.3.2提高急诊护士心理素质良好的心理素质有利于减轻急诊护
士的工作压力。医院经常对急诊科护士进行培训和心理辅导，急诊
护士都清楚自己的工作价值以及对患者的重要，这样才更积极更乐
观的面对工作中的各种压力。护士自身的调节也是非常重要的，多
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与身边的人交流，努力使自己保持乐观豁达的态度，多参加一些积
极向上的活动等都可以缓解紧张的工作压力。只有这样她们才更好
的服务于病人，病人也会放心满意。
2.4建立良好的护患关系随着举证倒置的实施，为了减少护患纠
纷，减少护士压力，建立良好的护患关系至关重要。要建立良好的
护患关系首先要一切以患者为中心，根据患者的不同层次用有声的
语言和无声的体态语言与患者交流，把患者看成社会人，重视他们
的生理、心理、社会、情感的需求，要以高质量高素质服务于临床，
用心用情履神圣的职责。总之，在护患沟通时爱心，耐心，责任心，
精心都多一点，以及对病人尊重体贴些，符合了病人的心理，满足
了他们日益增长的自我保健和安全意识，这样才能护患关系更和
谐，同时也减轻了个人工作压力，有助于工作时保持最佳的身心状
态。
通过对急诊护士压力产生原因进行分析，要创建良好工作环境、
加强护士安全意识培训、加强领导的重视与支持、提高自身素质和
社会的认可度、建立良好的护患关系来减轻护士的压力，提高护理
质量。
参考文献
[1]戴琴，王开发.护士工作压力源与心理健康水平的关系研究
[j].解放军护理杂志，2002，19（3）：14.
[2]刘玉琼.国内护士工作压力源研究现状与进展[j].护理实践
与研究，2008，5（7）：68.
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[3]程然，宋桂荣，张立威.大连市护士压力源状况调查分析[j].
护理研究，2006，20（4b）：965.