管理评审报告精品PPT课件
1 2013年电子公司内外部审核结果
完善质量记录追溯方式,满足可追溯性要求。
文件更新内容执行力度更快更有效。
通过日 常审核
加强了公司生产现场7S管理。 员工认识并更加理解体系的重要性。
不符合的工作及时的发现并纠正,工作更加有效率。
1 2013年电子公司内外部审核结果
3、2013年度电子客户审核情况
环境、职业健康 体系纳入计划
产品状态 标识清晰
审核带来的提升
供应商资 料完善
员工质量意识 的提升
测架、治具点检 纳入流程
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
1、2013年度顾客满意度 • 2013年10月16日-12月25 日,销售部对电子公司主要客户下发了顾客满意
度调查表,就客户选择供应商的条件、期望改善项目、及QCDS各项进行 调查评估。 • 电子公司共发出20份,回收10份,满意度得分为79.8分,较去年85.85明 显下降。2014年目标建议维持87%
工程部 流程整体讨论重新优化
10 产品价格性价比
开发部 流程整体讨论重新优化
11 总机务服满意度
行政人事部 人员加强服务意识教育
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
3、2013年度客诉及客户反馈分析
1、过程生产及品质管理问题占比超半;
2、在2新01品1开年发过程对产品可靠性要求方面与客
户的沟通与执行有欠缺;
1 2013年电子公司内外部审核结果
❖ 1、2013年8月及3月质量部组织了2次对电子公司的全要素的内审工 作,共审查发现不符合项64项,建议项21项,均对不符合项进行了 对策追踪及确认,并验证了对策的效果,确保了内部审核的有效性 ,不符合的分布情况如下表:
部门
计划物流部 电子生产部
采购部 电子工程部 行政人事部 电子开发部 电子质量部 销售部 管理者代表
1 2013年电子公司内外部审核结果
4、第三方认证机构审核情况 • 2013年外审于5月进行,此次审核未提出不符合项,虽然本次审核机构没有开
具正式不符合项,但对审核过程与电子公司相关的共提出5项改善建议,5 项均已改进并结案。
1 2013年电子公司内外部审核结果
5、2013年度审核带来的提升
可追溯性改进
3、TF2T.产1%品的量产导入时对包装方案、测试工
装,测试方法上考虑不全面,2014年要求每 款产品进行试量产总结分析;
4、采购部在2014年对BTN、TFT供应商需寻找 更好的供应商资源。
5.COG与TAB产品近三年连续出工艺性 问题:电腐蚀、花屏、显示错乱;
6.字符模块类产品在测架检出能力方面 都存在比较大的改进空间。
销售部 开发部
不更新学习同行业新技术及性能知识,跟进新旧产品的 专业程度 不更新学习同行业新技术及性能知识,跟进新旧产品的 专业程度
开发部
对于重点客户报价做特殊说明,要求公司开发、采购和 财务做特别配合,加快反应速度。
计划物流部 计划物流部
●与公司内部采购及生产部门沟通取缩短材料交期
开发部 流程整体讨论重新优化
管理评审目的
评审2013年度各质量目标达成情况、体系持 续运行效果、纠正预防措施实施情况等,确 保公司质量方针、质量目标和质量管理体系 的持续适宜性、充分性和有效性。
评审现有体系流程规定是否适宜
目录
1 2013年电子公司内外部审核结果 2 2013年度电子公司顾客反馈情况 3 2013年度过程绩效和产品符合性 4 2013年度纠正预防措施实施情况 5 2012年度管评纠正措施实施情况 6 2013年可能影响质量体系的变更 7 2014年公司管理体系的资源需求 8 2013年度管理评审提请决议事项
7. TFT产品对新的工艺管控,测试工装 ,测试方法上考虑不全面。
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
4、销售/客户端对体系流程的相关建议 ① . 保留和加强里程碑式的流程环节,简化不必要节点和人员因素。
例如:上海的同事需要开发出图,要“出图申请书”,要样品,要“出样申请书 ”。但现在是有的时候,要出样产品的SPEC,也要填申请书,希望能简化销售与开发配合流程。(开发) ②. 要求我司改善生产流程和治具精密度。(工程) ③. 同批次出货的产品,尽量要做到玻璃颜色一样,背光颜色一样。 (采购) ④. 8D报告的专业性需要加强。(质量)
2013年接待2次客户正式审核,12次客户调查,审核所提出的问题点均 在公司内部进行了纠正并持续监督改进中,具体不符合内容 明细如下: 1)、SMA对我司产品追溯体系的改善要求------修改标示和可追溯管理 流程,细化标示作业要求,并对检验记录与制令单号进行串接形成追溯 2)、SMA对我司SMT的改善要求---------增加了钢网张力测试监控,对 锡膏的使用管理进行了修改,确保回温锡膏24H内用完,开盖锡膏72H用 完。 3)、SMA对我司环境及职业健康安全体系建立要求-----2013年9月1日 开始对体系进行文件建立,预计2014年4月1日定稿 4)、Bental就1602V的错乱显问题对我司进行稽核,对我司生产流程及 使用治具的精准度提出质疑------工程对治具建立点检制度,并对半自动 化进行推进。 5)、南京天塑对我司元器件品牌提出质疑-------目前未有明确进展。
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
2、2013年度顾客满意度分析
序
客户意见汇总(原话)
公司责任单 位
纠正措施
贵司上层对我司的价格以及紧急
1
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需求支持力度很差,对于我司年 度价格的回复速度太慢,截止目
前未收到任何书面回复。
销售部
对于价格调整提升内综合评估的速度,从多角度做分析 以取得客户的理解。
2 问题反应与回复
不符合项
10 17 6 5 2 7 10 4 3
建议项
5 6 0 1 4 3 0 0 2
1 2013年电子公司内外部审核结果
❖ 2、2013年按计划安排每月对计划受审部门进行体系运行情况的监督 审核,审核情况汇总如下: A、不符合项合计52项,1项未结案-开发部关于设计开发项目专案 及进度管理到2014年1月才开始执行,尚未验证效果,其它部门的不 符合项均已纠正并有效结案。
3 业务的专业知识及服务态度
4 产品的专业知识
5 报价需求的回应 6 订单交期竟争力(共5分) 7 交期准确性(共5分) 8 规格书制做速度: 9 样品制做速度
销售部
●对于重点客户反映的质量问题在客户端建立多渠道的 沟通机制,以达客户端的信息得到及时全面的反馈; ●对于性能重缺陷的产品,从设计源头上加以改善。