企业经营观念的演变：
生产观念
企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品，
因此企业应致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上。

产品观念
企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的
产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。

对质量的两个疑问：
1。

谁眼中的质量
2。

质量是不是越高越好
*质量越高就联系到成本问题，高质量的产品必然需要高的价格。

如果创品牌可以考虑发展质量。

质量是企业的生命，好的质量能博取消费者的信赖。

对于不同定位企业质量的发展也是需要阶段性的。

就营销策略方面考虑，企业产品可以考虑提成重点质量，如显示器产品通过宣传对比度等专业指标来吸引消费者。

质量的高低，我认为在保证达到质量标准的前提下，着重宣传某项质量指标来显示企业产品特点。

（这也是营销观念基础）
推销观念
企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多
的产品，因此，企业应下大力展开推销和促销工作。

推销是指卖那些生产出来的东西营销是指生产那些能够卖得出去的产品前面几种观念都忽视了市场需求
市场营销观念企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且
要比竞争者更好地满足消费者的需求营销观念的思想资源：
两个导向：1 消费者导向，寻求消费者真正需求2 竞争者导向同类
产品显示企业产品特色。

四大支柱：1 市场中心2 顾客满意3 协调的市场营销4 赢利性
客户管理
客户分为5 个层次：潜在客户开发，顾客信息反馈，常客售后服
务，支持者，忠实客户信息反馈和有效沟通。

（新客户，客户流
失）客户保证率企业利润的影响因素
客户管理的目的提高效率，拓展市场，保证客户
客户管理的目标
1 业务来往
2 收集客户信息
3 追踪销售流程
4 系统用户
5 市场销售分析
6 多维分析
1 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

2 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行。