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试卷代号：8080 上海开放大学2012至2013学年第一学期期末考试 《现代管理专题》 答题纸 2012年12月 一、 论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）： 1. 把握中国特色社会主义理论的思想精髓，运用所学的基本理论，结合我国建国六十多年特别是改革开放三十多年以来社会发展的变化历程，结合所在社区生活变化的实际，联系自己工作、生活学习的实际，写一篇心得体会。

这里强调，一定要理
论联系实际，围绕一个主题，用自己的语言写作，真正做到有感而发。

不能以单纯
的理论代替，更不能不切实际地空发议论。

2. 文章要求观点正确、主题突出，结构合理、条理清楚、文字通顺。

3. 字数在1500字~3000字之间。

4. 题目自拟。

5. 论文考必须由学生自己独立完成。

若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。

6. A4纸打印并统一打印格式。

二、论文需打印在试卷上，格式要求如下： 1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。

居中排列，上下各空一行。

2. 正文： （1）文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25； （2）正文文中标题： 一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点。

注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。

三、请同学们下载此模版，不要删除本页（相当于封面）。

论文考的内容从第二页开始。

文章打印后，将第一页左侧相关信息填写清楚。

浅析电子商务在上海银行个人业务之运用
近几年，我国电子商务发展越来越广泛和深入，电子商务逐步渗入到各行各业和社会生活的各个层面，应用效果逐步凸现。

2005年，全国企业网上采购商品和服务总额达16889亿，占采购总额的比重约8.5% 。

面向消费者的电子商务模式不断创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活，网上零售总额约占全社会零售总额2%。

近20家商业银行开办网络银行业务，第三方在线支付平台不断涌现，在线支付业务稳步上升。

一、电子商务在上海银行个人业务的应用现状
上海银行新一代个人网上银行，通过互联网与先进的网上银行技术，秉持以客户为中心的理念，打造一个统一、简捷、安全的网上银行。

上海银行个人网上银行可为其客户提供包括账务查询、贷款查询、转账汇款、慧财理财产品、慧金贵金属买卖、基金、第三方存管、储蓄理财（定期存款、定活两便、利生利）、国债、网上支付、自助缴费、信用卡等功能服务。

客户可携带个人有效身份证件与卡折直接至柜面办理签约，也可在网上自助注册开通个人网上银行。

自助注册用户可升级为数字证书（含文件证书与易签宝（USBKey证书））用户，只需用户携带本人有效身份证件与卡折直接至网点柜面办理即可。

（一）投入积极
随着20世纪90年代末电子商务掀起的热潮，上海银行于2003年初就开始投身电子商务活动，投入大额资金进行开发和研究，在个人电话银行自助平台，个人投资第三方存管平台都取得了很好的成绩，并在互联网上开展大规模的电子商务活动。

（二）兴建网站
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上海银行作为一家上海地方性的城市商业银行，对于自建网站相对国有银行在人才和技术上都有不足，所以就将技术外包，并同时招聘大量相关技术人才与外包厂商一起研发组建，为配合网站开通后造成原系统内存不够于2008年9月发费4亿重金上线了版、繁体版和英文版，特色鲜明，并且定期发布各种产品信息及相关金融知识，开设个人用户专业版和体验版，对外宣传作用较为明显，大力提升客户体验。

其中上海银行个人网银提供“证书登录”（含文件证书与易签宝（USBKey 证书））与“用户名/账（卡）号登录”两种登录方式。

如果客户使用“证书登录”方式登录，可使用上述所有个人网银功能，安全快捷；使用“用户名/账（卡）号登录”方式登录，可享受账户查询、同名互转、基金、第三方存管、储蓄理财（定期存款、定活两便、利生利）、慧财理财产品、慧金贵金属、国债、贷款查询、信用卡、网上支付（信用卡）等服务，即使证书未在身边或未至柜面办理数字证书，也可满足客户查询理财等基本需要。

（三）银行个人版效果显著 上海银行对电子商务的高投入，带来了高效益。

特别是为了更好的推进上海银行个人网上银行业务，上海银行在2011年、2012年推行网上同城转账免费和异地跨行半价的优惠活动后，吸引了大量新老客户，年增网银客户数达到100万左右，同时拉动了柜面其他相关业务，特别是卡的中间业务收入达到总收入的24.5%，及合理分流了大量的柜面繁琐的操作业务，提升了上海银行的总体形象。

这是上海银行钟情电子商务，走向世界的一个良好开端。

二、上海银行电子商务在个人业务运用中存在的问题
（一）个人网银登陆不齐全
虽然到目前为止，上海银行个人网银提供“证书登录”（含文件证书与易签宝（USBKey 证书））与“用户名/账（卡）号登录”两种登录方式，但是还是未能开通实时的手机短信登陆及手机银行，无法满足所有客户的各种需求，并且由于上海银行是地方性的城市商业银行，在其他地区的网点并不多，造成有些支付平台没有上海银行的支
付业务，给客户结算时带来一定得困难。

（二）网站功能不完善
虽然上海银行已经通过各种方式联接了国际互联网以及根据自身需要联接了一些系统专用网，且已经建立了自己的网站，但其网上业务还是没有全部开通。

考虑到风险问题，像非保证收益的理财业务不能在网银上操作，卡片激活也必须到柜面办理。

（三）电子商务人才缺乏
开展电子商务首先需要既掌握电脑和网络技术又懂管理的复合型人才，上海银行现有的IT人才缺乏银行业务操作知识，业务操作人才缺乏信息化知识和电子商务知识。

缺乏专业人才和复合型人才是制约上海银行电子商务的一个现实问题，其信息化程度往往不能适应现代化企业的要求。

因此，人才的匮乏是阻碍上海银行电子商务的直接原因。

三、上海银行个人业务发展电子商务的对策
要培养上海银行在服务金融行业的竞争优势，推广应用电子商务是大势所趋，同时这也是一个全方位、多层次、多角度的系统工程，有一个循序渐进的构建过程。

针对以上上海银行电子商务个人发展过程中的问题,笔者认为上海银行要做好以下几个方面的工作：
（一）引进电子商务复合型人才
任何一个企业要开展电子商务,是一项专业的系统的工作,不是随便找一个初中生或是懂点电脑的人就能胜任的。

要聘请专门的电子商务人才，建立一支优秀的电子商务队伍。

这样他会根据公司的发展状况制定合理的发展方案,并能对电子商务实际效果进行有效的分析,并根据实施效果对方案进行合理调整,使公司能够用较少的投入换取较好的回报。

（二）完善业务细节，进一步提升客户体验，及服务水平
吸取其他银行网上银行的各种优势，完善自我。

同样是商业银行，浦发银行就能在网银上跑赢其他国有银行，就是不断完善网上的银行产品，注重细节，深入民心，提升客户体验。

完善基础产品结构、整合实施渠道。

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（三）提高银行内部管理Array电子商务应确立“以人为本”的管理思想，并且坚持贯彻始终，同时，通过建立相
关的规章制度使这一思想变得更为具体化、制度化。

围绕电子商务快速、虚拟和互动的
特点，突破传统思想．以新的方式提供优质的客户服务。

信息网络不断为传统服务业带来新的发展空间，在线交易、电子认证、在线支付等
服务业蓬勃发展，移动商务应用模式日趋活跃，开始推动经济社会活动向集约化、高效
率、高效益、可持续方向发展。

上海银行与摩根士丹利等机构，积极推进投行、另类投
资服务、私人银行等业务的合作。

日前，上海银行与工商银行也进一步明确了电子银行
业务上的合作重点。

工行将与上海银行共同推进包括产品体系建设与创新、风险管理体
系建设、市场营销及推广、内部机制流程及组织管理等四方面的工作，协助上海银行构
建“特色鲜明、行业领先、影响力显著”的电子银行。

另外,上海银行将借助战略合作优
势，进一步推进“五星服务”客户体验提升、电子银行渠道分流、新型电子渠道产品规
划和研发这3项重点工程的实施。

同时，通过充分吸收工行的先进经验，优化电子银行
业务流程，提升客户体验，大力推进产品与业务创新，完善市场营销激励机制，搭建电
子银行风控平台，完善现有管理机制，努力实现电子银行业务的跨越式发展。

上海银行
也会有迎来美丽的春天！
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