企业都是相对独立的企业法人从根本上满足工人的需要，提高工人的积极性。

精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的一种管理思想及实践方法。

有的超过竞争对手的优势。

它是企业在激烈竞争中夺取胜利的有力武器，是企业经营成功的决定性因素。

不确定型决策是决策者对不同方案可能出现的或面临的情况毫无把握时所做的决策。

性质的不同，定量决策方法一般可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

工艺专业化具有对产品品种变化适应能力强、生产系统可靠性高、工艺管理方便的优点，但也存在加工路线长、运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理生产复杂等缺点。

产出一定种类的产品或提供服务的最大数量，或者是加工处理一定原材料的最大数量。

它是反映企业产出可能性的一种指标。

监督和调节，其任务是按客观规律的要求，合理地、严密地组织企业的生产经营活动，有效地利用人力、物力、财力，以取得尽可能大的经济效益。

企业管理的任务就是保证企业目标的顺利、有效地实现。

企业的终极目标是赢利，但企业在不同的时期、不同的环境条件下会有不同的具体目标。

有时企业的一些目标甚至是互相矛盾的，如企业的经济效益目标和社会效益目标。

时间：20世纪40年代至60年代。

背景：劳资矛盾加剧，劳动生产率下降。

代表人物：梅奥、马斯洛、佛隆梅奥：1、工人是社会人而不是经济人。

2、成功领导是能激发工人积极性的领导。

3、企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。

横向一体化是指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更多的利润的发展战略。

常见的横向一体化的途径是：联合、购买、合并、集团公司等。

横向一体化的好处，首先是能够吞并和减少竞争对手；其次是能够形成更大的竞争力量去与别的竞争对手抗衡；再就是能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理等方面的经验。

横向一体化的缺点是企业要承担在更大规模上的风险和机构臃肿、效率低下问题。

纵向一体化是指在向前和向后两个可能的方向上，扩大企业现有经营业务的一种发展战略。

向前一体化是指利用现有产品来生产新产品和自行销售产品；向后一体化是指把企业现有产品生产所需要的原材料和零部件等，由外供改为自己生产。

纵向一体化的优点：1、向后一体化能够使企业对所需要的原材料的成本、质量及其供应情况进行有效的控制，以便降低成本，减少风险，使生产稳定、正常地进行。

2、向前一体化使企业能够控制销售和销售渠道，有助于企业更好地掌握市场信息和发展趋势，更迅速地了解顾客的意见和要求，从而增加产品的市场适应性纵向一体化的缺点：1、纵向一体化的投资额巨大，有可能使企业陷入危机。

2、新业务的生疏可能造成低效率3、领导者可能会更多的关注一体化而忽视环境的变化所形成的可能危机。

市场营销是指在一定的环境条件下，一个企业在适当的时间、地点，以适当的价格，将适当的产品或服务，通过适当的促销方法、技巧和竞争手段，提供给适当的顾客，并实现企业目标和顾客满意。

主要内容：1、在市场调查的基础上，进行市场细分2、在市场细分的基础上，结合细分市场及企业自身的特点，确定目标市场，展开市场定位。

3、采用适当的市场营销策略，常见的策略主要是4p's,即产品、价格、渠道和促销。

4、对整体的市场营销活动进行计划、组织与控制。

品质管理就是为了最经济地制造符合用户要求的产品的品质，对所必需的职能和活动进行的管理。

品质管理主要包括品质保证和品质控制品质管理的意义：(1)能够提高产品的品质（2）有利于控制产品研发的风险（3）有利于降低产品成本，提高企业的经济效益（4）有利于开展对产品品质的系统管理（5）有利于提高人类和社会的安全内容：1、对物流活动诸要素的管理。

包括运输、储存等环节的管理。

2、对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理3、对物流活动具体职能的管理。

包括计划、控制等。

物流管理的目的就是：在尽可能低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。

⑧试述全面品质管理的背景及其特点：背景：此阶段从20世纪60年代开始。

具体四点背景：1、大型工程及精密产品、设备的出现，使得对产品安全性、可靠性、经济性的要求更高。

2、竞争的加剧使各国企业更加重视品质责任和品质管理3、仅有专职检验人员进行品质管理是不够的。

4、人们价值观的变化使传统的统计和检验方法无法满足消费者的要求。

全面品质管理的特点是全员性、全过程性和全品质性。

七个步骤：（1）选定产品市场范围，即确定进入什么行业，生产什么产品，产品市场范围（2）、列举潜在顾客的基本需要（3）、了解不同潜在用户的不同需要。

（4）、抽掉潜在顾客的共同要求，而以特殊需求作为细分标准。

（5）、根据潜在顾客基本需求的差异方面，将其划分为不同的群体或市场。

（6）、进一步分析每一细分市场需求与购买特点，并分析其原因，以便在此基础上选择可否合并或进一步细分。

（7）、估计每一细分市场的规模。

如海尔冰箱细分标准：款式、阶层、外销、地域。

常见的目标市场策略有无差异的目标市场策略、集中目标市场策略、差异化的目标市场策略。

无差异的目标市场策略是企业将整体市场作为一个无需求差异的市场对待，只推出一种产品，采取一种营销策略。

集中的目标市场策略是指企业只选择整体市场的一个或少量几个细分市场作为目标市场，并有针对性地推出相应的营销策略差异性的目标市场策略是指企业选择整体市场中的全部或大多数细分市场作为目标市场，并对每一个不同的细分市场有针对性地推出不同的营销策略。

资本主义企业管理发展经历了六个阶段：一、传统管理阶段又叫经验管理阶段时间：18世纪后期至20世纪初。

背景：由资本主义工厂制度开始至自由竞争阶段结束。

特点：经验管理，产生管理的第二次分离。

管理的第一次分离：管理与劳动的分离。

管理的第二次分离：管理与资本的分离。

二、科学管理阶段时间：20世纪初至40年代背景：工厂规模扩大，劳资矛盾尖锐，技术复杂。

特点：将传统的经验理论化、系统化。

代表人物：泰罗、法约尔、福特1、泰罗：被后人誉为“科学管理之父”主要理论：劳动方法标准化、计时工资制、劳资关系处理等。

2、法约尔：被后人誉为“经营管理之父”主要理论：管理的五大职能、管理的十二项原则、经营与管理的联系与区别。

3、福特：被后人誉为“流水线生产之父”主要贡献：发明并完善汽车生产流水线。

三、行为科学阶段时间：20世纪40年代至60年代。

背景：劳资矛盾加剧，劳动生产率下降。

特点：注重对工人心理及行为的研究，力图提高工人的积极性。

行为科学：利用社会学、心理学、管理学等知识，对企业中工人的心理与行为加以研究，从根本上满足工人的需要，提高工人的积极性。

代表人物：梅奥、马斯洛、佛隆等。

代表理论：重点介绍梅奥的理论。

梅奥：被后人誉为“行为科学之父”，他曾主持过著名的“霍桑实验”，主要贡献：1、工人是社会人而不是经济人。

2、成功领导是能激发工人积极性的领导。

3、企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。

梅奥后许多学者加入了行为科学的研究，教材中的领导理论、激励理论即是其中的分支。

四、管理理论丛林阶段时间：20世纪60年代至80年代末。

背景：企业的内、外部环境发生巨大变化。

表现为技术进步速度加快、竞争激烈、劳资矛盾加剧等。

特点：学派林立，无一学派占据主导地位。

代表理论：系统论、权变理论、决策理论等五、企业文化管理阶段企业文化是一种以全体员工为中心，以培养具有管理功能的系统的、完善的、适应性的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的一种管理思想及实践方法。

（p155）.企业文化并不完全是一种企业制度，它是一个综合体，有多层所组成。

常见的层次有：核心层、制度层、外围层等。

文化管理与制度管理的区别（p157）:制度管理突出的是行为规范，行为规范与价值观体系的整合较差，文化管理既突出价值观的重要性，也突出价值观对行为规范的指导作用和整合作用。

企业文化产生的背景：1、日本经济在上世纪70年代后的迅速崛起。

引起了世界，特别是美国企业界和学术界的重视。

著名的学者：威廉.大内2、资本主义社会的工人结构发生了巨大变化，白领工人的比例首次超过了蓝领工人，迫使管理方式也要发生相应的变化。

3、以人为本的管理思想逐渐为多数企业所接受。

4、企业的外部竞争日渐激烈。

特点：1、打破了传统的以单个人为激励对象的理论和做法，将激励对象扩展为群体和组织。

2、打破传统的建立在对立基础上的管理理论，提倡劳资双方在共同利益基础上的合作关系。

介绍：日本的企业文化管理特点：日本大和民族的特点：敬忠、集体主义精神、精益求精等。

1、家族式的企业经营。

主要体现在软、硬两个方面。

硬的制度：终身雇佣制、年工序列工资制。

软的方面：和谐的上下级关系。

2、尊敬“工作魔鬼”。

倡导企业职工勤奋工作。

3、教育为经营之本。

4、注重实践运用。

六、企业再造。

背景：资本主义大型企业出现了效率低下的问题；企业之间的兼并、竞争日益加剧；资讯业的发展日益迅速。

时间：20世纪90年代至今。

特点：流程再造、组织再造（具体内容可见趋势一节的相关阐述）代表人物：流程再造：迈克.哈墨与詹姆斯.钱辟，共著《再造管理》、《再造公司》组织再造：彼得.圣吉，著《第五项修炼》。