HF 红凤凰 红凤凰，黄凤凰， 粉红墙上画凤凰； 凤Ma凰ke 飞Pre，sen飞tat凤ion凰mu，ch more fun 红黄凤凰飞北方。
NL 妞妞和牛 牛牛要吃河边柳，妞妞赶牛牛不走， 妞妞护柳牛扭头，牛牛扭头瞅妞妞， 妞妞扭牛牛更拗，牛牛要顶小妞妞， 妞妞捡起小石头，吓得牛牛扭头走。
ing eng 高高山上一条藤 高高山上一条藤， 藤条头上挂铜铃， 风吹藤动铜铃响， 风止藤静铜铃停。
韵母辩证
• 后鼻音：eng ing 舌尖接触下齿背，软腭下降，打开鼻腔通道。
韵母辩证
• 防止丢失韵头 鼻韵母的韵头U
声调辩证
• 四个声调：阴平，阳平，上声，去声。
绕口令练习
shi si 石狮子和涩柿子 树上结了四十四个涩柿子， 树下蹲着四十四只石狮子， 树下四十四只石狮子， 要吃树上四十四个涩柿子， 树上四十四个涩柿子， 涩死了树下四十四只石狮子。
亲情赠送口部操
口部操（加强力度和灵活度） （1）唇部：喷、咧、撇、绕 （2）舌部：伸、弹、刮、顶、转 （3）颊部：扣（牙）缩（舌）屈（唇）
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音节Байду номын сангаас
儿化
常见语音缺陷
• 声母发音部位不够准确，如：翘舌音不到 位、没有鼻音或没有边音等。
• 第三声（上声）音调不准确 • 基本没有轻声、儿化韵 • 韵母发音的缺陷多为合口呼、撮口呼的圆
唇度不够，开口呼的开口度不够。
发音三要素
• 出字（发音部位准确有力）
• 立字（拉开立起圆润饱满）
• 归音（趋向鲜明干净利索）
• 鼻音：n
韵母辩证
• 前鼻音：en in 舌尖接触下齿背，软腭上升，关闭鼻腔通道。
韵母辩证
• 汉语音韵学根据韵母开头的实际发音把韵母 分为开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。
• 开口呼： a,o,e ,ai,ei,ao,ou,an,en,ang,eng ,er • 齐齿呼: i,ia,ie,iao,ian,iou,in,iang,ing • 合口呼: u,ua,uai,uei,uan,uen,uang,ueng,ong • 撮口呼: û,ûe,ûan,ûn, iong
客服人员必备技能素质
———普通话
普通话发音技巧
普通话定义 工作思路 普通话语音系统 常见语音缺陷 发音三要素 声母辩证 韵母辩证 声调辩证
普通话定义
以北京语音为标准音，以 北方话为基础方言，以典 范的现代白话文著作为语 法规范的现代汉民族共同
语。
普通话语音系统
声母 声调声调
普通话 语音系统
韵母 语调
注意吐字归音
声母辩证
深吸气，呼出匀，以气带声
保护声带的办法： 唱歌按摩，不要总喝水润桑。
声母辩证
声母 平舌声母和翘舌声母
平 舌 音
翘 舌 音
鼻 音
边 音
分 辨
hf
声母辩证
• 平舌音(舌尖前音)：z、c、s(舌尖向上 门齿背接触)
声母辩证
• 翘舌音(舌尖后音)：zh、ch、sh、 r(舌尖向上门齿背接触)