礼仪复习** 基本概念1礼仪，是对礼节、仪式的统称。

它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。

2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表达方式。

4仪容：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。

在个人修饰中，仪容乃是重中之重。

5公德，通常是指人们在社会生活中需要共同遵守的行为准则，主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥一定的约束作用。

6女士优先：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。

** 礼仪的特征1、礼仪具有规范性2、礼仪具有传承性3、礼仪具有限定性4、礼仪具有时效性5、礼仪具有可操作性** 礼仪的内涵礼的本质-----敬人•“礼”•1、“礼”是文明的标志 2、“礼”是自然法则在人类社会的体现•3、“礼”是安邦定国的根本 4、“礼”是国家典制•5、“礼”是社会行为准则 6、“礼”是对人的尊敬和礼貌•7、“礼”指仪典、仪式 8、“礼”通“理”•9、“礼”指礼物•“仪”• 1 “仪”指法度、准则 2、“仪”指仪式、仪典、仪礼•3、“仪”指礼节、规矩 4、“仪”指容貌、举止** 礼仪的功能一）有助于提高人们的自身修养二）有助于人们美化自身、美化生活三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设** 礼仪的原则1、遵守的原则2、自律的原则3、敬人的原则4、宽容的原则5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则** 完善礼仪修养的途径• 1、虚心学习学习理论向社会实践学向专人学• 2、联系实际，落实生活• 3、循序渐进，反复学习• 4、自我监督，反躬自省行有不得反求诸己** 面对令人堪忧的中华文化失落，怎么办1、大学生应从我做起，承担起民族责任移风易俗，帮助社会是知识分子的使命学习优秀的文明文化，从我做起，自我完善进而影响社会2、国家加强道德礼仪教育①以少儿礼仪教育为基础，童蒙养正很重要②学校、家庭、社会教育三结合3、国家要德、礼、法治相结合** 培养让人敬重的良好基本生活习惯1、晨不晏起，衣被叠放整齐2、洒扫居室，务必内外整洁3、脸、手、口洗漱干净仔细4、头发梳理整洁，发式雅致大方5、衣服穿戴整洁6、既昏便息，关锁门户，当亲自检点7、洗漱干净，收拾停当，然后休息 8、物品摆放整齐9、讲究个人卫生** 衣着要得体而应景1、衣冠不求华美，但求整洁、得体2、凡穿衣服，须提好衣领、扣好扣子、整好衣冠3、爱惜衣服* 吃饭时照管好衣服，不要滴汤洒汁 * 行走时尽量不要蹭上泥灰或溅满泥渍 * 干活时脱去外套换上工作服，以免弄脏，也方便做事 * 不要让衣服有缺落破损4、凡脱衣服，必整齐折叠放好或挂好** 发式当雅致大方的具体要求：一是发型与脸型相协调。

二是发型与体型相协调三是发型与年龄、职业、身份相协调。

四是发型与服饰相协调。

** 微笑表明一个人：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业** 运用目光的礼仪修养眼睛是心灵的窗户，目光所传达的信息，最为丰富，最为复杂，也最为微妙。

①要正视对方，表示关注。

与人谈话时要注视讲话的人，此时东张西望、心不在焉，或玩弄东西、不停看表，都是不礼貌的。

面对宾客或被介绍认识时，可注视对方稍久一些，既表现自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，目光要集中在对方的眼鼻之间；对方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错话或显得拘谨时，务必马上转移视线，否则会被认为是对他的讽刺和讥笑。

②注视时间：一般交往中目光交流的时间，每次3、4秒钟，目光交流的总时间大体为交谈时间的30％一60%。

③目光注视的范围。

社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好；公共场合的注视范围应该是两眼为底线、额头为上限，这种注视显得比较严肃郑重；④在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交谈，而冷落其他人⑤眼睛的转动适度。

眼睛转动的速度不能太快，也不能太慢。

转动稍快表示聪明、有活力，但太快则显得虚伪、不诚实；而转动太慢则显得迟钝、无神。

⑥盯视对方是失礼行为。

对关系一般的人或异性，不能长时间注视，否则会被视为一种无礼行为。

除了恋人般的亲密关系之外，一般只能对物品而非人长时间地凝视，遇到陌生人，一般要避开目光；若上下打量别人，也被认为是种轻蔑和挑衅的表示。

避免凝视的方法有两个，一是转移视线；二是失神，如在人群拥挤的车上不得不面对别人时，可以使目光茫然失神、若有所思，以避免失礼。

⑦对象不同，目光有异。

目光可以表达不同的情感，懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，使其在不同的场合、对不同的对象表达出不同的意义。

比如，在长辈面前，目光应略微向下，以表示恭敬、谦虚；对待晚辈，目光则温和亲切，以示爱心；朋友面前，目光应热情洋溢，以示友好。

一般情况下，应避免使用鄙夷或不屑的目光，那会伤害别人的自尊。

** 举止行为的基本规范1．举止文明2．举止优雅 (1) 举止美观 (2)举止大方 (3)举止自然要做到举止自然，需注意以下三点：一是要防止过分程式化。

二是要防止过分脸谱化。

三是要防止过分戏剧化。

3．举止敬人 4、举止有度** 公共场合举止行为的禁忌•①应力求避免身体内发出各种异响，也要控制咳嗽、打喷嚏、打哈欠，若万不得已而为之，也要侧身掩面，并向别人致歉。

•②不得用手抓挠身体的任何部位，不能当众抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢，也不得随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。

如果确实身体不适，也应当去洗手间整理。

•③不要跷“二郎腿”，更不要抖动不停。

•④参加交往活动时，应整理好服饰，尤其是在走出洗手间的时候，仪容仪表应该与进去时保持一致，甚至更好，边走边系纽扣、拉拉链、擦手甩水，都有失礼貌。

•⑤参加交往活动之前，不得吃带有强烈刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等，以免引起交往对象的反感甚至厌恶。

•⑥在公共交往场合高声谈笑、大呼小叫是极不文明的。

在人多的地方交谈要低声细语，声音大小以不引起别人注意为宜。

•⑦不要盯视陌生人或对别人品头论足。

别人进行私人谈话时，不可接近；他人需要帮助时，要尽力而为；别人若遇不幸，不可嘲笑、起哄；妨碍他人要立刻道歉，得到帮助应马上道谢。

•⑧爱吃零食者应当自制。

在公共场所不要吃东西，也不要邀请别人一同品尝。

最好不要当众咀嚼口香糖，若必须以此保持口腔卫生，也要注意形象，闭嘴咀嚼、不出声音，并把嚼后的口香糖用纸包好，扔到垃圾箱内。

•⑨患有疾病特别是患有传染性疾病时，不宜参加交往活动，以免传染他人，影响他人身体健康。

•⑩遵守公共道德。

无条件遵守公共场所的规则，不随地吐痰，不乱扔烟头或其他废弃物；勿在公共场所坐卧，也不要趴在桌子上；行走时脚步要轻，勿制造噪音；遇到急事也要避免惊慌失措、荒不择路。

** 站的禁忌站有站相一是东倒西歪，耸肩或依靠墙壁、椅子，表现得无精打采；二是身体抖动或晃动，给人以漫不经心、没有教养的感觉；三是两腿交叉，形象不严肃四是手部不能有叉腰、抱胸、插人衣袋或裤袋、玩弄小物品等不雅、消极、冒犯动作。

** 坐姿禁忌坐有坐相一是前俯后仰，慵懒散漫；二是猛起猛坐，座椅乱响；三是上体不直，左右晃动；四是双腿分开，缺乏教养；五是抖动腿脚，轻浮傲慢。

*** 空间距离的要领❖(1）密切区域一般在15--45厘米之间，只适于挚爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱等亲近状态。

在一般的社交活动中，不需要跟他人相距如此之近，不要随便进人这一界域。

❖ (2）个人区域间隔在50--120厘米之间，通常是一般熟人交往的空间。

在商务社交领域适宜于会晤、交谈或握手等。

如果你想与你的客户建立一种融洽的关系，应设法循序渐进地把握机会进入他的个人区域。

❖(3）社交区域间隔在120--350厘米之间，这是人们在社交活动中接触时通常保持的距离间隔，适用于业务洽谈、来访交淡等场合。

❖ (4）公共区域间隔在350厘米以上，这是人们在较大公共场合的距离间距，常出现于作报告、演讲等场合。

❖与人交往时应间隔多少距离考虑的因素1、具体的情境、场景2、与交往对象亲密了解的程度3、社会地位的差别4、性别的差异** 在正式交往活动中，应遵循以下基本的着装规则。

❖第一，穿着整洁。

第二，着装要与年龄、身份相符。

❖第三，着装要适应场合。

第四，根据不同时段，应景着装。

❖第五，遵循“三色原则”。

男士在正式场合的着装，应当有意识地把全身衣着的色彩限制在三种之内，多于三种则难免令人眼花缭乱，有失庄重之感。

❖第六，入室更衣。

** 男士穿着西装应注意十个方面的问题❖第一，新买来的西装在穿着之前，要把上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等先行剪除，❖第二，扣好衣扣。

男士西装扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

❖第三，不能在衣袋里乱放东西。

不论上衣、衬衣还是裤子的口袋里，都不要乱放东西，否则鼓鼓囊囊，有伤美观。

❖第四，鞋袜必须与西装相配。

严格来讲，穿西服套装时只允许穿黑色的系带皮鞋，其他如旅游鞋、长筒靴、布鞋、凉鞋等，都不能与西服套装配穿。

而袜子应当是与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的西装袜，运动袜、丝袜、涤纶袜等也不能与西装配穿。

❖第五，扎好领带。

穿西服套装并扎系领带时，领带的长度一定要打得长短得当，一般应稍长过裤子的腰带，其下端正好抵达皮带扣，过长、过短均不雅观。

❖第六，慎用领带夹。

领带夹过去是西装的重要饰品，但现在已很少使用，在欧洲一些国家甚至把使用领带夹看作是一种坏习惯。

如果确有必要使用领带夹，也要把它别在衬衣的第四、第五粒扣子之间。

❖第七，不宜内穿羊毛衫。

要想把西装穿得有型有韵，最好不要内穿羊毛衫。

若非穿不可，也只能穿一件素色的“V”领薄羊毛衫，既可以打领带，也不至于过分花哨，但不能内穿色彩繁杂或带图案的羊毛衫，也不能穿开襟羊毛衫，更不能穿多件羊毛衫，显得层次繁杂，邋遢臃肿。

❖第八，须穿长袖衬衣。

穿休闲西装，可内穿T恤衫或高领衫，但穿西服套装时只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在上衣袖口之外露出1一2厘米。

❖第九，不打领带时，应解开衬衣领口。

穿西服套装，必须要打领带，但穿单件西装上衣或穿休闲西装，可以不打领带，但这时应当把衬衣领口的纽扣解开。

❖第十，衬衫之内勿穿高领内衣。

穿着西装，可将衬衣直接贴身而穿，若为御寒须在衬衣之内再加穿内衣时，须选择“U”领或“V”领内衣，避免内衣外露，影响美观** 女士着装注意问题：❖穿丝袜时注意：不要穿有钩丝、破洞的袜子；不要将袜口露在裙外。