3.管理者应具备的特质
1）不甘心
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足
2）学习力强
学历代表过去,学习力掌握将来
3）行动力强
知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。
4）要懂付出
先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。
5）有强烈的沟通意识
沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧
领 导
部属之间的
执行者 者 监督者
工作协调、 任务协调
支持者
传播者
调配者 训
协调者
练
者
4.管理者在企业中扮演的角色
➢训练者：给予部属必要的训练和教导
➢调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用
➢支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助
➢执行者：应具有强烈
领 导
的行动力，
执行者 者 监督者
管理者的角色与认知
课程规划
单元
单元名称
Unit 1 何谓管理及管理者
Unit 2 管理者的角色
Unit 3 角色认知——作为下属的管理者
Unit 4 角色认知——作为上司的管理者
Unit 5 角色认知——作为同事的管理者
Unit 6 管理者应具备的特质
Unit1: 何谓管理及管理者
学习重点
• 管理的含义 • 管理者的含义 • 管理者的认知 • 管理者要了解人性
4.如何面对上司的批评
△不要急于辩解 △立即反省改进 △举一反三，触类旁通 △同样的错误，不犯第二次 △不要原谅自己，坦然接受处罚 △吸取教训，总结经验
5.如何与上司相处
△只接受一个上司的命令 △多倾听上司的看法和意见 △了解上司的处境 △学会主动汇报 △要改变上司不如改变自己 △作为部属，职责之一就是辅佐上司 △上司有了好主意时要表示敬意
这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样
你强调你的职责，我还强调我的职责呢
不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管， 我们不能跑到人家的地里种麦子吧
Unit6: 管理者应具备的特质
学习重点
• 管理者的四个基本条件-4H • 管理者应具备的三种能力 • 管理者应具备的特质
1.管理者的四个基本条件-4H
问题：
1、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？
2、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？
3、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？
钱先易的组长最近心情也同样显得很沮丧易怒，组长对钱先易最近的行为相当不 满。他看到好几次钱先易在课长的房间不知道谈些什么，前天跟他讨论分析报告时， 口口声声地说课长希望这样、课长恐怕不会同意等等一大堆话。居然还没有经过我的 同意就去向课长报告邀功了，也不秤秤自己的斤两，没有我给他意见，他哪有能力把 这份报告做好。这次我倒要看看他怎么去邀功。
只看结果，不看过程 既看结果，又看过程
观念变，则态度变； 态度变，则行为变； 行为变，则习惯变； 习惯变，则性格变； 性格变，则命运也就跟着改变；
4.管理者要了解人性
X理论
Y理论
Z理论
+ = 强势管理
参与管理
综合运用
假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考
管理者的角色与认知
假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力
1.管理的含义
运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力， 来达成企业（部门）的目标
☆ 管理的三要素 ➢资源 ➢借力使力，借脑用脑 ➢目标
2.管理者的含义
管理者是指组织中有下级的人员
☆ 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标
☆ 管理者的四种角色
➢管理者 ➢领导者 ➢被管理者 ➢被领导者
3.管理者的认知
6）诚信
相信诚信才是合作的最好基石
案例分析
——管理者的烦恼
平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情非常郁闷，因为他发现最近组长对他的 态度一反常态，向他报告时总是非常冷淡，向他请教问题时，总是叫自己看着办，得 不到肯定的指示，许多事情都耽搁下来，特别是课长很重视的一份分析报告。他还记 得课长知道组长将这份报告交由自己负责时，特别叮咛要好好完成，最近还经常被叫 到他的办公室询问交办的进度，并下了一些指示。
2）解决问题
当异常状况发生时，应找出发生的原因， 并且予以解决，其意义不仅只在于解决问 题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”
4.管理者在企业中扮演的角色
➢领导者：领导部属，透过他们完成工作目标
➢监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
➢传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯
➢协调者：同事之间、
将本职工作 完成好
支持者
传播者
调配者 训
协调者
练
者
Unit3:角色认知----作为下属的管理者
学习重点
• 角色定位：职务代理人 • 作为下属的管理者常见的误区 • 对上司的认识 • 如何面对上司的批评 • 如何与上司相处
1.角色定位：职务代理人（上司的‘替身’）
职权基础是上司的任命或委托，对上司负责 是上司的代表，言行要体现上司的意志 站在上司的角度看问题 要在职权范围内做事 在为企业创造价值时，也要实现个人的价值
假设人是： 物质+精神 惩罚+激励
学习重点
• 管理者在干什么 • 管理者的不足 • 管理者的两大使命 • 管理者在企业中扮演的角色
1.管理者在干什么
一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发
的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思 考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50% 的管理活动少于 9 分钟。
1）健康的体质——Healh 2）良好的人品——Heart 3）与工作有关的知识——Head 4）工作能力——Hand
2.管理者应具备的三种能力
1）要善于玩“高低杠” 大事小事都能做。
2）要善于走“平衡木” 善于协调关系、平衡关系，解决矛盾。
3）要善于做“承重墙” 能承受体力和心理的双重压力，成为公司不可 或缺的骨干，不管谁当领导，都要用你。
2.管理者的不足
对大多数的管理者来说，当管理的理论知识
十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法， 或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题 或质疑时，最常的反应便是:
“我们以前一直都是这么做的 ”
3.管理者的两大使命
1）维持工作的“一贯状态”
即指各单位依照既定目标、根据指导方针， 有计划性地执行任务，达成预期中的效果
5.如何带动下属的行动力
让你的下属知道他扮演的角色的重要性 让下属尝试行动成功的经验 给下属清晰的目标及标准 让下属参与并告诉下属为什么（Why） 告诉下属他做得如何 激励与赞扬
Unit5:角色认知---作为同事的管理者
学习重点
• 角色定位：内部顾客 • 作为同事的管理者常见的误区 • 不能把对方做为内部顾客的现象
Unit4:角色认知---作为上司的管理者
学习重点
• 角色定位：发号司令者 • 作为上司的管理者常见的误区 • 管理人员角色的六大变化 • 如何领导下属 • 如何带动下属的行动力
1.角色定位：发号司令者
管理者 领导者 游戏规则的制定者与维护者 教练
2.作为上司的管理者常见的误区
错位一：专员 错位二：官（只知道管） 错位三：扮演同情者的角色 错位四：将自己当做企业的化身 错位五：自然人 错位六：领主
2.作为下属的管理者常见的误区
错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：没有企图心 错位四：吃着碗里，看着锅里 错位五：不恰当的期望或对比
3.对上司的认识
△认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 △上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保
持职务上的礼貌 △只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常 △切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式 △在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的 △能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识 △在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止
1.角色定位：内部顾客
△同事的‘供应商’——内部客户 △客户的朋友和顾问 △跳出本位看问题
2.作为同事的管理者常见的误区
从上司那里领报酬 对‘管’和‘被管’的角色较为认同 其他部门为自己提供服务是应该的 仅仅是各司其职
3.不能把对方做为内部顾客的现象
我去找过王经理，他们部门不履行职责，事情卡在 他们那里了，不怪我了
3.管理人员角色的六大变化
实现方式：
野牛
工作方式：
个性化
工作内容：
业务
控制方式：
直接
心理满足方式： 喜欢
评价方式：
个人业绩
领头雁 组织化 管理 间接 尊重 团队业绩
4.如何领导下属
要懂得运用影响力 要有高度的自信心 要运用无为而为的领导艺术 要尊重每一个下属 要少开空头支票 以身作则、严以律己，不为自己设特权 与下属保持一定的距离 要理解员工疾苦