5
地方联络情况
6％
实际对外联络的次数/计划联络
的次数
地方相
关部门
直接上级
6
公文处理满意
率
15％
各相关部门对公文处理的及时
性和满意度效果评价
各相关
部门
直接上级
7
检查、督办文
件执行情况
10%
酒店各种文件被执行的及时性
和力度
各部门
直接上级
8
及时汇报情况
10%
各部门提出的问题在（）天内
反馈
各部门
直接上级
9
公务活动满意
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
办公室主任
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
%
计财部
直接上级
2
酒店GOP率
%
计财部
直接上级
3
部门管理费用
5％
部门管理费用节约率=（管理费
用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级
4
业务招待费
5％
业务招待费节约率=（业务招待
费-实际费用）/业务招待费
计财部
直接上级
行政文员 KPI 指标说明
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
行政文员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
有关文件、信
函处理
40％
外来文件实际处理数/外来文件
数
行政主管
行政主管
2
各类报表的填写和上报
30％
各相关部门和个人对报表填写和上报准确、及时性的反映。
报表在（）前填写并上交
各相关部门和个人
评价
行政主管
3
楼会议室日常卫生达到（）标准
卫生检查记录
政工主任
司机领班 KPI 指标库
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
司机领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
安全行驶
15％
司机班车辆实际事故率/事故率
车务主任
车务主任
2
车辆维修的及
时性
50％
在发现故障后（）维修
车务主任
车务主任
3
员工培训
20%
实际培训次数/计划培训次数
计财部
总经理
6
主要消防设备
完好率
6%
完好设备总台数/总台数
设备检
查小组
总经理
7
治安管理
4%
治安事件发生的频次和客人对酒店治安情况的反映
治 安 事 件记录、顾客评
价
总经理
8
消防管理
5%
消防事件发生的频次，各部门对处理的及时性的反映
消 防 事 件记录、各部门
评价
总经理
9
员工满意度
人力资
源部
总经理
文员 KPI 指标库
率
12％
各部门公务活动的效果的评价
各部门
直接上级
10
办公室管理
高层领导和部门领
导
行政办公室主任
3
会议纪要、记录的准确性
20%
会议纪要按（）形式记录，准确率在（）
会议纪要、记录表抽
查
行政办公室主任
4
信息沟通
20%
收集的信息在（）内反馈给相关部门和个人
相关部门和个人评
价
行政办公室主任
5
管理酒店行政印信
10%
印鉴、介绍信使用是否按制度执行
相关部门
和个人评价
行政办公室主任
划的工作总项数
分管部
门
总经理
6
行政后勤保障体系和劳资福利等人力资源
管理工作
10%
各部门和酒店员工对保障体系的完备性和人力资源管理的实施效果的评价
酒店各部门和员工
总经理
7
对外关系协调
8%
酒店外部相关单位与酒店关系
的融洽程度
相关单
位
总经理
8
员工满意度
人力资
源部
总经理
主管咨询管理副总经理 KPI 指标说明
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
30%
计财部
总经理
2
酒店GOP率
30%
计财部
总经理
3
财务预算和财
务控制管理
5%
财务预算偏差率为（）。财务预
算偏差率/实际财务预算偏差率
计财部
总经理
4
经营成本率
3%
成本节约率=（成本率-实际成
本率）/成本率
计财部
总经理
5
分管部门计划
完成情况
5％
分管部门已完成的工作项数/计
副总经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
30%
计财部
总经理
2
酒店GOP率
30%
计财部
总经理
3
分管部门计划
完成情况
5％
已完成的工作项数/计划的工作
总项数
分管部
门
总经理
4
人均劳动生产
率
4%
实际人均劳动生产率/人均劳动
生产率
人力资
源部
总经理
5
能耗控制
9%
能耗节约率=（能耗-实际能耗）
/能耗
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
文员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
档案管理
35％
行政档案内容按（）形式填写，
在（）内归档
档案抽查
记录
政工主任
2
公文、信函发
放及时性
30％
公文、信函在（）前发放
各相关部
门
政工主任
3
证照管理
15%
证照登记、借阅、归档按（）
程序执行
各相关部
门
政工主任
4
日常卫生
20％
管委会成员、行政办公室、8
行政主管 KPI 指标库
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
行政主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
管理办法等的编制
15%
按照领导的思路编制和起草的年度总体规划书和经营方针、酒店管理办法被退回修改的次
数（）
高层领导
行政办公室主任
2
公文起草
30%
酒店文件、决定、通知、讲话稿等文书拟定与起草在（）完
成，错误率在（）
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
主管咨询管理副总经
理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
30%
计财部
总经理
2
酒店GOP率
30%
计财部
总经理
3
酒店销售收入
完成率
10%
定额完成率=销售收入实际完成
数/定额完成数
计财部
总经理
4
分管部门计划
完成情况
5％
已完成的工作项数/计划的工作
总项数
计财部
总经理
5
培训记录
车务主任
4
服务满意度
10％
顾客对司机班用车满意度的反
映
顾客评价
车务主任
政工主任 KPI 指标说明
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
政工主任
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
制定工作计划
并组织实施
35%
已完成的工作项数/计划的工作
总项数
行政办公
室主任
行政办公
室主任
2
协调内部关系
15%
各部门对内部关系和工作协作的反映；下情上报，上情下传
的速度
各部门
行政办公室主任
3
信息收集
25%
深入一线调研的次数
各部门
行政办公
室主任
4
党工团日常管
理工作
10%
实际组织安排各项活动数/计划
数
各部门
行政办公
室主任
5
有关文件、信
函处理
15%
实际处理数/党工团外来文件数
各部门
行政办公
室主任
主管经营副总经理 KPI 指标说明
被考
核人
部门
行政办公室
岗位
主管经营副总经理
分管部门管理费用
2%
分部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费
用
计财部
总经理
6
人均劳动生产
率
4%
实际人均劳动生产率/人均劳动
生产率
人力资
源部
总经理
7
经营成本率
3%
成本节约率=（成本率-实际成
本率）/成本率
计财部
总经理
8
客户满意度
8％
各部门
总经理
行政办公室 办公室主任 KPI 考核指标说明表
员工培训
10%
实际培训数/部门培训计Байду номын сангаас数