4、成果成效
退款重 重把关
精准 安全
1
采用超级网银退款模式
（2016年7月-2017年5月）
现金退款 联机退货
快捷退款
（2008-2016年7月）
（2017年5月-至今）
窗口操作员自审
2
三重审核把关 内审组复审
退款人员终审
3
银行快速对帐
快捷退款
超级网银退款模式 精准、安全
5、进度与发展
3 现金快捷退款（正式上线） 3 现金快捷结算（正式上线） 3 医保快捷退款（线上测试中） 3 医保快捷结算（开发测试中） 实现出院结算完全智能化
院本部医疗院区
建筑面积36万m2 床位4100张
科研院区
（华西科技园、天府生命科技园2号楼）
建筑面积3.63万㎡
行政教学院区
填制汇总报表建筑面积2.49万㎡
HIS系统待退款汇
总报表
2、案例背景
卫生部
提前做好患者 的出院结算工 作，有条件可 实行床旁结算
医院 竞争
患者 需求
从医疗设施、技术水 平单项技术转变为优 质服务和管理理念等
简单、方便
4、成果成效
信息及时通知
快速、安全
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
1
2
3
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
4、成果成效
高峰期排队≥30分钟
专设窗口领取票 据、清单
“0”等候
4、成果成效
机器操作30秒，窗口取票一分钟
患者排队减少
快捷、高效
1
患者出院结算等候时间过长，窗口长期拥堵
2
结算渠道单一、地点固定，结算流程不便捷
3
医保审核时间靠后，信息沟通不及时
4
目前结算停留在单纯的结算服务上，不满足信
息化需求服务
3、实施过程
现场支付 远程支付
人工结算 智能结算
创新服 务方式
改变服 务理念
关怀 服务
优化服 务流程
提升就 医体验
窗口结算 移动结算
创新多元化服务模式 创造智慧结算流程
四川大学华西
实施过程
3
进度发展
5
2
案例背景
4
成果成效
1、医院概况
上锦分院
建筑面积9.2万㎡
床位1170张
• 总建筑面积48.53万㎡ • 总编制床位4300张 • 44个临床科室 • 9个医技科室
（无口腔、妇、儿内）
温江院区
建筑面积6.41万m2 床位200张
综合实力的较量
患者满意度是衡 量医院综合实力 的重要指标之一
运用现代化管理手段、互联网+模式和自助机结算相 结合，通过业务再造构填建制一汇套总完报表整的快捷结算体系。
HIS系统待退款汇 总报表
2、案例背景
医院满意度调查反映: A、出院流程复杂 B、结算高峰期窗口排队时间较长 C、结算渠道单一落后
2、案例背景
收费结算 结算管理
3、实施过程
现场支付 远程支付
l线上、线下增加多种缴款渠道
通过华医通（APP）、自助机实现门诊收费、住 院预交金移动支付
l多种支付方式并存
包含微信、支付宝、网银、银联四种支付方式
l互联网+模式以指代步
3、实施过程
窗口结算 移动结算
l自助出院结算系统 （建行提供36台自助结算机，分别设立于 第一、第二、第三住院大楼各临床楼层）
l患者24小时自主操作
l专设窗口领取票据、清单
3、实施过程
人工结算 智能结算
l出院自助机自助结算,减少窗口排队等候时间 l傻瓜操作，简单易懂
l超级网银退款模式，安全快捷
3、实施过程
收费结算 费用管理
l建立费用控制系统 l出院发送费用信息
l管理和费用控制
4、成果成效
入院信息登记
清楚、明了
在院补登记