360度高效沟通
主讲:孙钢

基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式
信息
发讯者
编码
信息
渠道
人天赋特质分析
支配型
表达型
整合型
精确型
耐心型
高支配性成员： 当高支配型沟通时，他们是：
1.以权威的方式告诉 2.直接与简明确实的方式
1.温和、友善、小心的 2.有同理心的倾听者 3.希望能"尽量配合" 4.需要时间去适应新环境 1.只会说已经确证无误的事 2.对变动会有"证明给我看"的态度 3.需要时间去适应环境(等着瞧) 4.温和、友善、小心
5.会询问规则和可预期的做法
6.需要和谐、不冲突的环境
5.做个同理心与好的倾听者
6.希望“物尽其用“而不夸大其词
1.推销者、说服式
2.喜欢说话 3.提出温和的评论 4.不想给人笨拙或是不太行的感 觉，因此可能不愿表现出真正 的自我 5.正面而乐观会体贴别人
我们对高表达型的人沟通时： 1.给他们温和的评论 2.要认同并肯定他们，给他们赞美 3.不要严厉也不要侮辱他 4.要用说服而体贴的方式，才能得
到最佳响应
高耐心性成员： 当高耐心型沟通时，他们是： 我们对高耐心型的人沟通时：
我们对高支配型的人沟通时：
1.要给他们直接而简明确实的讯息 2.不要讲太多细节
3.事情只喜欢说一次
4.很强势"坦白直言" 5.有什么说什么、可能会引起喧
3.当有冲突发生时，不要觉得困扰
4.不要告诉他“这件事向来都是这 么做的"
然大波、觉得冲突无伤大雅
6.非常开放且勇于冒险
高表达性成员：当高表达型沟通时，他们是：
高精确性成员： 当高精确型沟通时，他们是：
1.防备的、谨慎的、要求精确的 2.会担忧、细心周到、诚恳 3.想要"做正确的事" 4.陈述事情巨细靡遗会把方向厘 定清楚
我们对高精确型的人沟通时：
1.要有明确的方向、要说明细节
(正确而又按照顺序) 2.要让他们知道已经有个可信赖 的人在负责
3.避免争执和冲突
4.不要用批评的语气说话，他们 不喜欢批评 5.给予应有的赞赏和尊敬
•发送者的技巧 •聆听者的技巧
•有效反馈技巧
沟通的方向
往上沟通要有胆（识）
往下沟通要有心（情）
水平沟通要有肺（腑）