——孔子
为何要学礼仪
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礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷 固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
——《三字经》
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史
鞋与袜
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稳重 儒雅
个性
时尚
高贵
大气
七秒钟印象
一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明
外表 行为表现 真才实学
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职业形象
仪态则是你的身体语言，仪态为什么重要呢？ 请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态（举止神态）
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职业形象
端正的站：站如松
仪态（举止神态）
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挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质 美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或
的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的
过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪 不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体
乃至一个国家精神文明的象征。
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礼仪概述
不学礼，无以立。
微笑与眼神相配合
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职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑， 就不能说有完整的工作着装。
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
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社交礼仪
电话礼仪
电话礼仪
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要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
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接 电 话
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社交礼仪
电话礼仪
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当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找××吗？s他/她临时有事走 开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后 再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”， 应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记 5W1H原则，when何时，who何人来电，
职 业 女 性 着 装
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职业形象
女士裙装四大禁忌
仪表（衣着打扮）
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职 业 女 性 着 装
裙、鞋、袜不搭
皮裙 三截腿 光腿或渔网袜穿职业 裙
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精致、干练
活泼、随意、 个性、 时尚
高贵
典雅
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职业形象
首饰佩戴要讲究的四个原则
仪表（衣着打扮）
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职 业 女 性 着 装
符合身份
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职业人士着装六不准
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职业形象
TPO的着装原则
仪表（衣着打扮）
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时间、季节、时令、时代
TIME
TPO原则
目的、对象
OBJECT
PLACE
地点、场合、陨灭
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职业形象
仪表（衣着打扮）
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在正式场合，与男士相同，以西式套装， 以裙装为主。 颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色 系亦无不可。 长短须合宜，这点十分重要，太长会显得 保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
职业形象
西装的三个“三”原则
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
机遇-手段型
三大禁忌 三一定律 三色原则
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西装
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职业形象
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
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2
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
职 业 男 性 着 装
职业形象
优雅的走：行如风
仪态（举止神态）
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走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优 雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖
拉、两臂在身体两侧自然摆动。
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
不问家庭与收入
不 谈 论 政 治
不 涉 及 机 密
不 议 论 同 事
不 谈 论 低 俗
不 涉 及 隐 私
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
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社交礼仪
电话礼仪
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只要听听电话的交谈内容，即可以判断一 个人的教养水准以及社会化的程度。
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软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 不知您有何贵干
经理目前正在外出
打扰您一下 请教您一下 麻烦您
下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
对不起
真是抱歉
职 场 用 语 软 垫 式
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社交礼仪
语言沟通
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三欣会：欣赏自己、同伴、团队
社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别
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职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（举止神态）
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一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
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职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。
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职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
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职业形象
仪容（发肤容貌）
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国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆 原则
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职业形象
仪表（衣着打扮）
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所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿
着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、
增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工 作、产品和服务。
三、从色轮上看也算色彩接近。
粉衬衫配蓝领带，还有就是明 暗的对比，配，看看下列。 属于补色搭配，果绿配紫色，显 得时髦前卫。
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职业形象
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
实用礼仪培训
两个基本原则
尊重为本
关注细节
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
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礼仪概述
礼仪现状
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礼仪现状
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二级目录
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礼仪概述
礼仪现状
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礼仪概述
礼仪现状
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至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行
一粒扣：可扣可不扣
西装
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职业形象
白衬衣是男士永远的时装
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
衬衫穿着“五”原则 • 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长两指 • 领宽一指
衬衫与领带
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职业形象
领带是男士服装的灵魂
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开
人的优点，并且用最适当的
语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协 调人际关系上，简直可以视
同生命的阳光和空气。
基 本 原 则 多 赞 美
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社交礼仪
语言沟通
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不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
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莫 以 自 我 为 中 心
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起来原是好事，但“先生”
的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同
志”的称呼也属于尴尬的境
地……
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礼仪概述
何为礼仪
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何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做 法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。——摘自朱立安《国际礼仪》
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社交礼仪
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。