沟通不畅的原因 从编码角度分析
不懂说话的技巧和艺术 一句话可以改变一个人的命运！
语言表达能力不佳或欠缺
层次不请，观点不明 逻辑混乱，没有条理 啰嗦重复，模棱两可 词不达意，表述不清
未能充分传达自己的信息
沟通是一个信息交流的过 程，如果双方掌握的信息 不足或极不对称，将大大 降低沟通效果。
未能有效的控制自己的情绪
水位差“势”能分流的动能 大进小出
出水管
水管原理三要素： 水位高低、水的分流、水管的大小对接
搬箱原理 水管原理
沟通黄金法则
搬箱原理：力，是改变物体惯性的根本原因。 水管原理：势，是分流畅通的功能。 黄金法则：借力、造势。
沟通能力的提升
THREE
从渠道角度提升 从编码角度提升 从解码角度提升
沟通能力的提升 从渠道角度提升
沟通概述 沟通的步骤
事前 准备
1
确认 需求
2
阐述 观点
3
处理 异议
4
达成 协议
5
共同 实施
6
沟通概述 沟通的步骤
1 事前准备
沟通目标
制定计划
预测
ＳＷＯＴ分析
沟通概述 沟通的步骤
2 确认需求 有效提问
积极聆听
开放式 封闭式
及时确认
沟通概述
沟通的步骤
3 阐述观点
F A B原则
阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完 了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原 则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ 就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。
际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？
也许我们并不认为自己的谈话方式是有问题，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？
沟通概述 沟通的四种基本型态
听
倾听
读
阅读
说
好好说 说清楚
写
书写
沟通概述 沟通的类别
语言 非语言
正式 非正式
沟通不畅的原因
TWO
从渠道角度分析 从编码角度分析 从解码角度分析
沟通不畅的原因
从渠道角度分析
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是·······
了解自己，发现自己的需求 了解他人，发现他人的需求
没有采取合适的沟通渠道
情况··· 地点··· 方式··· 语言···
没有营造融洽的沟通氛围 人际沟通最忌讳的就是一脸死相
沟通概述 沟通的步骤
4 处理异议
同理心
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、 表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松 愉快、获益良多的事。
沟通概述
沟通的步骤
高效沟通
黄金法则
人力资源部
目录
1/4 沟通概述 2/4 沟通不畅的原因 3/4 沟通能力的提升 4/4 职场沟通理念
沟通概述
ONE
沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的步骤
沟通概述
沟通的定义
沟 通 是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言
和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息 含义的任何东西。
沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个体或群体间传递，并完成设定目标的过程。
沟通概述
除去睡眠时间，我 们有80%的时间在用于
沟通的重要性
传递和接受信息。
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“专业技术”和
7 0 % 沟 通 生 活 中 有 问 题 是 障 碍 引 起 “经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2018年调查结果显示，在1500名被解雇的人员中，因人
主动开启沟通渠道 主动是双方的！
职场怪现象
沟通能力的提升
从渠道角度提升
选择合适的沟通渠道
案例：秀才买材
沟通能力的提升
从渠道角度提升
用真诚营造融洽的沟通气氛
因为我最了解它的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废 了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却 轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什 么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的 打开了呢？钥匙说：··········。
5 达成协议
◇感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢，对别人的结果表示感谢，愿与合作伙伴、同事分享工作成 果，积极转达内外部的反馈意见，对合作者的杰出工作给以回报。 ◇赞美 ◇庆祝
沟通概述
沟通的步骤
6 共同实施
在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的 结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协 议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟 通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职 业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
语 言：口语、书面语 非语言：神态、表情、姿势、手势
正式沟通：通过组织机构规定的途径进行的沟通 非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动
沟通概述 沟通的类别
单向 双向其他单向源自通： 一方是传递者，另一方是接收者
双向沟通： 双方互为信息的传递者和接收者
上行沟通：向上级汇报工作或者是反映情况 下行沟通：把上级的政策、制度、指示向下级传达 平行沟通：同级别成员之间的沟通，带有协商性
能控制好自己情 绪的人，比拿下 一座城池的将军 更伟大！
沟通不畅的原因 从解码角度分析
未能换位思考 以责人之心责己，
以宽己之心宽人。
没有准确理解别人的意思
请不要把自己的意思投射到 别人身上！
沟通的“搬箱”原理
力的三要素：大小、方向、作用点 作用力，是改变物体惯性的根本原因
沟通的“水管”原理
水塔
名
言
精诚所至，金石为开。
功成理定何神速，速在推心置人腹。
以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆； 以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。
沟通能力的提升
从编码角度提升
语言要精炼、清晰、有条理 开口前，先把要说的话想好
将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 条理要清晰，逻辑要严谨 措辞得当，不滥用辞藻 在非专业沟通时，少用专业用语