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总经理管理者代表综合办公室生产部质检部贸易部产品部采购部√√√√√√√√财务部
√
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1.目的
对紧急事故的处理及应急措施进行规范化的规定，以确保本公司在遇到紧急事故时，能迅速正确的进行处理，把损失减小到最低程度，以确保对顾客的产品供应。
2.范围
适用于本公司紧急事故的处理。
3.职责
3.1生产部：负责在出现紧急事故时，对生产、人员、物料进行合理安排、处理，关键设备的抢修及
维护，以确保对顾客的产品供应。
3.2质检部：负责对采用应急措施下生产的物料进行全面的质量检测及监控，以确保产品的质量达到
顾客要求。
3.3综合办公室：负责紧急事故的相关联络工作。
3.4其它部门：发生紧急事故时配合实施。
4.工作流程
流程
授权单位 相关说明
表单
为保持生产输出并确保顾客要求得以满足，识别并评价相关的内部和外部风险,制定紧急应变事故级别及对应措施
总经理
根据风险和对顾客的影响，制定如关键设备故障；外部提供的而产品、过程或服务中断；常见自然灾害；
火灾；公用事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏等应急出现时的应对计划
总经理 相关部门 如出现应急，由总经理组织成立应急小组，整合相关的人力、物力、
财力、设备等各方面的资源，根据
计划迅速处理，确保顾客生产线不
中断。
如没有出现应急，根据公司实际对应急计划进行模拟演练。
综合办公室
将处理结果形成报告并分发相关部门。
应急处理报告书
综合办公司 将处理过程记录并归档保管。
顾客要求/质量管理体系要求识别风
制定紧急应变级别和应对措施
突发事件发生 紧急应变处理 成立紧急应变小组 处理结果形成报告
记录管理
模拟演练计划
模拟演练实施
模拟演练报告
制定紧急应变计划
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5.工作程序
5.1.成立应急小组：
5.1.1.成员：由总经理担任召集人，经理级及各部门主管为小组成员。
5.1.2.职责及代理人：
职称代理人权责
召集人/总经理生产部经理负责会议的召开及应急措施计划的实施。
生产部各生产组长
确保关键设备故障；外部提供的而产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公用事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏等应急出现顾客生产线不中断。
贸易部主管通知客户、核对客户库存量与客户协调交货日程。
产品部主管毁损图面等技术资料、模具的建立。
采购部主管紧急订单供货厂商的寻找。
质检部主管检测实验室的寻找
综合办公室主管人员招募、火灾、台风等自然灾害的预防措施的实施
5.2.应急响应分级及对应措施
5.2.1本公司应急响应分为2级，Ⅰ级为公司级；Ⅱ级为部门级；
5.2.2下列各种情况发生时为Ⅰ级响应：
a)造成顾客生产线中断
造成顾客批量事故或召回；
c)造成顾客的顾客批量事故。
d)公司内成品出现批量不合格品，不能给顾客发货；
e)自然灾害、火灾发生、基础设施破坏等造成公司重大损失，无法生产的。
5.2.3下列各种情况发生时为Ⅱ级响应：
a)劳动力短缺，需加班生产，但不影响顾客生产；
b)临时停电、停水等公用事业中断
c)关机设备故障和外部服务中断等
5.2.4应对措施
a)发生Ⅰ级响应情况时，要立即通知总经理，由总经理亲自指挥安排各部门响应，各部门主管安排
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本部门员工有计划加班，公司24小时有人值班，各部门主管手机24小时开机保持畅通，及时针对发生的情况按FMEA、控制计划或升级过程中过程控制的临时更改中制定的措施执行。
b) 发生Ⅱ级响应情况时，立即启动应急计划，及时针对发生的情况按FMEA、控制计划或升级过程中过程控制的临时更改中制定的措施执行。
5.3.应急计划制定：
5.3.1.由总经理召集紧急应急小组成员开会讨论短期应对措施。
5.3.2.各突发事件发生时，依下表由各权责部门立即处理：
序
号
突发事件事件因应对策权责单位
1
对事
先不可
预期的
生产条
件改变
停电启动发电机，维持生产需要的正常供电。
生产部停水
引用消防水池的部分水，维持正常的生产用
水。
关键的生产设
备、检测设备及模/
治/工具搬运工具
故障……等。
①自动设备以手工作业取代。
②采取外包或外购。
③厂商名册的建立，以便及时联络处理。
④由研发部或会同厂商进行修复。
2 发生火灾事故
①成立消防抢救小组，由生产部经理担任总
指挥。
②尽快复工（设备、物料、人员），以维持
客户的正常供货。
生产部
3 劳动力短缺①采取人员加班方式。
②间接部门人力支援。
③雇聘短期临时工。
④其他协力或附近工厂借调。
⑤采取自动化机器设备。
综合办公室
4
供方发生变故，无法继续供
料。
①发包替代产品的供方。
②购置新机器设备或加工生产线转为内制。
产品部
采购部
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5 市场退货
做安全库存；
生产线加班生产货或加班分选发给客户。
贸易部生产部
6 自然灾害综合办公室组织各部门做好防台预防
综合办公室
5.3.3.演练计划实施：
(1)对事先不可预期的生产条件改变：
1)由生产部依《设备和模夹具管理程序》定期对机器设备进行保养维护，以确保机器设备随时可用。
2)采购单位依《采购管理程序》建立各项零件、物料的供方资料，以维持正常供料；
3)对于停电、停水时，紧急处理供电、供水的相关人员须进行相关培训；
(2)对于预防火灾事故的发生，由综合办公室安排至少每年一次的[消防演练]；
(3)市场退货发生时生产部迅速组织加班生产或对退货进行分选，及时补充合格产品给顾客；
(4)自然灾害如台风来时，综合办公室组织各部门做好防台预防。
5.4.应急处理：
5.4.1.建立各项应急的设备清单
5.4.2.应急的各处理单位，依据所订的应急计划整合相关人力、物力、设备、资源迅速处理，以确保客户生产线正常生产，并使损失降至最低。
6.相关记录
6.1 QR-07-01 应急设备清单
6.2 QR-07-02 应急联络一览表
6.3 QR-07-03 应急计划
6.4 QR-07-03 应急计划处置方案
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应急计划处置方案
QR-07-01 序号意外情况处置措施责任部门责任人联系方式
1. 停水停电1.1联系确认恢复供应时间。
1.2若影响交货期。
①与顾客联络沟通。
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②安排加班及委外加工。
2. 设备故障2.1预计修复时间，通知贸易部
2.2部分合同委外加工
2.3及时调整作业班次
2.4检查和修订“设备维护和保养计划”
3. 劳力短缺3.1加强顶岗人员培训
3.2招聘部分急需岗位人员
3.3视实际生产计划适当安排加班
4. 材料短缺
4.1启动替代供应商供货
4.2 启动安全库存量
5．批量退货加班生产，补发顾客所缺产品
6 台风或运
输中断
与客户沟通，寻求另外的解决方案。
7 火灾由《突发事件应急救援领导小组》负责
8 触电由《突发事件应急救援领导小组》负责
编制/日期：审批/日期：
应急联络一览表
QR-07-02 序号姓名岗位手机宅电
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车间生产人员顶岗计划
QR-07-03
区域及
设备
姓名
备注
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