夜班
♪ 制作房卡和早餐券
检排房完毕后，提前准备好房卡和早餐券，并和团队订单资 料对应摆放，方便第二天的入住办理
♪ 补充单据、卫生清洁
及时检查各类单据、印刷制品的使用情况，并做好补充 进行前台区域的卫生清洁工作
♪ 跟踪未完事项
及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完 事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次 的同事继续进行
前台各班次工作流程
前厅部班次划分
➢ 早班 （A）：08:00——16:00 ➢ 中班 （B）：16:00——00:00 ➢ 夜班 （C）：00:00——08:00 ➢ 补充班 （D）：11:00——19:30
关键词：
早班
补充备用金和发票
早班
♪ 了解房态
所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态： 预订情况、预退情况、可用房间状况等
关键词：
夜班
跟进未完事项
夜班
♪ 核对房态
到岗后及时了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房 间状况等，未完事项要继续跟进
♪ 夜审
系统夜审主要由值班经理进行，前台人员需要配合，并对团队 资料（如叫醒时间等）进行复核、制作各类表格
♪ 次日预订排房
夜审后进行次日预订的排房，根据到店时间、房间数量等情况 合理统筹安排，以方便次日前厅客房两个部门的工作安排
♪ 了解房态
所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态： 预订情况、预退情况、可用房间状况等
♪ 复查预订和房卡
提前熟悉和准备预订资料，检查房态是否干净，并根据客人到 店时间及时与客房部沟通，保证客人准时入住
♪ 入住
办理客人入住手续，落实团队叫醒时间、出行李时间、退房时 间、早餐时间等信息
中班
♪ 补充备用金和发票
及时补充每日的备用金和发票，保证前台的正常运转，尤其是 在周末和节假日之前，最后一日的早班人员必须做好充分的准备
♪ 跟踪未完事项
及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完 事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次 的同事继续进行
关键词：
中班
中班
♪ 检查预离
检查确认是否还有预离房间，对于未处理完毕的预离房，要 继续跟进
♪ 接收次日订单
预订部会在中班统一将次日的预订单送至前台，进行初步查阅， 并整理存放，并交接给夜班人员进行排房
♪ 跟踪未完事项
及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完 事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次 的同事继续进行
了解房态
预
单
订

据
、
使
入
循环
用
住
和
、
补
退
充
房
其它事项
工作间隙
★ 严格遵守规章制度 ★ 服从随机人员调配 ★ 熟悉系统，多加练习 ★ 熟悉酒店产品知识 ★ 积极学习、自我提升
♪ 退房
提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金， 注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急
♪ 检查预订和房卡
当日预订已由前一日夜班人员排好房间做好房卡，前台早班人 员需要核对是否正确、有无遗漏，并联系导游确认到店时间，以便与 客房部沟通抢房进度
早班
♪ 预退催离
中午12:00点以后，要对所有预退未退的房间进行落实和跟进， 以保证当日的预订，催离需要注意语言的表达方法