❖ 高绩效工作团队
❖ 团队发展阶段
组建阶段 震荡阶段 规范阶段 执行阶段 终止阶段
16.2 团队建设
❖ 16.2.1 共享目标，自我激励 ❖ 16.2.2 打造团队文化，培育团队精神 ❖ 16.2.3 强化沟通与合作 ❖ 16.2.4 建设学习型组织，不断创新与
成长
16.2.1 共享目标，自我激励
团队建设与团队发展
【实施中的管理与探究】
案例阅读——“自相残杀”的群体
“有毒的”这个单词最能够描述千年电信服务公司 (Millennium Teleservice)信息技术部的组织氛固。公司首席 信息官利夫·梅约瑞莉(Lief Maiorini)说：“到过我们部门的人 谁也不会说我们会自相残杀，但是我们确实是在自相残杀。” 在经历了令人紧张不安的肢解(虚拟组织形式)的阵痛以后，这 个拥有113名员工的技术部门发现，它的每一个单元互相都充 满了敌意。9/10的员工准备辞职，公司的营业收入水平很一般， 生产力水平只有50％。
这家位于新泽西州的公司是于20世纪90年代早期由戴 夫·基泽(Dave Keezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄 弟创建的，它真正出现问题是l995年斯科特·帕斯奇雇请梅 约瑞莉担任副总裁时。帕斯奇白手起家建立了信息技术部， 但是准备将该部门交给他人来管理，以便他能够集中精力于 公司的全面发展。
公司的创始合伙人布瑞安·帕斯奇(Brian Pasch)想尽了各种 办法，试图让团队更好地发挥作用。他看到能干的专业枝术 人员不能融洽相处，工作没有起色，便试探着说“嗨，你们 都是成年人了，专心干吧!”可这无济于事。他鼓励8位信息 技术主管深入到各个车间，解决有关沟通的问题。为了提高 团队的士气，他还带他们去观看纽约扬基棒球队(New York Yankees)和新泽西Nets棒球队的比赛，仍然毫无用处。
问题探究
1.你认为该公司所属群体出现了哪些问题？ 2.请分析造成问题的原因。 3.假如你是帕斯奇或者梅约瑞莉，你将如何抓好团队建设?
教学内容
❖16.1 团队特征与发展 ❖16.2 团队建设
❖ 案例分析 ❖ 实践训练
16.1 团队特征与发展
❖16.1.1 群体与团队 ❖16.1.2 团队特征与类型 ❖16.1.3 团队发展（学生自学）
事情变得如此糟糕，一位信息技术部的主管有一次散会后 说，他自己感觉像是被一辆汽车从身上辗过一样。下一次开 会时，有人便带了一辆玩具汽车到会场，因此“给某人一辆 车”就变成了一句俚语，意思是“激怒某人”。梅约瑞莉说： “我平生第一次怀疑自己能够对事态产生积极影响的能力。”
帕斯奇和梅约瑞莉都知道，如果他们不能够让信息技术部 的员工一起协同工作。公司的营业收入将继续下滑。
理组织
❖ 团队的概念 团队是指在现代社会条件下，有明确目标
与个人角色定位，强调自主管理，自我控 制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型群 体组织。 ❖ 团队的作用
团队组织有利于高效率地实现组织目标 团队有利于组织内和谐关系的维系 团队有利于个人的满足与成长
16.1.2 团队特征与类型
❖ 团队的特征
在组织形态上，团队属扁平型组织 在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有
❖ 科学确定共享目标
科学地确定团队的目标，是团队建设的首要任务。正确 团队目标的标准：
既能与企业的基本目标保持一致（特别是要服 务于组织共同愿景），使经营效率化、效益化， 又能够满足群体成员的情感等各种社会心理需 要
❖虚拟团队。虚拟团队是指分布在不同区域， 甚至分属部不同组织的成员，不进行面对面 沟通而组成的团队
【管理创新】
自我管理团队 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。
美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理 团队在4 年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因 是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部 门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方法，解决这一环 节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开 关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的 时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这 种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又 能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队， 能够真正起到降低运营成本的作用。
• 团队的1演6.进1.3 团队发展（学生自学）
传统工作群体 质量小组 高绩效工作团队 半自动工作团队 自我管理团队 自我设计团队
低团队自主性
高团队自主性
现代组织的发展趋势是由传统的工作群体向自 我管理团队发展
六种团队类型的简要分析：
❖ 传统工作群体
•半自动工作团队 •自我管理团队
❖ 质量小组
•自我设计团队
明确的角色定位与分工 在控制上，强调自主管理，自我控制 在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体
系 在相互关系上，构建合作、协调的团队划分为三种基本的 类型，即工作团队、项目团队、管理团队
对团队的其他划分类型:
❖自我管理团队。自我管理团队是指能够独立 完成一项完整工作任务，由不同专业、不同 技能的人所组成的、具有高度自主权的团队
❖ 群体 16.1.1 群体与团队
群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相 互作用的、由若干人组成的集合体。
上述的概念至少包括以下几层含义：
1.群体是由若干相互联系、相互依赖、相互作用的人组成的 集合体。
2.是为了达到共同的目标而使若干人组合成群体的。 3.构成群体的人之间有着紧密的联系，他们是能够直接进行
交往沟通的
❖ 群体的类型
正式群体。即为实现组织目标而依工作需要建 立起来的正式工作部门或单位
非正式群体。即基于某种共同利益或志趣，依 感情需要而在工作和生活中所形成的群体
❖ 有效群体的主要标志
能较好地完成组织的任务 能较好地满足其成员的需求
【管理新论】
工作团队效益模型
❖ 团队的兴起
1.团队是现代经济、社会与技术发展的产物 2.从传统的垂直式管理组织到扁平式的团队管