学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 质量管理的确定期
2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分回答：正确
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
3:被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）回答：正确
1. A 菲利浦-克劳斯比
2. B 彼得-德鲁克
3. C 明兹伯格
4. D 拉齐尔
4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。
回答：正确
1. A 发展期
2. B B觉醒期
3. C 混沌期
4. D 模糊期
6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：错误
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 质量
8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养回答：错误
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 以上都不对
11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确
1. A 5%
2. B 3%
3. C 10％
4. D 20％
12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：错误
1. A 2％
2. B 3％
3. C 5％
4. D 10％
13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确
1. A 控制
2. B 检验
3. C 预防
4. D 系统
14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：正确
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1:零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确
1. A 事前控制
2. B 后馈控制
3. C 质量管理
4. D 预防系统控制
2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确
1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
3:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确
1. A 1988
2. B 1987
3. C 1986
4. D 1990
4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
5:总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：正确
1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
6:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）回答：正确
1. A 美国法国
2. B 日本美国
3. C 美国日本
4. D 德国美国
7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）回答：正确
1. A 做出承诺
2. B 形成信年
3. C 转化行动
4. D 持之以恒
10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）回答：正确
1. A 制定战略与政策
2. B 寻找价值驱动的要素
3. C 设定战略执行的目标
4. D 督导战略计划的实施
11:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确
1. A 两
2. B 三
3. C 四
4. D 五
12:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）回答：正确
1. A 领导的需要
2. B 供应商的需要
3. C 社会的需要
4. D 发展战略的需要
13:"零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确
1. A 20世纪50年代
2. B 20世纪60年代
3. C 20世纪70年代
4. D 20世纪80年代
14:统计结果表明：在制造业中，"隐形工厂"的消耗高达销售额的（）回答：正确
1. A 5％到10％
2. B 20％到25％
3. C 30％到40％
4. D 15到20％
15:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确
1. A 教师
2. B 销售员
3. C 律师
4. D 医生。