学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）回答：正确
1. A 菲利浦-克劳斯比
2. B 彼得-德鲁克
3. C 明兹伯格
4. D 拉齐尔
2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确
1. A 制定战略与政策
2. B 寻找价值驱动的要素
3. C 督导战略计划的实施
4. D 评估质量经营的进程
4.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：正确
1. A 清楚的议程
2. B 具备个人哲学
3. C 执行力
4. D 国际化
5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：正确
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 质量
8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确
1. A 5%
2. B 3%
3. C 10％
4. D 20％
10.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
11."零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确
1. A 20世纪50年代
2. B 20世纪60年代
3. C 20世纪70年代
4. D 20世纪80年代
12."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面回答：正确
1. A 执行
2. B 转化
3. C 总结
4. D 政策
13.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确。