医疗服务的９项评价指标
安全性
适宜性 效果
服务水平 持续性
及时性
患者满意度
效率
有效性
医疗质量和医疗安全核心制度
会诊转诊制度
首诊负责制
三级医师查房
开展新技术新方法准入制度 临床用血审核制度
疑难病例讨论制度
医生交接班制度 分级护理制度
医疗核心制度
会诊制度
病案管理制度 病历书写规范
危重患者抢救制度
查对制度
持疗安全的关系
医疗质量
• 对病人的健康产生适当的改善，强调健康 与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使 病人参与治疗成果的评估．治疗时要遵循科学 可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的 心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评 估及持续性的服务
——美国医师协会
医院质量管理的现状
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
• 医院所面临的医疗市场竞争日趋激 烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质 量已经直接影响到医院的可持续发展。
质量就是生命
医疗事故纠纷逐年增多
医疗事故和医疗纠纷的处理和防范
侵权责任法
• 2010年7月1日，侵权责任法施行。 • 第七章，医疗损害责任
手术分级管理制度 死亡病例讨论制度
护理质量管理制度
术前患者访视制度
病房管理制度
护理差错、事故 报告制度
抢救工作制度
护理安全管理制度
病房一般消毒隔离 管理制度
护理核心制度
分级护理制度 护理交接班制度
护理会诊制度
查对制度
患者健康教育制度
给药制度
护理查房制度
影响医疗安全的因素
• 医疗风险 • 医务人员 • 医院管理
医疗单位的举证责任和医疗文书的证据作用
患者的权利保障和医疗告知同意
典型案例
医疗文书书写规范
合理用药
加强主动服务意识 构建和谐医患关系
增强意识 保证质量 保障安全
我院在质量管理方面所做的工作
健康所系 性命相托 责任重如山
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
医疗安全
• 是指医院在实施医疗保健过程中， 患者不发生法律和法规允许范围以外的 心理、机体结构或功能损害、障碍、缺 陷或死亡
• 其核心是医疗质量
医院质量管理是医院的核心
• 医疗质量要素通常由人员、技术 、物资、规章制度和时间五个要素组 成
• 而人是医疗质量要素中首要因素
• 技术是医疗质量的根本 • 树立终生学习的理念 • 让学习成为贯穿一生的主线