（ 三） 补 货 流 程
检查拣货区存货
存货区货品是否充足
打印补货标签 选择补货方式
补货结束
补货方式： 1. 整箱补货 2. 拆零补货
把托盘由保管区运到拣货区——搬运
将新托盘归位
补货上架
（四）补货方式
1.由存储货架区与流动 式货架组成的存货、 拣货、补货系统
2.货架的上层作为储存 区，下层为拣货区， 由上而下补货的系统
✓ 维护好周转区的货品
其它注意事项
✓ 按规定动作开箱
✓ 主动补货
✓ 轻拿轻放，取货完成后整 理货位上的货品
✓ 作业标准及时、准确
✓ 及时查询，及时补充 ✓ 结束后清洁卫生 ✓ 作业标准及时、准确
第三节 拣选作业
拣选作业
• (一)拣选作业的含义
• 拣选作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送
货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其路径或其 他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中， 等待配装送货的作业过程。在配送作业的各环节中， 拣选作业是非常重要的一环，它是整个配送中心作 业系统的核心。在配送中心搬运成本中，拣选作业 搬运成本约占90％；企业劳动密集型配送中心，与 拣选作业直接相关的人力占50％，拣选作业时间占 整个配送中心作业时间的30％一40％。因此，合理 规划与管理拣选作业，对配送中心作业效率具有决 定性的影响。
• 补货作业是指当配送区域的配送物品发生 短缺时，从物品保管区向配送作业区补充 物品的物流活动。
• 补货作业的目的是保证拣货区有货可拣， 是保证充足货源的基础。补货通常是以托 盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货 区的作业过程。
（二）补货时机
• 1、批次补货 • 2、定时补货 • 3、随机补货
用户订货
将订货信息转为计算机网络能识别的电子信息，
并通过网络传送，故被称为电子订货系统。
接受订单的流程
门店根据需求提出补货计划
总部汇总信息生产补货订单
订单信息传配送中心
配送中心审核订单信息
是否符合规定 是 接受订单分配库存
否 退回订单、
要求客户修改
步骤2、订单内容确认
• （1）货物品种、数量、日期的确认
（一）存货查询 目的：确认是否能满足客户需求。
（二）分配存货 指如何作有效的汇总分类、调拨库存，以便后续 的配送作业能有效进行。 分为：单一分配、批次分配 批次划分原则按接单时序、按配送区域路径、按 流通加工需求、按车辆需求
（三）分配后存货不足的异动处理 列表10-6
第二节 补货作业
（一）补货作业
英国BOOTS公司采取这种复合制补货方式
（五）补货注意事项
• 取货注意事项
• 补货上架注意事项
✓ 核对取货位、货品代码， 名称
✓ 从周转区的取货品时核对 取货位、货品代码，名称；
✓ 发现包装损坏，内装不符、 ✓ 一种货品对应一个拣货位
数量不对，应及时反馈给 ✓ 尽量全部补到拣货位上
信息员处理
✓ 把货品整齐放到拣货位上
(二)拣选作业的基本过程
• 3．拣取
• 无论是人工还是机械拣取货物，首先必须确认被拣货 物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指 示一致。这种确认既可以通过人工目视读取信息，也可 以利用无线传输终端机读取条码进行对比，后一种方式 往往可以大幅度降低拣货的错误率。拣货信息被确认后， 拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。通常小体积、 少批量、搬运重量在人力范围内且出货频率不是特别高 时，可以采取人工方式拣取；体积大、重量大的货物可 以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；出货频率很高的 可以采用自动分栋系统。
3.自动补货：自动化立 体仓库根据补货指应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
4．补货方式的应用 四、补货方式的应用
确认交易价格
确认加工包装方式
设定订单号码 建立用户档案
存货查询
否 重新调
整？
是
重新分配存货？
否
删除订单上不足 的订货或取消整 张订单
允许过 期交货？
是
过期交货
采购
否
存货足够
或可用代
替品
是
计算拣货标准时间
安排发货时间及拣选程序
订单资料处理的输出（拣 货、送货、缺货）
拣货
步骤3. 存货查询及订单分配库存
• （2）交易形态确认
• （3）订货价格确认
订单形态分为（P71)：
• （4）加工包装确认
1. 一般的交易订单 2. 现销式订单
• （5）订单号码
3. 间接交易订单 4. 合约式交易订单
5. 寄库式交易订单
• （6）建立和维护客户档案
确认交货的货品名称、数量和日期
接
确认用户信誉
受 订
确认交易形式
货
(二)直接补货
商品 入库
商品入 库时即
发行标签
将商品放入标示好 入库标签的储存桶
一日只发行一次标签
隔天贴标签
暂存保管区
送至 补货 线
搬到动管 拣体货区
4．补货方式的应用 四、补货方式的应用
(三)拣货区采取复合制的补货方式。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
高 层 货 架
空 托 盘
动管拣货区
补 货
第二保管区 第一保管区
主要内容
• 订单处理 • 补货作业 • 拣选作业
订单处理——接单作业
• （一）订单处理的含义及内容 • 1、含义 • 从接到客户订单开始到着手准备拣货之
间的作业阶段，称为订单处理。 • 2、内容 • 包括订单确认、存货查询、单据处理等
内容。订单处理分为人工和计算机两种方 式。人工处理有弹性，但只适合少量的订 单。
简单含义:根据客户订货单所规定的商品 品名、数量和储存仓位，将商品从货垛或 货架上取出 ，并分放在指定货位，完成 用户的配货要求的活动。
(二)拣选作业的基本过程
• 1．拣货信息的产生 • 拣货作业必须在拣货信息的指导下才能完成。拣
货信息来源于顾客的订单或配送中心的送货单。在 国外，大多数配送中心一般先将订单等原始拣货信 息经过处理后，转换成“拣货单”或电子拣货信号， 指导拣货人员或自动拣取设备进行拣货作业，以提 高作业效率和作业准确性。 • 2．行走和搬运 • 拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存 的位置，也可以由自动储存拣选系统完成。
（二）订单处理的步骤
• 步骤1、接受订单
• 接单作业为订单处理的第一步。
• （1）传统订货方式
• 主要包括业务员跑单接单、邮寄订单、客户 自行取货、电话口头订货、厂商巡查隔天送货、 厂商铺货、传真订货等。
• （2）电子订货方式
•
是依靠计算机网络，借助计算机处理功能，
代替传统人工书写、输入、传统的订货方式。它