服务八步曲
一·迎宾
1微笑（自然的真诚的发自内心的）
2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他）
3肢体语言(五指并拢指引方向)
4问候语（普通的带有节日性的）
二·揣摩顾客心理
识客+4W开放式提问
问（场合时间用意(谁穿) 数量）
在这个阶段会遇到四种类型的顾客
1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么
2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐
3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他
让他这次不要下次要
4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可
以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）三·产品推荐+360度展示
推荐时要100%了解库存第一时间展示产品
要和顾客沟通（聆听顾客心声）
善用F A B法
F：产品的特性+材质
A：产品的优点
B：产品的好处
一般常用（AFB法）
善用关联词：采用·····具备·····并且
四·鼓励试穿
注意：了解号码保持货品的清洁度
A; 试鞋
1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒
5半蹲式（好处）
①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）
④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）B:试衣
1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间
4站在试衣间外好处：
第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换
五·建议式推销（附加推销）
销售中的五时六式
五时
①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）
问谁穿（可以识别年龄性别）
问款式问场合问数量（以便增加团购）
②当顾客犹豫不决时
对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较
对款式：借助ABC借助法
对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）
③当提供不到货品时
找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的
④当顾客拒绝时
首先自我介绍第一时间只问号码快速取货
⑤买单时
注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销
六式
①穿针引线------合理搭配
②推波助澜------附加推销
③草船借箭------借助第三者ABC借助法
④一箭双雕------
⑤巧夺天工------合理搭配自然
⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美
六·收银
唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法
七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）
八·美程服务
微笑+送宾语------促销活动------整理货品。