服务八部曲
1.亲切招呼！（迎宾，喊宾。

）
给顾客留下一个好的印象!(喊宾) 气势亲切有底气留住顾客
以客为先-----第一时间接待顾客！-------从目光上的礼貌接触开始-------微笑
适当的招呼语-（跟节日或活动内容变化）
主迎宾语：您好，欢迎光临三箭时尚广场！
次迎宾语：（广场内店面的迎宾语，或者活动内容的介绍）
送宾语：欢迎您下次光临！（必须做到来由迎声，走有送声！）
2.关心顾客！(观察购买信号！)
留意顾客的一些购买信号！--分清哪些是买得！
例如：目光长时间注视某一件商品！/ 用手触摸衣服的面料/ 顾客间的谈话所透露出得信息！/直接购买/ 找导购询问。

等。

注意顾客形象定位购买层面。

（学生——工薪阶层——小资——老板——高学历高收入的企业或政府领导）分清购买层面后进行针对性介绍！
3. 诚意推荐！
通过发问了解顾客的需求——开放式---（从侧面了解顾客需求，并达成交易）封闭式----( 一句出结果)
4. 鼓励试穿！
试穿前、中、后的准备！前：适合顾客的尺码。

中：为顾客穿上，架衣服等后：赞美试穿中必须注意，顾客的贵重物品不要帮忙看管和拿！试衣的件数
不得超过3件，超出3件要注意回收！
5赞美顾客！
学会赞美，想好怎么样去赞美一个人！根据顾客自身的优势去赞美！部要赞美不成反而一起顾客反感！
6.附加销售！
第一件商品交易达到80%的时候开始推荐下一件！一次性的叫顾客购买多件商品！
方法1：多多的鼓励试穿，多试穿出效果！方法2：为顾客搭配整身服饰，一次性销
售！
7.解决疑义！
货品的换退制度。

根据情况，调换或退货等。

为顾客、商场、商户解决问题！
8.美诚服务！（开票）
准确的指引收银台的位置！发票开号后双手递与顾客！。