括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重
他人的隐私和习惯。
４ 会议礼仪
(１)会议分类
按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公 司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部 会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表 彰会、计划会等等。
(２)会议礼仪

以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的
工作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会
形象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营
企业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理
经验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实
际工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服
务工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行
为标准。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
３. １职业化员工的商务礼仪
２ 女士的仪容仪表标准
女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女 士的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配 合，以及女士携带的必备物品等。

女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意
的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该
庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆
作与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪
习惯，需要坚持不懈地努力。
３. １职业化员工的商务礼仪
一商务礼仪的概念

日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商
务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中
体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则，
用来约束商务活动中的方方面面。
一职业行为标准
１ 服务工作“四个一”要求
(１)抓服务工作一丝不苟 (２)抓中间环节一着不让 (３)抓问题处理一查到底 (４)抓纠纷投诉一步到位
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
(２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
３. １职业化员工的商务礼仪
５ 领带与丝巾(见图３￣８)
领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的
上端为宜，不得过短或过长。 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状，
围在脖子上，在胸前Ｖ 领处 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ
３. １职业化员工的商务礼仪

说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业
化课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为
它最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商
务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者
结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积
累及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说
它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工
３. １职业化员工的商务礼仪
１ 工帽
工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪
２ 工号牌(见图３￣５)
(１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水 平状态。
(２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成 水平状态。
(３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超
过衣领。
３. １职业化员工的商务礼仪
４ 饰物(见图３-７)

(１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出
制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕
ꎻ其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。

商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通
常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进
行的内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪
三商务礼仪之仪容仪表
１ 男士的仪容仪表标准 (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 。 ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
字形。
３. １职业化员工的商务礼仪
６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
(１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。
(２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色 无花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服

服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心
要注意的细节是:干净整洁。 女
士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及
休闲服，它们之间有本质的差别。
３. １职业化员工的商务礼仪
四城市轨道交通员工着装标准
城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管 理的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职 业行为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道 交通企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装 标准和要求。
一些商务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪
５ 商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。
(１)商务用餐的分类

商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助
餐或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。
商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。
(２)商务用餐应该尽量避免的细节。
(３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。
３. １职业化员工的商务礼仪
３ 发型与头饰(见图３￣６)
(１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染 发要尽量贴近天然色。
(２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的 女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网 内，头花应呈水平状。
二商务礼仪的职业表现
１ 社交礼仪
在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客 运服务人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职 业表现，
２ 电话礼仪

在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。
３. １职业化员工的商务礼仪
３ 办公室礼仪

在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包