男士商务礼仪着裝 (美)格罗斯,(美)斯通 中国纺织出版社 2009.7
16.媒介心理学 （美）哈里斯（Harris，R.J.） 社中国轻工业出版社 2007.9
17.商务礼仪 金正昆
北京大学出版社
2005
18.商务宴请礼仪规范 李世化 企业管理出版社 2015.1
11.微博
喻国明 欧亚等 二人、民商日务报会出议版社
2011.3 2011.5
12.商务沟通 彭于寿
北京大学出版社
2010.1
13.组织行为学 李秀娟
清华大学出版社 2010.3
14.卓越的商务沟通 （美）约翰.V.希尔 考特兰.L.博韦 北京大学出版社 2010.
15.跨文化沟通心理学 王伊兰 北京师范大学出版社 2009.9
第一章 商务沟通概述
教学目标
知识目标： 1.沟通及商务沟通 2.商务沟通类型 3.沟通过程的构成要素 4.跨文化商务沟通
第一节 沟通与商务沟通
一、沟通与商务沟通 二、沟通的过程 三、商务沟通的作用标题
第一节 沟通与商务沟通
一、沟通与商务沟通
沟通是指人们在相互交往的过程中，信息的发送者借助某种媒介载 体，将信息传递给接受者，并获取认知和理解，甚至被运用的过程。
新华出版社
2013.4
6.舆论学概论 刘建民 纪忠慧
中国传媒大学出版社 2013.6
7.新新媒介 （美）保罗.
8.卡耐基魅力口才与人际关系 (美)卡耐基 中国文史出版社2013.12
9.融合文化 （美） 亨利.詹金斯
商务印书馆
2012.10
10.商务沟通 黄漫宇
机械工业出版社
二、商务会议
四、商务电信沟通 五、仔细倾听对方的回答
参考文献
1.网络新闻编辑 邓炘炘 中国广播影视出版社
2014.8
2.微管理 杨立东
电子工业出版社
2014.5
3.沟通分析的理论与实务 （美）哈里斯 中国轻工业出版社 2013.1
4.沉默的螺旋 伊丽莎白 诺尔-诺依曼 北京大学出版社
2013.2
5.网路舆论研究 燕道成
第二节 商务沟通的类型
一、商务文案 二、商务会议 三、个人管理面谈
二、商务会议
四、商务电信沟通 五、商务宴请 六、商务路演
第三节 商务沟通的要素
一、信息发送者 二、编码与译码 三、渠道或媒介
二、商务会议
四、信息接收者 五、反馈 六、噪声
第四节 跨文化的商务沟通
一、确立并保持开放的心态 二、自觉尝试“换位思考” 三、采用开放性的提问与对方沟通
商务沟通就是指商务组织或个人在商务交往活动中，一方借助媒介 （载体）将商务信息传递给另一方，使对方认知、理解并加以有效利用， 实现其经营目标的过程。
第一节 沟通与商务沟通 二、沟通的过程
三、商务沟通的作用
实现商务组 织经营战略 和管理目标 的工具
处理商务组织 内外部危机的 渠道
树立商务组 织社会形象 的途径