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沟通的基本内容
概括起来，沟通的基本内容可以分为：
为什么（WHY） 何人（WHO） 何地（WHERE）何时（WHEN） 何事（WHAT） 如何（HOW）
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第二节 商务组织的沟通功能
管理大师松下幸之助认为：
“企业的活动过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。”
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二、商务沟通的定义
什么是商务 商务的内涵包括三个层次：
商务组织最基本的商务活动 为生产和购销服务的商务活动 战略性的商务活动
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商务沟通的定义：
顾名思义，商务沟通是指商务组织或个 人在商务活动中发生的沟通。
商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、 媒体沟通而言的。
双向沟通——有反馈的信息沟通， 如讨论、面谈等等。
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三、正式沟通和非正式沟通
正式沟通——商务谈话、发言、产 品演讲、商务信函、备忘录等沟 通活动。
非正式沟通——它的沟通对象、时 间及内容等各方面都是未经计划 和难以辨别的。
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四、言语沟通和非言语沟通
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一、沟通的定义
沟通是同周围环境进行信息互换的一个 多元化过程。
沟通是为了实现预先设定的目标，由信 息发送者选择一定的工具，采取一定的 方式，通过一定的程序与渠道将经过编 码的信息传递给信息接收者，再由信息 接收者将接收到的信息进行翻译和解释， 并反馈到信息发送者那里的过程。
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“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
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小资料
NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说： “我们在场上的沟通相当重要，我们 相互从对方的眼神、表情和手势中获 得对方的意图，于是我们传、切、突 破、得分，如果我们失去彼此之间的 沟通，那么公牛的末日就来临了。”
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内部沟通——主要是在沟通主体 内部进行的沟通，它包括：下行 沟通、上行沟通和平行沟通。
外部沟通——沟通主体与自己生活 的环境中的其它主体之间的沟通 过程。
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七、同文化沟通和跨文化沟通
不同文化背景的人在历史传统、思维方 式、思想观念、生活环境、宗教信仰等 方面存在明显的差异。
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三、商务沟通的过程
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 反 馈 传 递 至 发送者
1.发送者有 某种意图
2. 发 送 者 对信息编 码
3. 信 息 在 渠 道中传递
6.可能向接收者 提供的再反馈
4.接收者对 信息进行 解码
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沟通的要素包括:
沟通意图 发送者和接收者 信息 渠道 反馈 编码与译码 噪音，环境，背景
商务沟通
南京航空航天大学金城学院 杨海苑
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课程结构
第一部分：商务沟通理论 第二部分：商务沟通实务 第三部分：商务沟通中的礼仪和文化
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第一章 商务沟通概述
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沟通功能如下：
传递组织信息 推动组织创新 改善人际关系 提升组织形象 稳定员工队伍 化解组织危机
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第三节 商务组织的沟通类型
人们从不同的研究视角对沟通进行了定 义，因而对于沟通的分类也是多种多样 的。
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一、浅层沟通和深层沟通
浅层沟通——在管理工作中必要的 行为信息的传递与交换，如管理 者将工作安排传达给部属，部属 将工作建议告诉主管等。
深层沟通——管理者和部属为了有 更深的相互了解，在个人情感、 态度、价值观等方面较深入地相 互交流。
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二、双向沟通和单向沟通
单向沟通——没有反馈的信息沟通， 例如电话通知、书面指示等等。
言语沟通——建立在语言文字的基础 上，又可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。
非言语沟通——通过某些媒介而不是 讲话或文字来传递信息。
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五、个体沟通、群体沟通、组织沟通
按照沟通主体不同，可以分为 ➢ 个体沟通 ➢ 群体沟通 ➢ 组织沟通
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六、内部沟通和外部沟通
掌握不同文化之间的差异，可以在沟通 的过程中减少不必要的摩擦和麻烦，从 而提高工作效率。
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第四节 商务沟通发展的新趋势
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组织结构扁平化与员工普遍参与管理 团队工作的普遍采用所带来的沟通问题
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经济全球化给跨文化沟通带来难题 沟通技能成为测评员工能力的重要项目 商务沟通日益面临道德约束问题
商务沟通的概念 商务组织的沟通职能 商务组织的沟通类型 商务沟通的发展的新趋势
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第一节 商务沟通的概念
在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑是在描 述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。
在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了 解什么是沟通及商务环境下的沟通。
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