有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次 但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下回答： 问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。” 问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。” 问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁 屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的 方法，在油泵上安装过滤器。
之意识篇
2012年11月30日
质量培训之意识篇
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先我们一起回顾下近年来发生 的质量安全事件......
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房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
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原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
装置都管用？
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这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空车和降落伞制造商之间的 真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO.，他们 要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞 行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个 程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当时美国空军一口回绝，因为品 质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法，那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
文王吃惊的问：“你名气最大，为何长兄医术最高呢？” 扁鹊惭愧的说：“我扁鹊治病，是治病重之时，一般人看到 我做大手术，所以以为我的医术高明，名气因此而响遍全国。
中兄治病之时，为病情初起之时，一般人以为他只能治 疗轻微的小病，所以他只文明乡里。
长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家来 看他水平最高。”
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备 宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有 被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
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魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底那一位医术更好呢？”扁鹊 答曰：“长兄最好，中兄次 之，我最差。”
不严格执行，隐患必然存在，出问题是 早晚的事。
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（三）预防往往被忽视
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有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边 又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则 将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑 灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是 并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余， 嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
100%是可以实现的。提高质量，总是有办法。
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嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不 知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 “男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样 做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样， 毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭 “那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得 何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则 嘛，还不就是让人来遵守的吗？
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如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6 遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天 擦5遍，第四天擦4遍……
张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的 大差异。”Leabharlann 质量培训之意识篇15
制度就是用来遵守的。
制度是经验的总结，不遵守制度就会犯 错误、就会造成损失。
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检验是在过程结束后把坏的从不好的里 面挑出来的，是“马后炮”，而不是促进改 进，检验告之已发生的事情太迟、缺陷工作 产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。 而预防采取一切措施避免不良发生。
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（四）遇到问题要有刨根问底 的精神
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丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因。
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
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油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
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企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部 遇难。
“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温。一块脱 落的隔热瓦，0.5‰差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值 衡量的宝贵的7条生命。
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。
无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合 格努力，99%还是不够好。
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当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？ 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？ 当你到医院做手术，你是否期待没有东西落在身体里？ 当你机舱工作，你是否期待安全带都是没问题，逃生