Nonprogrammed Decisions
非程序化决策
Level in Organization
组织层次
Lower 底层
4）"瘦狗"业务：
市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低， 应采取缩小规模和清算、放弃策略。
对于每一种业务组合,应当采取什么战略？
研究表明,牺牲短期利润以获取市场份额的组织,
将产生最高的长期利润。
金牛:从他身上挤出尽可能多的奶,把新投资限制在 最必要的水平上,利用它产生的大量现金投到STAR 业务,来获取高额利润。
通过以结果为导向的计划改进管理 分清组织任务和结构，根据人们承担工作
任务的预期结果授权 鼓励员工致力于各自目标和组织目标的实
现 建立有效的控制机制，衡量结果并采取纠
正偏差的行动
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目标管理的缺陷：
对目标管理的理念阐释不够 对目标制定者的指导不够 制定可考核的目标是困难的 目的和手段之间的关系处理难以把握 强调短期目标会损害长期目标
第二篇 计划
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第4章 计划精要和目标管理
知识点：
计划类型 制定计划的步骤 目标的性质 目标层次体系 定量目标和定性目标 目标管理的系统方法 目标管理的利弊
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计划的定义
计划是管理的首要职能。它是在预见未来的基 础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出 筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。
•目标表示最终结果，总目标需要由子目标来支持。
•目标形成了一个有层次的体系和网络。组织和管理人员有其 不同的层次的具体目标。
•在关键成功领域，绩效对企业的成功至关重要。
目标管理（MBO）
✓ 制定目标的要求（SMART法则） Specific，明确———即目标的范围是明确的，而不
是宽泛的。这里指明确的标准和细节。 Measurable， 可度量———目标，不能只是停留在
问题:一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成 “STAR”。
瘦狗:出售、清理得到现金,投入“问题”。 明星:尽量保持和扩展。
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第6章 决策
知识点： 理性化决策的重要性和局限性 选择方案的拟订和局限性因素 选择方案的评估 选择方案的确定：三种方法 程序化与非程序化决策的区别 确定性、不确定性和风险决策的区别 创造与创新的含义与重要性
6. 规则——阐明了具体的必须或非必须的行动， 没有例外的余地。
7. 规划——是一个综合性的计划，包括目标、政 策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要 使用的资源，以及为完成既定行动步骤所需的其 他因素。
8. 预算——是一份用数字表示预期结果的报表。
7
制订计划的步骤
寻找机会：根据市场、竞争、消费者需求、我方优势、我方劣势等 确定目标或目的：我们的发展方向以及如何和何时完成目标 考虑制定计划的前提条件：我们的计划将在怎样的环境中实施 确定备选方案：为完成目标，最有希望的备选方案是什么
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Environmental Status （环境状况）
大量的环境机会
关键的环境威胁
组织战略的层级
母公司战略
多事业公司
子公司战略 战略事业单位1 战略事业单位2 战略事业单位3
职能部战略 研究与开发
制造 营销
人力资源 财务
公司业务组合分析
由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企 业各项经营业务在现金需要和来源方面形成互补的良性循环 局面。 在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到该项经营业 务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。
上、下级之间的相互评价，有利于信息、意见的沟 通，从而有利于组织活动的控制；横向的关系部门相互 之间的评价，有利于保证不同环节的活动协调进行；而 各层次组织成员的自我评价，则有利于促进自我激励、 自我控制以及自我完善。
⑤实行奖惩
组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综 合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神 的。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员的工 作热情和积极性，奖惩有失公正，则会影响成员行为 的改善。
相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定 了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及 速度；
该项业务的市场增长情况通过整个行业最近两年 平均的市场销售增长率来表示。（>10%为高增长， <10％为低增长）
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BCG矩阵
High
Low
Market Share（市场分额）
High
Stars （明星）
宝贵的优势 关键的劣势
Firm Status
公司状况
Corporate Growth Strategies （公司增长战略）
Corporate Stability Strategies （公司稳定战略）
Corporate Stability Strategies （公司稳定战略）
Corporate Retrenchment Strategies （公司收缩战略）
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决策及其选择方法
决策是指从被选方案中选择的行动步骤，是计划 的核心
选择方案的三种方法
实验
经验法
如何从被选方 案中进行选择
确定选择
研究和分析
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理性化的局限性
Rational decision making（理性决策制定） 一贯地选择那些最可能实现目标最大化的方案 Bounded Rationality（有限理性）
SWOT Analysis
4. 分析组织的 资源和能力
5. 识别优势 和劣势
6.构造战略
7.实施战略 8. 评估结果
确认组织的机会
组织的资源 和能力
组织 机遇
环境的机会
确认组织机会，一般通过两种分析工具。 一种是波特五力模型，另一种是SWOT模型。
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波特五力分析
Threat of
New Entrant
3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。
4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常 考核和控制工作提供最基本的依据。
关于计划的误解
1．计划关系到组织的发展大计，和中层及基层的管理者无关。 2．计划是计划部门的事，和其他管理人员无关 3．当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意 义不大 4、 计划可以消除变化 5、计划降低灵活性
✓非程序化决策：用于对非规律性、新颖、没有 明确定义、非重复性情况。需要主观的判断， 一般战略型的决策属于非程序化决策。是高层 管理人员决定的。
✓大多数都不是完全程序化的。
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问题类型、决策类型和组织层次
Poorly structured 结构不良
Top 顶层
Types of Problem
Programmed Decisions 程序化决策 Well structured 结构良好 36
Result-based，结果导向———目标应该基于结 果而非基于行动或过程。不要把“行动” （Action）与“结果”（Result）混淆起来。
Time-based，时效性———目标应当有时间限制。 时效性的要求可以明确这个目标是短期、中期 或长期的目标。
①制定目标
它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标、 期限 、衡量目标完成的标准 。
制订计划的步骤（续）
根据目标比较备选方案：以最低的成本和最高的利润完成目标 选择一种方案：选择我们将采用的行动步骤 制订支持性计划：例如购买设备、购买原材料、开发新产品等 用预算量化计划：以销售量、销售价格、营业费用等编制预算
目标及性质
• 确定目标是制订计划的基础，目标为组织整体、各部门和 各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况 ，并且作为标准 可用来衡量实际的绩效 。
Question
Marks （问题）
Anticipated Growth Rate
Cash
Cows （金牛）
Dogs （瘦狗）
Low 预期增长率
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1）“金牛"业务：
特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位 强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。 应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主 要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重 要资金来源。
在制定目标系列时，主管人员和下级应该一起行 动，而不应该不适当地强制下级制定各种目标。
②明确组织的作用
理想的情况是，每个目标和子目标都应有某一个 人的明确责任。
③执行目标
④评价成果
成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟 通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成 果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、 同级关系部门相互之间的评价，以及各层次的自我评 价，即360度评价。
计划的类型
1. 使命或宗旨——表明了企业或事业单位或它 们中的任何部分的基本目的或作用或任务。
2. 目标或者目的——指活动所针对的最终目标。 3. 战略——确立企业的基本长期目标，制定行
动方案和配置所需的资源以实现目标。 4. 政策——是指导或沟通决策思想的全面的陈
述或理解。
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5. 程序——也是计划，是用来处理未来活动所需 的一种方法。
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❖TOWS（又被称为SWOT）：战略环境分析矩阵
WT：战略目的是将薄弱环节和威胁降到最低点 WO：战略目的降低薄弱环节，放大外部机遇 S T：战略是建立在优势上应付威胁 S O：战略是扬长避短，抓住外部机会，利用内部优势。
外部机会O 外部威胁T
内部优势S SO ST
内部劣势W WO WT
SWOT 分析和战略方向
2）"明星"业务：
市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企 业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资， 以便跟上总体市场的增长速度。
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3）“问题"业务：