网店运营基础考试题及答案1、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是( )。

A、第三方零售平台B、自营零售平台C、京喜拼购平台D、C2B拼团平台答案：ABC1.开店/1.2 开店2、下面属于商品详情描述主要模块的是( )。

A、焦点图B、商品信息描述C、商品细节图D、商品主图答案：ABC2.装修/2.2 详情页3、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。

A、行业分析B、市场大盘C、国家分析D、搜索分析答案：BCD5.运营/5.1 分析工具4、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对( )这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。

A、飙升词B、零少词C、热搜词D、长尾词答案：ABC5.运营/5.1 分析工具5、速卖通的评分结果会影响( )。

A、卖家分级结果及资源奖励B、卖家服务等级C、选品D、销量答案：AB5.运营/5.2 评价体系6、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有( )。

A、长尾词B、核心词C、属性词D、类目词答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（标题）7、以下关于移动端店铺首页描述正确的是( )。

A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺文案以简洁为主答案：ABCD2.装修/2.1 首页8、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括( )。

A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理答案：ABC4.客服/4.3 处理问题9、以下属于营销属性的是( )。

A、街头B、淑女C、韩版D、产地答案：ABC3.运营/3.2 营销活动10、阿里系卖家经常使用( )等工具进行选词。

A、生意参谋B、直通车C、店透视D、E店宝答案：AB3.运营/3.1 上传维护（标题）11、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是( )。

A、对价格有异议B、对商品存在疑虑C、对店铺服务有意见D、忘记密码答案：ABC4.客服/4.2 促成交易12、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。

该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括( )。

A、成交概况B、成交核心指标分析C、商铺排名D、商品排名答案：ABC5.运营/5.1 分析工具13、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分( )。

A、针对商品限购B、针对订单限购C、针对活动商品限购D、针对人群限购答案：AB3.运营/3.2 营销活动14、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为( )。

A、第三方平台提供服务B、自行研发C、E店宝D、E3系统答案：AB3.运营/3.3 订单管理15、卖家设置( )优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前。

A、秒抢B、聚人气C、金币兑换型D、定向发放型答案：AB3.运营/3.2 营销活动16、商品定价要掌握的原则是( )。

A、销量为王原则B、高性价比原则C、不亏本原则D、超低价原则答案：ABC1.开店/1.1 平台17、优惠券的类型包括( )。

A、秒抢优惠券B、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、金币兑换型优惠券答案：ABCD3.运营/3.2 营销活动18、标题优化的注意事项有( )。

A、有流量但与商品无关的关键词不要用B、标题中不能出现极限词以及其他品牌词C、流量不错的宝贝不建议再优化D、标题中不能堆砌关键词答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（标题）19、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )。

A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、不断推出新品答案：ABC4.客服/4.4 维护关系20、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是( )。

A、提前报秒杀，备好充足库存B、定期查看推荐促销，第一时间进行提报C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润答案：AB3.运营/3.2 营销活动21、常用的详情描述设计逻辑有( )。

A、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、非标品逻辑答案：ABC2.装修/2.2 详情页22、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面( )。

A、方便消费者了解商品的功效B、引导消费者下单购买C、取得消费者的信任和好感D、增强消费者对商品的了解答案：ABCD2.装修/2.2 详情页23、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括( )。

A、宝贝与描述相符B、卖家的服务态度C、物流服务的质量D、买家的满意度答案：ABC5.运营/5.2 评价体系24、想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面( )。

A、使用FBA发货B、产品平均评价4星以上C、提高客户满意度D、发货时间在2-4天答案：ABC1.开店/1.2 开店25、Banner文案中的信息主要包括( )，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。

A、主标题B、副标题C、附加内容D、炫酷字体答案：ABC2.装修/2.1 首页26、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是( )。

A、店标要符合相关法律法规B、店标要符合目标人群的定位C、店标应该简单易识别D、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量答案：ABC2.装修/2.1 首页27、商品属性填写的注意事项包括( )。

A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性越详细越好，不要留空C、属性词里面一定要包含商品主推关键词D、属性词里面的用词不要反复填写答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）28、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是( )。

A、质量问题B、多发商品C、显示签收但买家未收D、因台风导致物流延迟答案：AB4.客服/4.3 处理问题29、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是( )。

A、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的B、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品D、搭配套餐是针对整个商铺的答案：ABC3.运营/3.2 营销活动30、商品详情描述主要模块一般包括( )。

A、商品包装展示B、商品细节图C、快递与售后D、商品整体图答案：ABCD2.装修/2.2 详情页31、淘宝评价体系的评分结果会影响( )。

A、自然流量B、转化率C、活动报名D、金牌卖家的打标答案：ABCD5.运营/5.2 评价体系32、下列哪些属于标题优化原则( )。

A、排序原则B、权重原则C、分词原则D、前置原则答案：ABC3.运营/3.1 上传维护（标题）33、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是( )。

A、修身B、高腰C、正品D、公仔3.运营/3.1 上传维护（标题）34、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、( )等几种类型。

A、无效B、挂起C、完成D、预售答案：ABCD3.运营/3.3 订单管理35、客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是( )。

A、消息太多可能有遗漏B、客户静默下单，可能不看消息C、沟通效果差D、骚扰性强答案：AB4.客服/4.2 促成交易36、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识( )。

A、物流信息的查询B、不同的物流运作方式C、物流问题处理D、物流公司的运输线路答案：ABC4.客服/4.1 岗位准备37、生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是( )。

A、实时访客数和访客特征B、店铺页面点击分布C、店铺装修效果D、全店流量的概况、来源和去向答案：ABCD5.运营/5.1 分析工具38、商品标题由关键词组成，关键词主要包括( )。

A、属性词C、类目词D、核心词答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（标题）39、谷歌趋势中常用的功能为( )。

A、精准定位推广区域B、有助于内容营销C、精准定位关键词D、精准定位用户群体答案：ABC5.运营/5.1 分析工具40、下面( )是付费引流入口。

A、淘宝客B、直通车C、引力魔方D、淘金币答案：ABC2.装修/2.3 自定义页41、通常情况下撰写标题需要注意以下事项( )。

A、适用性B、相关性C、规范性D、简洁性答案：ABC3.运营/3.1 上传维护（标题）42、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是( )。

A、分词原则B、权重原则C、排序原则D、前置原则答案：ABC3.运营/3.1 上传维护（标题）43、商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营销属性和通用属性，以下属于产品属性的是( )。

A、曝光B、驱动系统C、对焦D、产地答案：ABC3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）44、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货( )。

A、不是由亚马逊出售或配送的商品B、已使用过的影响销售的商品C、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品D、商品及包装保持出售时原状且配件齐全答案：ABC3.运营/3.3 订单管理45、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？( )A、要将商品的卖点作为重点展现B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、提炼文字的信息D、美化图片的样式答案：ABC2.装修/2.3 自定义页46、以下属于商品上下架技巧的是( )。

A、商品分批上架B、同类商品细分C、确定最佳上架时间D、选择最小上下架周期答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）47、淘宝生意参谋的首页模块可以展示( )等核心数据。

A、实时指标B、转化分析C、搜索词排行D、流量分析答案：ABCD5.运营/5.1 分析工具48、常见的Banner布局方式通常包括( )。