客户回访考核实施细则
第1条目的
进一步规范客户回访工作，提高客户回访质量和水平，同时便于对客户回访人员作出客观公正的评价，特制定本考核细则。

第2条考核方式
由客户服务部经理／主管采取抽查的方式对部门人员的回访工作实施考核。

第3条考核内容及标准
对客户回访考核主要从客户回访工作完成的及时性、客户回访计划完成率、回访流程与规范、回访内容设计的质量、回访资料的完整性、回访费用控制等方面进行考核，具体内容及评价标准见附表。

第4条考评等级划分
考核总分为100分，公司将员工的考核结果划分为5个等次，具体内容如下。

1．A（优秀）：90分以上，工作相当出色，几乎无可挑剔。

2．B（良好）：80～90（含）分，工作出色。

3．C（中等）：70～80（含）分，工作表现合格。

4．D（尚可）：60～70（含）分，工作有问题，须引起注意。

5．E（差）：60以下（含），工作存在较大的问题，亟须改正。

第5条考评奖励及处罚
1．考核等级为A等的员工，当月给予_____元的绩效奖励。

2．考核等级为B等的员工，当月给予_____元的绩效奖励。

3．考核等级为C等、D等的员工，当月不奖不罚。

4．每季考评等级为E等的员工，责令限期做出改进。

连续两次考核被评为E等的员工，当月扣除其绩效工资的_____％作为处罚。

附表客户回访考核表。