当前位置:文档之家› 有效沟通与人际关系

有效沟通与人际关系


有效沟通
如果我们去查看自己在一天中沟通的事例, 如果我们去查看自己在一天中沟通的事例, 或许会发现更多的内容。同样评价自己沟通时, 或许会发现更多的内容。同样评价自己沟通时, 也会发现自己的非正式沟通比正式沟通更为自 效果更好。 如,效果更好。 当我们准备进入工作领域或进行更深层次 的交往时,沟通对于我们的成功更为重要。 的交往时,沟通对于我们的成功更为重要。甚 至找到一份工作, 至找到一份工作,也取决于在面试中给主考官 留下一个好印象。 留下一个好印象。
人际关系与有效沟通
人事管理中心培训部
前序
首先请大家回想一下: 首先请大家回想一下: 昨天自己所做有关沟通的事情
有效沟通
举例如下: 举例如下:
召开部门会议, 召开部门会议,汇报工作计划和总结 给一个朋友打电话 和同事就工作问题交流意见 和同事一起吃中饭 阅读和回复LOTUS 阅读和回复LOTUS 和朋友聊天 其它
沟通的方式
非语言沟通-非语言沟通--眼睛中的信息
永远别低估眼睛中的信息。 永远别低估眼睛中的信息。我们用眼睛传 递范围广泛的信息,比如对他人的兴趣、 递范围广泛的信息,比如对他人的兴趣、在会 议上的厌烦或在得到赞赏时的兴奋。 议上的厌烦或在得到赞赏时的兴奋。 用眼睛说话。 用眼睛说话。
如何与上级沟通
沟通的定义
常见的沟通种类可以分为: 常见的沟通种类可以分为: 自身内沟通 人际沟通 小组中沟通 公共场合沟通 跨文化沟通
沟通的定义
自身内沟通
是以自我为中心,不用直接与他人接触, 是以自我为中心,不用直接与他人接触, 通过自己的经验决定如何与自己的交流。 通过自己的经验决定如何与自己的交流。 例如某天上级领导对你的工作非常认可, 例如某天上级领导对你的工作非常认可, 并公众表扬, 并公众表扬,你可能会以一种肯定的方式来看 待自己, 待自己,从而更加坚定了运用这种工作方法的 信心。 信心。
沟通的方式
情感表露
通过面部和形体动 作来展示情感的激烈程 度。如果你走进领导的 办公室,领导说: 办公室,领导说:“我 可以看出你心情不好, 可以看出你心情不好,” 这是对你表露出有关情 感的非语言暗示做出反 应。你可能会通过面带 潮红和身体僵直来表明: 潮红和身体僵直来表明: “我要对会上的批评做 解释。 解释。”
沟通的方式
语言沟通—学会倾听 语言沟通 学会倾听 倾听是沟通的艺术,会倾听的人 倾听是沟通的艺术, 普遍受欢迎。 普遍受欢迎。
沟通的方式
语言沟通—学会倾听 语言沟通 学会倾听
倾听的好处: A、可以使你准确的了解对方,根据对方的观点发表言 论,也才能使你发现说服对方的关键所在。 B、弥补自身不足。静默可以帮助我们掩盖很多自身的 弱点,如果你对别人的谈话内容不了解,或知之甚少, 保持沉默是最好的办法。 C、激发对方的谈话欲。一般人都有倾诉欲,当遇到肯 倾听的人无疑是遇到了“知音”。
沟通的方式
语言沟通——你要怎样表达
一、清楚 如果在说一些非常重要的事, 如果在说一些非常重要的事,或者进行一 次正式的演讲,清楚是必须的,因为或许没有 次正式的演讲,清楚是必须的, 第二次机会去澄清自己的观点。 第二次机会去澄清自己的观点。 例如: 例如:限时发言
沟通的方式
语言沟通——你要怎样表达
沟通的方式
语言沟通—学会倾听 语言沟通 学会倾听
倾听有以下几种技巧: A、积极地倾听:集中精力,用适当的口头语言和恰当的 身体语言进行鼓励。 B、排除“情绪”:在谈话之前,自己尽量不要就已经针 对所要谈论的事情本身下定论,否则,会带着“有色 眼镜”,不能设身处地,从对方看待问题,出现偏差。 C、积极回应。 D、学会发问:发问的前提是要听懂对方,然后引导对方 做更进一步或更深层次的表达。
沟通的方式
非语言沟通
椐分析,高达93%的沟通是非语言的,其 椐分析,高达 的沟通是非语言的, 的沟通是非语言的 是通过面部表情、 中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递 是通过面部表情 通过音调。 的,38%通过音调。比方说用来表达男女之间 通过音调 的非语言沟通就有“眉目传情” 暗送秋波” 的非语言沟通就有“眉目传情”、“暗送秋波” 等。
沟通的定义
沟通是指人们分享信息、思想和情感的任 沟通是指人们分享信息、 何过程。 何过程。这个过程不仅包括了口头语言和书面 语言,也包括形体语言、个人习气和方式、 语言,也包括形体语言、个人习气和方式、物 质环境——即赋予信息含义的任何东西。 即赋予信息含义的任何东西。 质环境 即赋予信息含义的任何东西
了解上司 不要轻易对上司抱怨 和上司沟通的忌讳 与上司沟通的方式 当上司出错时
如何与上级沟通
了解上司 1、上司的工作 、 2、上司的性格 、 3、上司的工作习惯 、 4、上司的好恶 、 5、上司的优点、缺点 、上司的优点、
调适性动作
是根据沟通情景做 出调整的非语言方式。 出调整的非语言方式。 当我们在某种情形中感 到紧张或不舒服时经常 使用调适性动作。 使用调适性动作。我们 可以摆弄身上的首饰、 可以摆弄身上的首饰、 敲桌子, 敲桌子,或者在座位上 不停地挪动。 不停地挪动。每一种都 是调适性动作即帮助我 们应付所面对情况的一 种方式。 种方式。
调整性动作
控制说和听的流畅 包括点头、手势、 性,包括点头、手势、 变换姿势和其他标明开 始和结束相互作用的形 体动作。 体动作。当主持人指向 下一个发言人, 下一个发言人,正就是 在使用一种调整性动作。 在使用一种调整性动作。 当我在说话时, 当我在说话时,在座的 如果略微转开, 如果略微转开,就有可 能表示不喜欢听或者不 愿意和我交流下去。 愿意和我交流下去。
沟通的方式
非语言沟通-非语言沟通--形体动作
包括: 包括:
说明性动作 调整性动作 情感表露 调适性动作
沟通的方式
说明性动作
可以用来加重和强 调词语的含义,有助于 调词语的含义, 使沟通更加准确, 使沟通更加准确,但说 明性动作不一定都是手 势。你在推销一辆汽车 时,可以用力砰的一声 关上车门,从而让顾客 关上车门, 听得出车的牢固, 听得出车的牢固,并推 出车的质量好。 出车的质量好。
沟通的方式
非语言沟通-非语言沟通--辅助语言
我们可以做个测试,请大家闭上眼睛, 我们可以做个测试,请大家闭上眼睛,我随意让 一位员工说一段话,大家能区分出说话者的性别、 一位员工说一段话,大家能区分出说话者的性别、籍 家庭背景、教育水平以及误差不超过5岁的年龄 岁的年龄。 贯、家庭背景、教育水平以及误差不超过 岁的年龄。 如果互相陌生的场合,大家也能听出这些。 如果互相陌生的场合,大家也能听出这些。
沟通的方式
语言沟通— 你在发送什么样的变形信息 语言沟通 —你在发送什么样的变形信息
你偶尔会进行一次使你感到不安的交谈, 你偶尔会进行一次使你感到不安的都是正确的,但出现了一些其他问题。在这种情 况下,你需要考虑变形信息, 况下,你需要考虑变形信息,即脱离了词语本意的含 义。 例如,网考。 这次大多数人都没有通过网考, 例如,网考。“这次大多数人都没有通过网考, 认识你的人好多都说你不够意思, 认识你的人好多都说你不够意思,但我认为你的做法 很有职业教养。 这种信息不会给人以安慰。 很有职业教养。”这种信息不会给人以安慰。对方突 然想象到每个人都在背后议论她, 然想象到每个人都在背后议论她,她也意识到告诉她 这些的人对她存有某种敌意, 这些的人对她存有某种敌意,由此而出现的这种感觉 就是一种变形信息。 就是一种变形信息。
有效沟通
然后请大家评价一下自己的各种沟通 活动, 哪些是成功的, 活动 , 哪些是成功的 , 哪些还需要进一 步改进? 步改进?
有效沟通
评价结果部分如下: 评价结果部分如下:
LOTUS回复及时,但有些工作还没有全部完成; 回复及时,但有些工作还没有全部完成; 回复及时 部门会议上汇报了总结和计划, 部门会议上汇报了总结和计划 , 但可能不是很明确 自己的工作思路; 自己的工作思路; 和男朋友聊天时, 男朋友给你讲了一个笑话, 和男朋友聊天时 , 男朋友给你讲了一个笑话 , 很吸 引你,从而忘记工作; 引你,从而忘记工作; 和朋友打电话, 因为不能看到对方表情和手势, 和朋友打电话 , 因为不能看到对方表情和手势 , 所 以不能完全确定对方所表达的意思。 以不能完全确定对方所表达的意思。
沟通的方式
语言沟通注意以下几点: 语言沟通注意以下几点:
你要说什么 你要怎样表达 你在发送什么样的变形信息 学会倾听
沟通的方式
语言沟通—— 语言沟通—— 你要说什么
沟通必须考虑的第一件事就是要明 确自己真正要说的是什么? 确自己真正要说的是什么?在公共演讲 或大众沟通的场合中,如果不明确自己 或大众沟通的场合中, 要说什么, 要说什么,演讲者经常把自己的听众搞 得稀里糊涂。因此, 得稀里糊涂。因此,当要与一大群听众 沟通时, 沟通时,你自己首先要弄清楚要表达的 意思。 意思。
沟通中传递的是一种高度结构化的信息, 沟通中传递的是一种高度结构化的信息, 渠道更加扩大了,因为听众增多了, 渠道更加扩大了,因为听众增多了,声音要更 手势要更大, 高,手势要更大,同时演说者可以利用附加的 视觉渠道等。 视觉渠道等。
沟通的定义
跨文化沟通
是两个或两个以上具有不同文化背景的人 在相互作用时而产生的沟通。 在相互作用时而产生的沟通。不同人们之间的 差异将影响他们对世界的认知, 差异将影响他们对世界的认知,沟通也就是要 了解差异,扩大共识。 了解差异,扩大共识。
如:中国文化和西方文化
沟通的方式
沟通的方式主要分以下两种: 沟通的方式主要分以下两种: 语言沟通 非语言沟通
沟通的方式
语言沟通
在开始语言沟通时, 在开始语言沟通时,如果我们所表达的 含义能够让对方很清楚并且很认同, 含义能够让对方很清楚并且很认同,我们就更 有可能成功。不幸的是, 有可能成功。不幸的是,虽然我们自认为是明 白无误的,但对方却经常不能领会。 白无误的,但对方却经常不能领会。
相关主题