装修公司管理流程表[修订]山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程工作标准第一节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10,1所示。

表10,1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理”1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核心流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准第二节山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计一、家装服务流程(一)家装服务流程图单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层次任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 1单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节A B C D E F G H 点1 开始沟通设计接洽咨询 2现场量房配合提供资料 3初步方案修改意见 4修改方案 5设计全套核查预算报价报价参与 6 装修方案7 签订合同签订合同办理配合 8 进场手续现场交底现场交底 910 配合材料进场配合11 指导施工指导隐蔽工程12 隐蔽工程验收验收13 竣工验收竣工验收14 结算资料结算结算办理保修结束15 手续(二)家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料程序, 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询随时家装事宜, 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、一、装饰公司客收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师户接待管理制度 H2二、《客户装饰接洽咨询 F2 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记装修意向登记D2 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图表》 , 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间重点 , 及时、礼貌地接待客户咨询标准 , 符合客户接待地相关规定程序 , 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点, 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进一个工行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具作日体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行, 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始H3 一个工制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计提出初步设家装初步设计D3 作日方案，包括平面布置图及效果图、初步报价计方案方案 D4H4, 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改重点 , 初步设计方案的提出标准 , 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料D5一、全套装修方A6案 D6 设计方案及二、各种施工图E6 预算评估报程序纸 F6 价三、装修工程预H6算清单 H7F7, 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供签订正式合全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功一、全套装修方H7 根据实同能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施案 F7 际配备、各装饰面的主要图纸(平、剖、立)及效果图、二、《家庭居室个别方位的节点图等装饰装修工程施工, 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路(电线、开合同》关、插座)布置图等三、装修工程报价单、图纸和材, 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据实料样品根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预际算, 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，一个工并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的作日单价、数量等内容, 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》;若客户仍有异议，设计师则应修改方案, 重点全套装修方案的提供及具体的工程预算 , 标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)及其价格, 程序 , 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，根据实家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修相关资料际工程施工合同》任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料, 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装签订正式合修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议同解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品(合同及附件一般一式两份，由双方各执一份),, 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可, 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例(通常为 35,)的合同款重点一、施工交底管H8理制度 C8二、全套装修方A9案及各种 B9 《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订现场交底施工图纸C9三、装修工程预D9算清单 H9四、《施工进度表》标准一、全套装修方C10 , 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认案及各种施A11 程序工图纸 C11 , 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通工程施工二、《施工进度D11 知后，即通知施工管理部办理开工进场手续表》, 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定根据实现场负责人(施工员)，并在客户的协助下办理进场际手续任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料, 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向现场交底施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工一个工相关资料艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保作日线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正, 重点, 现场交底标准, 现场交底工作全面、清楚程序, 施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续,, 装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备,, 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工程施工工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居根据合室内部固定的六面体(地面、墙面、顶棚、家具及其同他家具设备、物品)进行装饰装修，并监督检查工程的质量, 工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验一、全套装修方B12收案及各种施C12工图纸 D12家装工程的施工二、《施工进度H12计划表》三、《工程整改协议书》、《工程项目变更单》四、《隐蔽工程验收质量报告书》任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准竣工验收结一、全套装修方B13 , 严格按全套装修方案种的要求进行算案及各种C13 程序施工图 D13, 客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察二、《施工进度H13 看，了解施工进程，检查施工质量;如发现问题，及根据实表》 C14时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进际三、《家装工程E14 竣工验收F14 行项目整改单》 H14 , 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》, 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及根据实施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督际 , 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、相关资料施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认, 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，开始瓦工。

, 重点 , 隐蔽工程的验收标准 , 按家装工程质量验收规定执行程序, 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和一个工整理作日 , 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不根据实合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的际期限内进行修改，直至达到验收标准, 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文竣工验收结件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工算重点办理保修手竣工工程的验收客户服务的相G15 续关制度任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准, 按家装工程质量验收规定执行程序, 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保一个工修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使作日用过程注意事项以及公司的定期回访制度等, 重点, 保修手续的办理标准, 客户满意二(施工组织设计编制流程图(一)施工组织设计编制流程图单位名称施工管理部流程名称施工组织设计编制流程层次任务概要编制详细、周全的施工组织设计 3单位工程总监预算结算部施工管理部公/家装设计部公/家业务部节点 A B C D E开始 1移交工程资料 2 了解工程概况3 描述工程概况计算主要工4 施工总体部署程量5 拟订施工方案否6 编制施工进度计划审批是编制施工准备工作计划 7否8 编制各种资源需求计划审批是制作各种施对施工现场进行平面布置工平面图 910 制定各项保障措施11 指导确定主要经济技术指标否 12 完善施工组织设计审批是 13 应用、存档结束14公司名称密级共页第页编制单位签发人签发日期(二)施工组织设计编制工作标准任务节点任务程序、重点级标准时限相关资料名称程序, 施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程资料, 分两部分描述拟装工程的概况:一、招标文件、 (1)工程建设概况，包括工程的建设单位，工程计划文件的名称、性质、用途、作用和建设目的，资及合同文金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、描述E2 根据件施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，工程C2 实际二、工程建设主管部门的要求及相关文件等。

概况 C3 文件及工 (2)工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程现场勘程的设计特点，设备安装设计特点，当地的察资料自然、技术、经济条件，施工条件等重点 , 工作概况的描述标准 , 内容全面、条理清晰、突出工程特点程序, 预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地根据面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及实际一、招标文件、涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量计划文件及合同文件 , 施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，二、工程建设施工对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机根据文件及工B4 总体构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进实际程现场勘C4 部署场方法、材料供应方式及途径等察三、本公司标重点准及现有 , 施工总体部署资源标准 , 部署细致、周密;(1)在安排施工组织机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明;(2)在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况任务节点任务程序、重点级标准时限名称程序相关资料, 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案，一、招标文件、包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、计划文件确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等及合同文拟订重点件施工C5 , 施工方案的拟订二、工程建设方案标准文件及工程现场勘, 施工步骤全面、完善，工序安排合理察程序, 根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确根据定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施实际一、招标文件、工进度计划计划文件, 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行;及合同文(1)结合施工方法、施工条件及组织情况划分件施工过程;(2)确定劳动量及所需的设备机具数二、工程建设量;(3)确定每个施工过程的施工天数;(4)编编制文件及工制施工进度初始方案施工程现场勘C6 一个进度察资料 A6 工作, 施工进度初始方案报工程总监审批后，根据工程表三、施工总体日总监的意见检查、调整进度计划部署及施工方案四、本公司标重点准及现有, 施工进度计划的编制资源标准, 符合工期要求及质量保证要求程序, 根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施根据一、招标文件、工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现实际计划文件场准备及其他相关准备工作编制及合同文施工, 施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制件根据准备包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配二、工程建设实际工作件、成品及半成品等各种资源需求计划文件及工C7 计划程现场勘C8 , 施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表一个及各察资料 A8 的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意工作种资见进行调整和完善日三、施工进度源需计划求计四、本公司标重点划准及现有资源 , 施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制任务时限节点任务程序、重点级标准相关资料名称标准, 所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标准的要求程序 , 施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现一、招标文件、场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、根据计划文件生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全实际及合同文护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置件施工重点二、工程建设现场C9 文件及工, 现场的平面布置平面D9 程现场勘标准布置察资料 , 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、三、装饰装修防火等相关要求相关技术程序规范 , 为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时根据一、施工进度出现的意外事情，这些保障措施包括工期、质量、实际计划制定安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施二、本公司标各项重点准及现有C10 保障, 各项保障措施的制定资源措施三、装饰装修标准相关技术 , 周全、细致、合理程序, 施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等, 在前述所有文件、图纸、表格的基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构 A11 , 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总完善一、施工组织C11 监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善施工设计 C12 , 通过审批的施工组织设计，或作为公装工程投标组织二、档案管理A12 文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指设计制度 C13 挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档重点, 施工组织文件的完善、存档标准, 符合公司档案管理制度的相关规定,三、装饰工程施工工作流程(一)装饰工程施工工作流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程施工工作流程层次任务概要装饰工程施工工作的开展 3单工程技术部施工管理部公/家装设计部门工程监理部客户相关部门位节A B C D E F 点1开始2 办理进场手续配合3 现场交底参与现场交底现场交底施工队、设备以及验收配送材料 4 材料进场拆除工程施工 5水电煤气等 6 指导隐蔽工程验收参与隐蔽工程施工签字、存档验收文件签字 7泥工、木工、饰面、油8 指导分项工程验收参与漆等分项工程施工签字、存档 9 验收文件签字10 指导金属、安装工程施工保洁竣工验收参与 11签字、存档验收文件签字 12结束 13(二)装饰工程施工工作标准任务节点任务程序、重点信及标准时限相关资料名称程序, 施工管理部根据双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配合下，与客户、物业公1个工作日司约定办理进场手续的时间, 在办理公装进场手续时，须注意以下事项: (1)明确装修客户须知(2)公司施工队与物业公司签订《施工责任合同》一、装饰工程(3)与客户确认垃圾清运费的支付方式(根据预施工管算洽谈的情况来办)理制度 (4)在客户协助下，办理施工队的出入证、施工二、施工交底人员押金等事宜管理体B2 (5)明确装修期限，适当加3—7天以避免工程制 F2 延期开工三、装饰装修A3-E3 , 在办理公装进场手续时，公司的工程技术部、准备工程施B4 设计部、工程监理部等相关人员在施工现场工合同 D4 向客户、施工项目负责人、各小组组长应:四、装饰工程F4 (1)了解建筑物原有的自然情况，检查原有1个工作日施工所建筑是否有破损、是否存在其他问题需的各(2)确认施工现场拆除项目的位置种图纸(3)明确水嗳改造、电器改造项目的位置及文件 (4)确认在施工图纸中体现不出的施工内容 , 施工所需的材料管理部配齐后，由运输管理部运到施工现场，经工程监理部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置重点 , 进场手续办理、现场交底标准 , 按相关规定执行程序, 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作隐蔽B5 工程A6~E6 , 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工施工C7~E7 程的施工，包括:(1)空调管道铺设;(2)及验B7 冷热水管的排放及供水设备安装;(3)电源、收 1个工作日电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座;(4)煤气管及煤气具排放、安装等任务节点任务程序、重点信及标准时限相关资料名称一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程隐蔽, 完工时，工程监理组织施工项目负责人、相施工所工程关设计师、项目工程师及客户按《隐藏工程需的各施工现场验收规范》及相关规定进行验收，检查种图纸及验各项工程质量、确认工程量及增减项目，并及文件收做好现场记录三、《隐蔽工程现场验收规范》及相关规定, 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出(隐蔽一、装饰工程A8-E8 工程)验收单(三联)，工程监理、施工项目施工管C9-E9 负责人、客户均予以签字确认，其中一联由理制度 B9 客户收执、二联由施工人员保存、三联由公二、装饰工程司存档施工所分项需的各工程种图纸施工及文件 , 重点及验三、各分项工收程验收规范及相关规定隐蔽工程施工, 标准符合隐蔽工程施工规范及质量要求, 程序任务节点任务程序、重点信及标准时限相关资料名称, 瓦工工程主要包括:(1)铺贴卫生间墙砖(门套安装前);(2)铺贴阳台地面砖、厨房墙砖根据房屋(门套安装前、橱柜安装前);(3)浴缸基础大小、施工砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生难度而定间地面处理;(4)厨房地面处理等, 木工工程主要包括:(1) 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制根据房屋作;(2)软卧家具(书橱，电视柜，鞋柜等)大小、施工的制作;(3)铺地板、踢脚线板;(4)在泥难度而定工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作, 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油漆工程主要包括:(1)木作面腻子、木作面根据房屋封底、木作面面漆;(2)墙壁表面打磨、墙大小、施工壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、难度而定墙纸粘贴等, 工程监理组织相关人员及客户按相应的验收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录, 重点, 各分项工程的施工及验收分项工程施工标准及验收安装一、装饰工程A10工程施工管B10施工B11,理制度及竣, 泥工工程一般应达到以下标准:墙面、地面二、装饰工程B12工验C12, 表面平整、砖无空豉，卫生间地面要有一定施工所收比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无需的各E12污染、缺口种图纸B12及文件三、各分项工程验收规范及相关规定任务节点任务程序、重点信及标准时限相关资料名称, 木工工程一般应达到以下标准:吊顶牢固、平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声, 油漆工程一般应达到以下标准:表面平整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好, 程序 , 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安根据实际装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等, 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器(厨根据实际卫电器)的安装, 所有工程结束后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理。