受控状态：文件编号：ＣＡSC/SC ０１－200１中国航空器材进出口总公司质量手册依据: GB／T1９001-20０0ＩdtＩSO9０01:２0０0标准版次: A发布日期: 生效日期:批准: 分发号:中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 目录生效日期:２0０1.08.15 版次：Ａ/0 文件编号: 页码:１/1目录0-1企业简介0-2公司组织机构图、公司质量管理体系组织机构图0-3颁布令管理者代表任命0-4质量管理体系职能分配表1.质量管理体系范围1.1适用范围1.2剪裁的细节与合理性2. 引用标准３．术语定义和基本原理4. 质量管理体系４.１质量管理体系总体概述4．2质量管理体系文件的总要求4.2．1 质量管理体系文件的层次划分4.2.2 质量手册4.２.3文件控制4.2.４质量记录控制５. 管理职责５.1管理承诺5.２以顾客为关注焦点５.3 质量方针５．4 策划５.5 职责、权限和沟通5.5．1 总要求５．5.2 职责和权限5.5.3 内部沟通5.６管理评审6．资源管理６.1 资源提供的总要求6.2人力资源６.３设备设施6.4工作环境7．产品实现(服务提供)7.１服务提供的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发７.4采购7.5 服务提供过程控制8.测量、分析和改进8.1 策划8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5改进中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 企业简介生效日期：2001.08.15 版次: A/０文件编号: 页码:1/10-1 企业简介中国航空器材进出口总公司，是从事民用航空产品进出口业务和国际、国内招标业务的公司。
经营范围有代理进出口民用飞机、发动机及其零备件,机场设备设施，民用航空相关的各种工业产品和原材料，并办理产品的租赁、送修、寄售、展览、飞行表演、人员培训，以及合资经营、合作生产、加工装配等业务;同时航材公司具有中国国际招标甲级资质,可从事利用国外贷款和国内资金采购机电产品的国际招标业务以及其他国内招标业务,具有与中标厂商签订招标项目下合同的进出口经营权。
自１980年成立以来,中国航空器材进出口总公司先后代理进口了国外多种飞机并以不同形式的租赁引进飞机700余架，为中国民航代理采购了大量的通信、导航、空中交通管制、气象测报、特种车辆等安全保障和机场配套设施，建立起了国外主要飞机、发动机厂商在中国的零备件服务供应中心，为全民航实现高速发展，提高服务水平,保证飞行安全,促进经济效益的提高作出了贡献。
同时，公司与国内有关单位合作，为国外多家飞机和发动机生产厂家转包生产零部件,并积极开发国产的航空产品,替代进口。
公司还努力采用补偿贸易、易货贸易和一般出口等多种形式扩大出口,为国家增创外汇。
航材公司20多年的发展壮大，培养和锻炼了一支经验丰富、办事高效的职工队伍,形成了一种积极向上、团结奋进的团队精神，建立了较为完整的业务体系，在全国各地及国外有关地区设有分支机构,与众多国家和地区的航空和机电厂商保持着广泛的业务联系和密切的合作关系，具有广泛的知名度和良好的商业信誉。
航材公司在中国进出口额最大的500家企业中排序名列前茅。
通讯地址: 北京建国门外永安里中街２５号联系人：冯春燕联系电话：６５684986传真：656９6903电子邮箱:中国航空器材进出口总公司质量手册题目:组织机构图生效日期:２００1.08.１5 版次: A/０文件编号: 页码：1／10.2本公司组织机构图办计财人一二三招北京公划务劳标分公室部部处部部部部司中国航空器材进出口总公司质量手册题目：组织机构图生效日期:2001．０8．1５版次: A/0 文件编号: 页码:１/１0.３本公司质量管理体系组织机构图办计财人一二三招北京公划务劳标分公室部部处部部部部司中国航空器材进出口总公司质量手册题目:体系职能分配表生效日期:2０01.０8.15 版次: Ａ/１文件编号：页码:1/2 04 质量管理体系职能分配表中国航空器材进出口总公司质量手册题目:体系职能分配表生效日期：200１.0８.１５版次: A/1 文件编号: 页码：2/２注: ▲─主控部门; 〇─相关部门中国航空器材进出口总公司质量手册题目:质量管理体系范围生效日期:2001.０8.１5 版次： A/1 文件编号: 页码:1/1１.1 适用范围本公司质量管理体系覆盖的产品、场所及相应的活动为：代理民用飞机、发动机及零备件、航空地面设备和一般产品进出口贸易、补偿贸易；国际国内招标及所涉及的场所和全部活动。
1.2删减的细节与合理性１.2．1根据本公司产品类型（服务)及产品实现过程的具体情况，本公司不存在7.5．2条款中所指明”当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时”这种特殊活动过程,故予以删减。
１．2．２根据本公司产品类型(服务)及产品实现过程的具体情况,本公司无７.６条款中所规定的活动过程，故予以删减。
中国航空器材进出口总公司质量手册题目：引用标准生效日期: 2001.０８．１5 版次: A/0 文件编号: 页码:1/1２．引用标准ＧB/T19000－2000idt ISＯ90００:2000 质量管理体系—基础和术语ＧＢ/T 1900１-2０00 idｔISO ９0０１:2０00 质量管理体系—要求GB/T １９0０４－２000iｄt ISO ９0０4:２０00 质量管理体系—业绩改进指南ISO １9０11：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南中国航空器材进出口总公司质量手册题目：术语和基本原理生效日期: ２00１.08．１5 版次: A/0 文件编号: 页码:1／2 ３. 术语定义和基本原理本手册采用ISO90０0：20００标准中的术语和质量管理体系的基本原理3．1 本手册涉及到的专业术语本手册采用ISＯ９000：２0００标准《质量管理体系—基本原理和术语》中规定的术语及下列术语:1. 顾客：接收产品的组织和个人。
在本公司是指国内外客户。
2．供方：是指提供产品的组织或个人。
在本公司是指供货厂家、船公司、货运代理、海关、商检、保险公司等为进出口提供产品或服务的组织,为招标业务提供服务的组织和个人,包括:发布招标公告的媒体、评标专家以及印刷标书厂家。
3．采购：是指出口业务中接收国内产品的代理出口,进口业务中的国外产品的代理进口。
4．常规合同:是指10０万美元以下合同。
５. 特殊合同：是指飞机、发动机租购合同，或10０万美元以上合同。
及其他特殊情况下需报请管理层批准的合同。
６. 单证：是指在公司进出口业务工作中使用的,由顾客提供的以及向顾客提供的有关进出口凭证、单据、证明、文件、资料等。
7．产品:质量体系文件中所涉及的产品系指服务。
8. 招标: 指根据采购人事先提出的货物、服务等采购的条件和要求，通过公开或邀请方式,为其采购货物或选择服务提供代理或相关服务。
3.2公司质量管理体系的建立及管理3．2.１遵循了八项质量管理原则１. 以顾客为关注焦点２. 领导的作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法６. 持续改进7. 基于事实的决策方法8．互利的供方关系建立和实施质量管理体系的方法由下述几个步骤组成:1．通过与顾客接触的过程,确定顾客的需求和期望；2. 围绕顾客的需求与期望,建立了本组织的质量方针和质量目标;3. 确定实现质量目标必须的过程和职责;4．确定和提供实现质量目标必需的资源;５. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;７．确定防止不合格并消除产生原因的措施;8. 建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
3．2.3 本体系强调了最高管理者在质量管理体系中的作用1. 建立组织的质量方针和质量目标；2. 确保整个组织关注顾客的要求;3. 确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标;中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 术语和基本原理生效日期：20０1．08．1５版次: A/0 文件编号: 页码:２/2 4．确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标;５. 确保获得必要资源;6．将达到的结果与规定的质量目标进行比较;７. 决定有关质量方针和质量目标的措施；8. 决定改进的措施。
３．2.4 公司质量管理体系文件的作用:a）产品质量和质量改进的实现；b) 适宜培训的提供;c) 确保重复性和可追溯性；d) 客观证据的提供；e)体系有效性的评价。
３.２．5 公司质量管理体系评价当评价质量管理体系时，针对每一个被评价的过程,提出如下四个基本问题：a)过程是否予以识别和适当规定?b)职责是否予以分配?c) 程序是否被实施和保持？d)在提供所要求的结果方面,过程是否有效?中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 质量管理体系总要求生效日期: 2０01．0８．1５版次: A/0 文件编号: 页码：1/24.质量管理体系建立质量管理体系的目的·为了公司在进出口贸易、招标活动中所提供的服务使顾客满意,牢固的树立公司的质量形象,并不断提高顾客满意度,扩大公司的商誉。
·质量管理体系能够提供持续改进的框架,通过质量管理体系的建立使公司有秩序的控制所有与质量有关的过程，并不断识别实际的和潜在的质量问题以及持续改进的机会，使公司的总体绩效不断提高。
·通过质量管理体系认证，从而向顾客提供一种信任,以获得市场的竞争优势并以有效和高效的方式实现长期成功。
4.1公司质量管理体系总体概述本公司通过贯彻ISO９001:2０00标准,以贯彻实施公司质量方针和目标。
以质量管理体系文件的方式,协调公司内部管理以及对供方进行控制。
为了实施质量管理体系，本公司运用质量管理体系基本原理,采用PＤCA（计划、实施、检查、改进)模式, 以使其质量管理体系的建立过程做到:·识别出质量管理体系所需的过程；·确定这些过程的顺序和相互作用;·确定、确保这些过程有效运作和得到控制所需的准则和方法。
·确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。
·测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。
《质量手册》覆盖了标准的要求，并对过程模式中的管理职责，资源管理,产品（服务）实现，测量、分析、改进分别进行了阐述。
质量管理体系的运作，将促进本企业追求持续满足顾客要求,所建立的规定有助于实现顾客满意的服务提供过程,并保持这些过程受控，质量管理体系提供了持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的可能性并向顾客提供信任。
本公司在整体的质量体系过程设计时,识别出其影响产品符合性的供方过程为：运输的过程、商检过程、报关过程。
按照本手册的相关章节,对供方提出要求,对于运输过程以协议的方式确保受控的具体要求，供方的过程和供方的控制方法应形成有关文件，商检、海关过程以协调方式进行。