间看到营销活动，并且
感到它的用心和订制
力量，同时建立微博手
机端与PC端的连接
手机继续保
持第一上网 终端的地位
简化活动规则
碎片化时间虽然总量惊人，但如果一个活动参与的方式耗时太
长，过程太复杂，我们就会失去兴趣，要方便快捷，有乐趣
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Key Finding 03
85/90后 But…
会接着买
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Profile
我们为什么会这么“另类”？
我们更重视自我感受，直率、直接、不绕弯，不为浮夸伤脑筋
忠实自我
与人保持安全距离，互不干涉隐私 自我意识强烈，喜欢晒出自己 看重品牌与自身形象的契合 要亲自感受和体验感兴趣的事物 自己的感受比明星更靠谱
认真生活
抱有时尚的生活态度 享受有变化的新鲜生活 就算节奏快，也要过得有品质
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Profile
互联网陪我们一起长大
互联网陪伴我们成长，在网络的影响下，生活方式和85前天然不同
当当 艺龙
赶集网
携程
Amazon
Google
淘宝网
开心网
人人
京东商城
爱奇艺
天猫
搜房
盛大 游戏
Facebook
eBay
巨人 网络
Yahoo
腾讯
网易
新浪
前程 无忧
土豆宅，又想体验
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·பைடு நூலகம்
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主要发现三 八成的小伙伴在购买贵重的大家电前想体验实物
在购买贵重的大家电时有实物体验意向，多喜欢先用网络查型号细节，再体验
一定要体验 可能会体验 无所谓 不太可能体验
不会体验
大家电线下体验的接受程度
距离太远
11.5%
没时间
42.1%
不体验 的原因
17.6%
没必要
没有网点
23.8%
TIPS：
28.8%
23.8%的消费者在网上查找家电信息，说明网
实体店体验好 直接买 实体店体验后 去网购 网上查好 实体体验并购买 网上查好，实 体体验后，回 网上买 网店查好 直接买
店的访问率较高，但消费转化率低
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主要发现三 别忘了三四线，我周围没有体验店！
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Key Finding 01
85/90后
内用低端、外露高端
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主要发现一
现阶段预算有限，我们只能走内用低端、外露高端的路线了……那么我要买个什么样的家电呢？
注重购物和使用环节 的体验感受
注重新鲜感 及娱乐精神
注重产品 附加价值
成就
娱乐
潮流
个性
超前
感性
家电企业营销启示 企业可据消费者的价值观细分市场，满足不同消费者对产品体验的需求，同时抓 住消费者对新品、附加值的需求心理研发产品及进行营销
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主要发现二 我们的信息获取碎片化移动化，你准备在哪里截住我们？
家电企业营销启示
如何利用碎片化时间，提升85/90后消费者的的黏性？
主要移动终端
截至2013年
与85/90后产生共鸣
让85/90后人群在第一时
选择最佳沟通渠道
重视微博和微信的传播
12月手机网
民规模达到5 亿，年增长 率19.1%，
熟悉
感觉需求 感官需求、视觉、听觉、触觉等
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家电 家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求，提高消费者的体验满意度， 企业 从而形成一个循环的、长期的体验过程，从而吸引消费者重复使用，以形成忠诚 营销 度进行口碑传播，并最终达到提升消费者粘性的目的 启示
• 喜爱突破记录的崭新存 在，尖端科技最配我们
只要我喜欢
• 不管他人评价，只要建 立了情感联系就会忠诚 那么多人黑小米，但我
不喜欢传统的黑，也不
喜欢全彩，彩色+黑的配 色更适合现在的电视
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更薄、更窄，甚至更便
宜都是吸睛利器
搜它的贴吧、官网……我需
要小伙伴听我说
自己用着好，以后就还
碎片化时间
我们是谁？
服务
品牌文化
我们有什么特征？
移动支付
有爱
刺激
实力为王
O2O体验
85后&90后
时尚
感受体验
本地化
企业交互 新鲜感
我们如何沟通？ 新品牌
个性化
·
互动
尝新
商业化
我们喜欢什么？
应用 超前消费
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2
Profile
我们是谁？
年龄在18-29岁之间，或还在校园，或刚走上社会，对一切事物都带着特有的敏锐和傲气
精神群居
倾诉、分享的愿望十分强烈 重度使用社交媒体


做决策时习惯以参考他人意见
了解他人意见，但并不盲目从众 喜欢平等对话，厌恶说教和灌输


认为品牌和价格决定产品的格调
就算超前消费，也要犒劳自己
奥维咨询公司（AVC）
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Profile
那么，你准备拿什么样的产品来满足我们的胃口？
奥维咨询公司（AVC）
想让我买你的产品，至少让我认识用你家品牌的人，或者我自己去附近店里试试看也好啊
自我需求 社会需求 情感需求 交互需求
个性化 品牌、成就 使用的情感 交互的可用性 愿意重复 使用吗？ 保持 交互 感觉如 何？ 消费者如何找到你？
吸引
会向 朋友 推荐 吗？ 知道 如何 使用 吗？
拥护
消费者体验 生命周期
Follow My Steps？
专注、纵深
Focus & Depth
85/90后消费者互联网消费行为研究
为客户创造价值
Added Value Creation
客制、创新
Customization & Innovation
放松
独立
平等
分享
社交
自我意识强
我们有什么需求？ 快节奏
不迷信权威
自我感知
娱乐精神
搜狐
畅游
乐视
360
Net
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Profile
为什么要找出我们？
因为我们占全国人口的近三分之一，而我们喜欢的产品和其余的三分之二都不一样！
张扬不浮夸
• 喜欢展现自我，突出个 性，但不浮夸
集体归属感
• 渴望得到周围人的认同，上 网行为易受朋友影响 我喜欢一件东西，马上会去
挑战新纪录
85后
90后
年龄：25－29岁 职业：中层白领或初入职场 收入：有稳定收入和少量积蓄 消费能力：结婚热潮中，消费主力市场
年龄：18－24岁
职业：初入职场或在校学生
收入：收入较低或没有收入 消费能力：建立品牌观的阶段，消费潜力市场
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奥维咨询公司（AVC） 说明：80后（30－34岁）及95后（年龄14至18岁）暂不在本项目研究范围之内
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Key Finding 02
85/90后
趁“闲”而入，如“移”随形
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主要发现二 我们的上网时间究竟有多“碎片”？
上网时间段统计
在家休息时 外出娱乐时 工作之余
我们忙，没那么多完整时间看电视广告，移动端广告又还没覆盖到，难得想了解一下新产品……
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