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创新的类型
创新主要有七种: (1)思维创新; (2)技术创新; (3)服务创新; (4)组织与制度创新; (5)管理创新; (6)营销创新; (7)战略创新。
简要地说：创新就是把具创意的理想转 化成有用的产品、服务与作业方式的过程。
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医院服务创新包括5个方面内容:
引进一种新技术——导管技术的应用; 采用新的服务方式——预约服务; 创造新的市场——新业务的拓展; 使用新的材料——降低成本; 采用新的组织形式——后勤社会化； 观念和思维的创新（这是最重要的） 。
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（3）人文知识的培训 有利于身心健康 陶冶情操 改善精神面貌 引人思考
提高人的整体素质 完善人的整体面貌 优化自身的性格 给人以温馨和信任
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（4）对外学习交流 扩大学习面 吸收新理论、文化、技能 丰富知识 提高技术和技能
4 、在管理中创新，建设高素质 护士长队伍
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2）护士培训与科研管理委员会下设： 护理科研管理小组、护士规范化培训小组、 护士层级与特殊岗位培训小组等；
3）专科护理管理委员会下设： 造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小 组、老年病护理小组、危重病 护理小组、医院感染控制小组、 静脉输液护理小 组等。
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2、科学的护理质量管理标准
1）健全的护理制度、职责 2）护理工作制度、护理工作流程的建立与执
行 基础护理操作流程 专科护理操作流程 护理工作流程 应急预案
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3、合理的质量管理方法
1）掌握重点 薄弱点：高频率问题 关键点：安全和投诉 侧重点：抢救配合 病情观察 专业技能 消毒隔离
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2）攻关式质量管理 RCA质量管理：控制源头 五常法管理：卓越管理 6σ质量管理：追求完美
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4、 重视持续护理质量改进
五个到位： 制度落实到位 基础质量到位 诊疗规范到位 控制体系到位 创新机制到位
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注重人才培养
1、 重视推行人性化管理 情感管理提倡：
人性的理解， 人格的尊重， 人情的关注， 人道的关怀。
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2、 重视创建“学习型组织” 自我超越的修练， 改变心智模式， 建立共同愿景， 进行团队学习， 善于系统思考。
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1、成立护理质量管理委员会
主要包括： 护理质量管理与持续改进委员会 护士培训与科研管理委员会 专科护理管理委员会 职业安全及护士维权委员会
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v 相应职能小组 1）护理质量管理与持续改进委员会下设：
病房管理小组、护理文书小组、基础护 理、危重病人护理质量管理小组、病人安 全管理小组、消毒隔离管理小组、 护理服务品质管理小组、重点 部门、重点环节的管理、急救 器械的管理、药品管理等；
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观念更新，八个更重要：
人力大于物力，软件大于硬件，知识大于 财富，创新大于传承，能力大于知识，情 商大于智商，理念大于方法，培训大于福 利。
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护理管理主要内容：
增强服务意识 强化质量管理 注重人才培养 发挥中医特色
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强化质量管理
质量是医院管理永恒的主题 质量是医院的生命线 1、成立护理质量管理委员会 2、科学的护理质量管理标准 3、合理的质量管理方法 4、重视持续护理质量改进
要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。
对于医院来说：服务创新是最容易成功的 ！
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二、创新是社会发展的本质要求
对于社会主义市场经济,最本质的特征也正是创 新。
“创新就是创造一种资源。”
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何为创新？
创新是个体或组织根据一定目的和任务, 运用一切已知的条件,产生出新颖、有价 值的成果(精神的、社会的、物质的)的认 知和行为活动。
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3、多途径、多形式全员全面培训 (1)职业道德的培训 (2)专业知识的培训 （3）人文知识的培训 (4）对外学习交流
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（1） 职业道德的培训 服务意识 认识、情感 意志、信念 职业道德素质
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（2）专业知识的培训 各级各类人员培训 专业知识培训
专业知识 理论知识 操作技能 培训方式：多样化
护理管理与创新
“双线六制”的管理模式
“双线” 以市场为导向的医院内部管理机制 以病人为中心的医院文化建设
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“六制”
需求决策机制 绩效激励机制 竞争淘汰机制 量化监控机制 特色形成机制 资金运作机制
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3
现代企业管理经验的借鉴和思考
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企业竞争力= 领导力*执行力*学习力*同心力
开卷
不创新死亡Innovate or die
信息社会的最大特征表现为瞬息万变。 今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。 今天的成功者明天可能却会关门倒闭。 今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。 世界上没有永远成功的企业,也没有永远成 功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,你必 须创新。
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人的素质有不如觉悟重要。 决定命运不仅是制度，还有价值观和理念
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优秀独特的组织文化是提升组织不断发展 壮大的基础与前提。
海尔：创新。观念创新为先导。战略创新 为基础，组织创新为保障，技术创新为手 段，市场创新为目标。
优秀的产品是优秀的人生产出来的，优秀 的人是优秀的领导带出来的。
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规范化管理： 1、 制度与规则是管理工作的基础工程 发展的矛盾要靠制度来化解，发展的举措要靠制
度来保障，发展的成果要靠制度来巩固 2、 决定组织命运的是组织文化 普遍价值观与内心认同感，精神风貌与创新思维，
发展理念与战略眼光，社会责任感与道德
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企业兴旺靠管理，管理关键在文化。 现代管理学界有三句名言： 智力比知识重要，素质比智力更重要，每
开卷
世界经济最关切的七大课题
策略 创新 顾客关系 全球化趋势 领导变革 策略联盟 报酬系统以及社区责任
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为什么要创新？
一、创新求存
创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。
入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二 是创新,第三还是创新。
英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏 执狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键在 于不断创新。