说明：*为重点问题！为难点问题绪论（一）识记*公关心理学的学科性质1、公关心理学是心理学的分支2、公关心理学是公共关系学的重要组成部分领会公关心理学与普通心理学之间既有联系又有区别，其异同表现在：(1)普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

(2)普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。

(3)普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标窦现之间的关系。

总之，普通心理学是公关心理学的理论基础，公关心理学则是普通心理学的应用性学科，是心理学的一个重要分支。

公关心理学与公共关系学的关系：公关心理学是公共关系学的重要组成部分具体分析，表现在以下几个方面：1．社会组织与公众的各种关系状态及其规律2．信息沟通的现象与规律3．公关活动策划、实施的方法与规律（二）识记*公关心理学的概念公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。

公关心理学的特征1．普适性2．交叉性3．应用性4．发展性*公关心理学的研究内容1、公共关系的主体心理——社会组织心理2、公共关系的客体心理——公众心理3、公共关系的过程心理——公共关系活动中的传播和沟通心理领会公关主体、客体与公关活动过程三者之间的关系（三）识记：公关心理学的研究原则1．客观性原则2．科学性原则3．系统性原则4．创新性原则理论研究方法：比较研究方法比较研究方法具有广泛的应用价值，是公关心理学不可或缺的研究方法。

所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣，寻找其共性和个性。

运用比较研究的方法，可以对不同类型的组织进行比较，分析它们影响公众心理的个性特征；可以对不同类型的公众进行比较，分析他们不同的心理定势及其特征与要求；还可以对不同的传播媒介和内容进行比较，以说明某一类传播内容采用何种传播手段才能达到最佳传播效果。

实证研究方法：调查法调查法即根据事先拟订的调查提纲或问题直接访问公众，将结果做统计赴理或文字总结并进行心理分析的方法。

调查法是公关心理学中用得最多的一种方法。

领会：理论研究方法、实证研究方法对于公关心理学研究的重要性应用：运用公关心理学研究方法中的案例法解决公关工作的实际问题（四）识记：公关心理学研究的四个任务1、提高组织内部的管理决策水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公共关系活动的有效开展4、发展和完善公共关系学的学科体系应用：能够结合具体的公关实例，说明公关心理学研究的意义和任务！公关心理学的研究方法理论研究方法1．系统分析方法2．动态研究方法3．比较研究方法实证研究方法1．观察法2．调查法3．测验法4．实验法5．案例法第一章：公众的心理特征（一）识记：公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。

*公众心理的概念及特点公众心理是指在公共关系情境中，公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应公众心理具有以下一些特点：1．公众心理的一致性2．公众心理的关联性3．公众心理的利益性领会：公众心理特征的结构1．个体心理特征2．角色心理特征3．群体心理特征（二）识记：*能力的概念能力是指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。

*气质的概念及类型气质是指某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

1．多血质2．胆汁质3．黏液质4．抑郁质*性格的概念及特征性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。

1．性格的态度特征这是指人对现实的态度所表现出来的性格特征。

2．性格的意志特征性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。

3．性格的情绪特征性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。

4．性格的理智特征性格的理智特征是指人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征，包括感知、记忆、想象、思维等方面的性格特征差异。

领会：个体间能力的差异1．能力类型的差异2．能力发展水平的差异3．能力表现早晚的差异4．能力的性别差异应用：结合具体的公关实例，说明个体的能力、气质、性格差异对公关活动的影响作为公关人员，要注重公关知识积累和公关实践锻炼。

就社会公众而言，人的能力存在着差异。

在公关活动中要考虑公众的能力层次，区别对待，使公关活动取得实效。

就组织内部的管理而言，组织成员之间也存在能力的差异，管理者要了解成员的能力基础上进行合理调配和使用，做到用人之长，人尽其才。

（三）识记：p63性别、年龄、职业（文化*）心理特征领会：公众的角色心理对公共关系的影响（四）识记：群体群体，通常指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组成的共同体。

公关心理学中的群体通常具有以下基本特征：(1)群体成员之间具有一定的共同目标。

这个目标是单个个体无法独立实现的，只有经过群体成员的共同努力才有可能达成。

(2)具有共同的行为规范。

一个群体如果没有共同的规范，其成员势必各行其是，难以协同活动。

群体的规范，可以是成文的，也可以是约定俗成的。

(3)群体成员之间相互依赖，在心理上有依存关系和共同感，具有相对独特的互动方式。

(4)存在着一定的结构。

在群体中，每个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，进而构成相对稳定的人际关系网络。

如领导居于群体的最高位置，指挥若群体的活动；群体成员处于被领导的地位，分别扮演各自的角色，起着各不相同的作用。

(5)具有相对的稳定性。

群体内人际交往关系相对来说是稳定的。

之所以说是相对稳定的，是因为一般而言，群体必须存在于一个相当长的时间内，如数周、数月或数年。

（二）群体的分类1．正式群体与非正式群体2．大型群体和小型群体3．实际群体和假设群体4．松散群体、联合群体和集休*群体心理的一般特征1．归属感群体的归属感，是群体成员对群体产生凝聚力的一种特殊的情感表现。

2．认同感群体认同感是指群体成员对一些重大事件与原则问题具有共同的认识与评价的心理体验。

3、整体感群体整体感是群体成员对群体的一种总体感觉意识领会：群体归属感、认同感、整体感对于组织发展的重要意义！公众的个体心理、角色心理、群体心理对公关活动的影响。

第二章公众的心理倾向（一）识记：（*需要的含义）与特点需要是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映。

在公关活动中，公众的需要具有以下一些特点：1．需要的对象性2．需要的差异性3．需要的发展性4．需要的周期性5．需要的关联性6．需要的可诱性*马斯洛的需要层次理论1、生理的需要2．安全需要3．归属和爱的需要4．尊重的需要5．自我实现的需要领会：（一）消费者的需要与公关活动1．求实心理需要2．求美心理需要3．情感心理需要4．求名心理需要5．求信心理需要6．求便心理需要（二）社区公众的需要与公关活动1．环境保护的需要2．社区稳定的需要3．社区发展的需要（三）新闻媒介公众的需要与公关活动1．及时获取真实信息的需要2．尊重新闻职业道德的需要3．追求新闻价值的需要4．希望较少付出的需要5．希望较多配合的需要（四）政府部门公众的需要与公关活动1．及时掌握信息的需要2．获得尊重的需要应用：！分析马斯洛的需要层次理论对公关活动的影响（二）识记：动机的（*概念）及特点动机推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。

*期望理论选准公关目标合理分析效价合理估计期望值*公平理论一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

感到不平衡：觉得自己在工作上的投入量比他人要多，而是认为自己比别人干得多，却和别人得到同样的报酬或拿得比别人少。

*双因素理论激励因素：能够激发人的积极性，提高工作效率的因素保健因素：又称维持因素。

这类因素没有激励人的作用，但可以起到防止不满意的作用。

领会：公关活动中，激励公众动机、调动公众积极性的策略（三）识记：*兴趣的概念兴趣是人对某种事物给予优先注意并具有向往的心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。

领会：公众兴趣的差异性表现：1．兴趣指向的差异性2．兴趣范围的差异性3．兴趣时间的差异性4．兴趣强度的差异性应用：公众的兴趣在公关活动中的作用：1．对公关目标的导向作用2．对公关过程的能动作用3．对公关活动的调节作用4．对公关主体的启迪和诱导作用（四）识记：*价值观的概念价值观是指一令人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。

价值评价体系价值评价体系，是指人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。

以不同的价值为中心来判断和评价事物，就形成了不同的价值评价体系。

主要存在以下几种价值评价体系：1．知识型价值评价体系2．工作型价值评价体系3．生活型价值评价体系4．政治型价值评价体系5．经济型价值评价体系6．社会型价值评价体系领会：价值观的构成价值评价和价值取向共同构成了一个人的价值观。

价值评价，即人对事物的意义和有用性的评价。

价值评份存在着个体差异，有些人认为极有价值的东西，在另一些人看来也许一文不值。

价值取向：人在价值评价的基础上所采取的行为或活动。

应用：分析价值观倾向对公关活动的影响1．把握公众价值观的差异性，加强公关活动的针对性2．把握公众价值观的社会性，加强公关活动的时代性3．把握公众价值观的民族性，加强公关活动的灵活性5．把握内部公众的价值观，提高组织工作效率！公众的需要、动机、兴趣、价值观倾向对公关活动的影响第三章公众的心理定势（一）识记：*公众心理定势公众的心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。

形成心理定势的心理因素有两类：一是自身的感知经验二是较长时间内起动力作用的一些心理因素*公众心理定势的特点1．潜伏性2．自发性3．稳定性4．动力性5．感染性领会：公众心理定势的分类1．个体心理定势2．群体心理定势3．流行心理定势应用：分析公众心理定势在公关中的作用公众心理定势具有两重性：它有时是公众正确认识事物的障碍；有时对公众正确地认识事物又有推动作用。