人付出了更多，竟然我们的客人选择了入住五星级酒店， 我们就应该认为他们需要四星级酒店之外且包括四星级 酒店的设施、设备、产品和服务，否则我们便是欺骗他 们。
酒店形象工程 酒店形象工程的定义及构成
酒店形象工程的定义
酒店形象工程的定义
运用视觉社计，将企业的理念与特质予 以视觉化、规格化及行为化，运用整体 性能进行传播来达到提高知名度的目的， 特别是运用视觉沟通技术，透过传播媒 体或其它吸引大众注意的方式来增加社 会的认同的系统。
市场形象
为什么这样说呢？因为对比之下才会 有结果，才会有进步。学如逆水行舟， 不进则退，对于一个求发展的人来说， 便是可悲。
外观形象
我店是一家按白金五星级酒店标准 设计和建造的酒店，外围是充满了 诗情画意的伊甸园，深入其中犹如 误入世外桃源，内部蕴涵着浓烈的 东巴古民族建筑气息，无论是欣赏 还是考究都会来此一游。
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酒店品牌形象战略
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酒店品牌形象概述
酒店品牌形象定义 酒店品牌形象构成
酒店品牌形象定义
酒店品牌形象：是指顾客、员工以及息息相 关的所接触的群体对酒店的经营与存在在心 目中的印象，相对于个人来说是我们的声誉、 知名度、能力、地位，总之，是我们良性影 响的总和。其重要性可想而知。
一个完善的企业识别系统，主要依赖企业对
理念识别的建立与执行。因为企业经营理念
的完善与确定，是整个企业识别系统的基本
精神所在，它是整个系统识别运作的设计方
案和方向舵。
酒 没有了这个，后面的行为和视觉感官，给
店 别人的感觉就形象什么 的，就如鲁迅说过的：“有的人活着，他已
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酒店品牌形象战略
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如何使我们的酒店在酒店形象 工程上打败别人呢？
首先我们要
明确理念
规范行为
突出视觉
明确理念
明确理念是说酒店就象裁缝一样做衣服是为某些人量身定做的， 它有它的顾客群也就是消费群体，少数图新鲜的人并非我们的 主客，降低标准或价格也不是我们能做的，五星就是五星，它 有别人没有的，就只能靠提高自身服务水准去赢得更多的客人 和满足客人更高的要求，要知道，**市有很多人买衣服时在买 地摊货，这些人就是地摊货的市场，但同样，商场的专卖柜上 也常人来人往，这些人是这种层次的消费群体，这两种群体的 个体消费层次存在着天壤之别，但双方总的消费额度却无法去 说谁多谁少。
换言之，酒店形象工程就是企业在社会 公众心目中的整体人格化形象。有鲜明 的识别特征。它 总体上是由理念、行 为和视觉三部分来体现和构成的的。
酒
店
理
念
酒店理念是酒店形象工程开发实施的关键，
就象我们所说的“播放一个思想，收获一种
行为；播种一个行为，收获一种习惯；播种
一个习惯，收获一种命运”；能否开发成功
外观形象
但遗憾的的是，我店的内、外围水 系随时都会出现干涸！
企业文化形象
Treasure harbour（财富的港湾） “**市**酒店就是一个聚集财富的地方”，业主一开始就对 酒店的未来充满了无限希望，财富对于一个人来说，可能是 物质上的，更可能是精神上的，**酒店就象一艘运宝船，满 载着各种各样的财富：金钱、名誉、智慧、创新，在这艘船 上每个船员都可以得到自己所想要的，当然，所有东西一向 是由船长来分的，同样的，很简单，一句话，多劳多得！但 要记住金钱不应放在第一位，对于每一个靠自己双手养活自 己的人来说其它的才是最重要，之所以成功的人们越活跃精 神，那是因为他们才知道何谓成功，为何成功！
社会形象：
五星级酒店是酒店的最高等级。设备要尽显奢华，设施 更加完善，除了房间设施豪华处，服务设施齐全。各种 各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅等，是社交、 会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美， 服务质量要求很高，要认为每一位客人都是理所当然的 来挑毛病的，要认为他们比住四星级、三星级酒店的客
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酒店品牌形象战略
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所以市场占有率不能太多的考虑顾客数量，而更应
酒店品牌形象构成
市场形象 外观形象 企业文化形象 管理文化 社会形象
市场形象
**市的绝大多数高规格的会议及考察 团一般都会落户我店，这充分说明我 们在市场上还是占有一定主导地位的， 我们的档次是够的。但更希望的是 这 种现象是我们的管理带来的效果，而 不是因为我们是**市现有酒店大型会 议场所的唯一首选择！
经死了”！企业内部的制度、组织、运作和
培训等必需与酒店理念结合起来才能体现出
一个酒店是怎样的一个酒店，就如人一样，
有各种各样的。只有理念结合行为和视觉才
能达到塑造形象的目的。至于你要把自己塑
造成怎样的一个人，还是那句话：“播放一
个思想，收获一种行为”！
视觉感官的应用
每天走过酒店正门旗帜飘扬之处，大港旺宝国际酒店的店旗在五星红 旗的左右飘扬着，旗帜上的店徽以砖红、白双色组成；旋转式的D字结构 别有一番风格，两D相加即为8，中国以8为吉祥之意，另外店徽同时看似 又与佛教中的卍字有异曲同工之处。酒店里，在我们的阳台上，窗台上到 处散发着吉祥如意，平安幸福的祥和之意，这便是我店在店徽上给人的特 别感官。然后是古朴的东巴建筑风格，别具一格的白水台，给了人们一种 难以忘怀的美好记忆，即使为商务而入住的客人也不会因匆来匆往而不知 **市水美山美建筑也美，**市人民是爱家的，无论多穷的家里，屋外看上 去总会感到别有一番雅致，酒店的设计者更是更是集众屋之所长汇大港旺 宝于一身也！
管理文化
业主为我们提供优良的硬件条件，但仅仅好像一台 未装系统的电脑设备，如何才能使充分发挥其性能， 还要靠软件来体现，同样作为管理层应深深知道酒 店的软件和硬件是为谁准备的！当然！是为我们的 客人。香格里拉集团将员工也称之为客人，丽思卡 尔顿将员工称之为绅士、淑女，同样我们也应这样 做，我们应视每一位员工为一张白纸、我们要像画 家一样充分利用纸上的每一毫米来展现自己的一切， 当然思想上只有完全为客人所考虑才能真正理解客 人之所要！才不会在客人感冒的时候提供冷饮、在 灯光浪漫的地方提供书报架……